三、硬體服務上檔次，軟體服務上台階，力做客戶首選銀行
我們內抓服務，外樹形象，力爭硬體服務上檔次，軟體服務上台階，力做客戶首選銀行。首先，加強網點硬體建設，提升農行外在形象。我們先後對城區辦事處、臨城路分理處、育才路儲蓄所、北城分理處、黃安營業所、郭屯辦事處等網點進行了高檔次、高標準的改造，對各營業室配備了供客戶休息的高檔座椅、飲水機、一次性水杯、自動擦鞋機、雨傘、打氣筒等便民設施，為支行機關、城區辦事處、臨城路分理處、開發區分理處和自助銀行等單位安裝了射燈，為縣行機關和農村處所建設了小花園，栽植了月季、冬青、柏樹等花草樹木，使營業網點達到了“三季有花、四季常青”，為客戶提供寬敞、整潔、服務設施齊全的溫馨服務環境，塑造了現代化銀行形象。其次，不斷滿足客戶需求，改進服務方式。1997年，在東門街分理處率先開設了“夜間銀行”， 2001年，在繁華的金河路上又開設了城區辦事處“夜間銀行”，實行“36589”服務承諾；2003年春節，在繁華的金河路與東門街交叉路口建設了我縣第一家自助銀行，既滿足了客戶的金融需求，又樹立了現代化農業銀行的嶄新形象。第三，用足“內功”，抓營業網點管理。行黨委向全行員工和社會各界鄭重承諾“誰砸農行的牌子，就砸誰的飯碗”。支行堅持每季度至少對各營業單位檢查一次，並根據檢查結果全行通報，進行排名評比，強化監督考核措施。第四，藉助“外力”，促文明服務上台階。我們定期召開黨政、新聞、黃金客戶方面有關人士參加的座談會，通過走訪、寄信、發放賀年卡、簡訊等形式廣泛徵求社會各界各階層人士對我行服務內容、服務手段、服務質量等方面的意見或建議。聘請了社會監督員，向社會各界公布服務監督電話和違規違紀舉報電話，通過社會輿論的監督作用，使抓服務、樹形象活動更有生動性，更富有活力。第五，以爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”為載體，積極引導全行員工立足本職，開展文明爭創活動，實現了員工著裝統一化、網點服務規範化、庫房管理軍事化的標準化建設。第六、全方位、立體式展開宣傳，讓千家萬戶了解農行、認知農行。我們在縣廣播電台開設了“農行之聲”，每天都在固定時段播放農行產品和兩個文明建設的成就；與縣電視台簽訂了長期協定，每月至少有兩期農行的新聞節目；在城區公車和“招收停”做了獨具特色的農行車體宣傳廣告；定期利用集市日在繁華路口設立諮詢站，由農行員工身披綬帶，廣泛向客戶宣傳農業銀行的產品優勢、科技優勢、服務優勢；建立強有力的宣傳報導隊伍，廣泛宣傳農行兩個文明建設成就，2003年，在各級新聞媒體發表稿件834篇，支行被推薦為省分行級“宣傳報導先進支行”。
四、開展豐富多彩的文體活動，增加企業文化建設內涵
我行每年都制定員工文體計畫，並定期組織實施。每季度組織一次軍棋、象棋和夠級比賽，每半年組織一次桌球和拔河比賽，每年組織兩次演講比賽和讀書比賽，逢年過節都舉行文藝晚會，極大的豐富了員工的業餘生活，陶冶了員工情操。每年組織員工“獻愛心”、“送溫暖”活動，探望、慰問苦難員工和離退休幹部，讓他們感受到黨和農行的溫暖。我行在縣委宣傳部組織的“十六大”精神學習演講中取得了第一名和優秀組織獎，“公民道德知識競賽”頒獎晚會上表演的三句半《水滸故里好景觀》受到了各界領導的好評。在縣總工會舉辦的“五一職工運動會”和“迎國慶桌球”比賽中，我行選手分別榮獲象棋、腳踏車慢騎、籃球和桌球女子單打第一名，並榮獲優秀組織獎。在市委宣傳部組織的市直企業文化建設文藝匯演中，我行小品《相親》節目榮獲一等獎、優秀組織獎和創作獎。這些活動的開展，不僅加強了隊伍建設，增強了團隊意識，起到了潛移默化的教育作用，而且也使農行知名度大大提高。