3、通過客戶經理走訪黃金客戶和千家萬戶，擴大文明服務領域。我縣有客戶經理61名，深入企事業單位宣傳聯誼客戶已經跑熟了路。郭屯辦事處客戶經理劉宗卿，患有嚴重關節炎和心肌炎，但他仍然堅持忘我的工作。他經常走村串戶、跑門店，農行人的樂於助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來不及收起來的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的民眾逢人便夸：“農行人的服務就是到家！”
4、發揮崗位能手、模範標兵示範帶動作用。一天中午，營業部正要下班，省級青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說急著辦轉匯，下午還要趕到濟南。李君、唐華等3名青年主動留下來等著客戶的到來，10分鐘過去了，沒見人來，20分鐘過去了，客戶仍未到，中午僅一個半小時的休息時間，她們都有特別的家庭責任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農業銀行的責任--一心一意為客戶服務，牆上的時鐘在期待中敲打著每個人焦急的心，卻沒有一個把心裡的焦急流露到臉上。辦完這筆業務，已是下班後40多分鐘了，客戶激動地連聲什麼話也說不出來，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務卡。
5、開展送農行文化下鄉活動。為活躍農村文化生活，我行每年都在麥收和麥種結束後，為各鄉鎮送電影，每次電影隊一到，村裡的男女老幼都會爭相傳告：“農行又送電影來了！”
（三）實行規範化服務，用服務贏得客戶的信賴和支持
為給廣大客戶提供更加優質文明的金融服務，我行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，認真貫徹實施“五個一行動”，用真誠的規範化服務贏得客戶的信賴和支持，為農業銀行贏得更大的生存空間，樹立農行嶄新形象，服務經濟發展。
1、給客戶一句問候，送去農行人的真情實意。“您好，請問您辦理哪項業務？”當你走到農行營業視窗前，總會有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來，頓時一種倍受關切的感覺會在你的心裡油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優質、高效、快速、便捷的金融服務，我行對會計、聯行結算、儲蓄、信貸等操作崗位進行了規範，集中一個月的時間，對全行員工從接待禮儀、儀表舉止、櫃檯服務、文明用語等方面進行了統一的規範化訓練，規範服務動作和用語，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農行的規範化服務後，很受啟發，也專門組織對本單位營業員進行了規範化訓練。在優質文明服務活動中，2001年湧現出“全國新世紀之春優質服務競賽活動”先進個人，農行山東省分行十大優質服務明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個普普通通的儲蓄代辦員。新世紀之初通過競聘上崗，她被聘任為鄆城縣農行育才西路儲蓄所主任。在激烈的市場競爭中，她帶領所里的人員，規範服務操作，真誠服務客戶，沉著應戰，廣攬儲源，取得了優異的成績。第一季度儲蓄餘額就比年初增長511萬元，完成全年增長任務的135%，日均增長434萬元，完成計畫的162％。
2、建設一個視窗，讓每個視窗都能集中展示農行的整體形象。為了樹立農行視窗形象，全行上下各“視窗”單位，實行統一著裝，掛牌上崗；在服務過程中做到了“三個站立”、“四個關照”、“五個主動”、“六個一樣”。“三個站立”即：客戶臨（櫃）時，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時，站立服務；客戶提意見或建議時，站立虛心聽取。“四個關照”即：開戶時，關照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時，關照客戶核對好賬款、利息，收好現金，注意安全；提前支取時，關照客戶各種手續是否完備，對老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關照，優先辦理。“五個主動”即：客戶走進營業室時主動打招呼；支取現金主動搭配票面；對破損存摺主動貼上或更換；發生差錯時主動向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時主動歸還。“六個一樣”即：存取款一樣對待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時閒時一樣認真；新、老客戶一樣熱情；本行業務和代理業務一樣受理。