（4）服務質量
服務質量是評價志願服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發生的變化，志願者切切實實地幫助到了病人及其家屬，並能夠
被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志願者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質量也可以從這一個側面得到體現。
（5）參加社工處活動的情況
為了保證志願服務的質量，及時處理志願服務開展當中的問題，解決志願者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志願者參與活動，既是他們對社工處與醫院形成認同感和歸屬感的重要體現，也是不斷提升志願服務水平、調整工作方向的必經過程。所以，在對志願者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。
（6）醫院回饋
志願者在醫院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫院負責。從醫院的角度了解志願者的言行所帶來的影響，有利於從整體觀的視角出發，來對志願者進行綜合的評價。
（7）社會影響
一個好的志願者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志願服務，不只是醫院內的人們得到了益處，他應該還為醫院外，比如社區、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的範圍內宣傳了醫院和志願者的良好形象，通過志願者的服務使社會大眾受益；另一方面，志願者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志願者的隊伍當中，從而推動了志願者的社會動員過程。
2、評估手段
（1）服務對象反饋:
電子方式投訴、簡訊或電話投訴、評估卡片等
（2）志願者自評
以團體或小組的方式，對志願者個人進行評價。
（3）督導或醫院評價
側重對志願者提供志願服務的時間長短、次數多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據醫院的實際情況，將志願者的服務時間下限定為每月4個小時，採取累計的方式，服務時間未到4個小時的志願者將被考慮其是否具有在醫院繼續進行志願服務的資格。
（八）認真對志願者激勵。
志願者的保留是志願者組織工作的關鍵之處。志願者激勵機制是成功保留志願者的重要保障。醫院志願者激勵制度的出發點就是通過系統設計，安排適當的外部獎酬和工作環境，來滿足志願者的外在性需要，提高志願者的積極性。
（一）志願者激勵的原則
1．務必給予獎勵
2．獎勵次數頻繁
3．獎勵方式多樣
4．給予真誠、適度的肯定
5．關注志願者個人成長
6．公平獎勵
7．及時獎勵
8．給予獎勵時關注志願者的個人特點
（二）激勵方式
1、日常激勵方式
說“謝謝你”、“辛苦了”
告訴志願者他的工作表現很好
請志願者和你一起喝茶
詢問志願者的意見
見到志願者時，主動打招呼
對志願者的個人愛好表示興趣
對志願者微笑
隨手發給他們表示感謝的簡訊
讚揚志願者的個人表現
2、 進一步的激勵方式
（1）請志願者一起吃午餐
（2）在志願者會議時為他們準備點心
（3）在志願者製作的產品上標明他們的名字
（4）寫讚揚信
（5）請志願者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會
（6）允許志願者去參加座談會、大型會議或專業會議