根據《2012年四會市“醫療質量萬里行”活動實施方案》和2012年我市 “醫療質量萬里行”活動動員大會精神，開展“志願者服務在醫院”活動。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫患關係和諧，制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以方便人民民眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近民眾，在全社會廣泛普及志願醫療服務理念，大力弘揚志願醫療服務精神，著力完善“志願者醫院服務”體系，著力建立志願醫療服務社會化運行模式，著力探索“志願者醫院服務”的長效機制，推動志願醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志願者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關係，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務民眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志願醫療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志願者服務在醫院”活動。
3、堅持服務醫改大局，立足方便民眾看病就醫和提高民眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志願醫療服務與實現醫療服務志願者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志願者在奉獻愛心過程中經受鍛鍊、增長才幹。
5、堅持自願參與和社會倡導相結合，既尊重
廣大醫務人員和各行各業人們參與志願醫療服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志願者服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持醫院為“志願者服務在醫院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志願醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。
三、志願者服務內容
1、出入院直通車，由志願者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；
2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜誌、投訴、出院後回訪及預約診療等服務；
3、溫馨服務在門診，由志願者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、傳送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；
4、收集信息，對於工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；
5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。
四、活動要求
（一）先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衛生服務中心為試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。
（二）加強組織領導。市衛生局成立“志願者服務在醫院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附屬檔案1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志願者服務工作的管理，包括制定計畫，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位“志願者服務在醫院”活動，落實保障措施。
（三）開展宣傳發動。志願者宣傳不僅是招募志願者的有效手段，同時也有助於志願服務精神在醫院乃至目標群體、醫院所在社區和更廣的社會範圍內之推廣。志願者宣傳流程如