（2）個人層面：增強志願者對醫院、以及自己所開展服務的了解，並使他們對志願者隊伍產生認同和歸屬感，並在擔任志願者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志願者一起，共同探討志願者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，幫助志願者樹立其信心；此外，適時向志願者提供培訓的機會，並為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；
（3）服務對象層面：通過對志願者開展工作，提升服務對象的受益水平。
2、督導方式
督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志願者的個體需要，有針對性地對志願者進行督導；團體督導：採用小組形式，共同討論大家
遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計畫並進行跟進；現場督導：即督導參與到志願服務當中，觀察志願者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，並在志願者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志願者的價值觀，並提升服務的技巧。需要注意的是，當志願者出現以下情況時，需要督導對其進行特別關註：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志願團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發生衝突等等。
（七）認真開展對志願者評估。
1、評估框架
對醫院內志願服務進行評價，不僅關係到志願服務資源的合理利用及服務質量的進一步提升，也關係到醫院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志願服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發，以下幾個方面建構出了志願服務的評估框架：
（1）行為規範遵守情況
志願者除了要具備愛心以外，遵守志願者的價值觀要求和行為規範是十分重要的。醫院志願者行為規範已經對志願者的言行、出勤等方面做出了規定。比如志願者在工作規範上要做到尊重醫院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續的工作熱誠，在服務態度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規範志願者的言語和行為，因此遵守醫院的各項規章制度，包括志願者行為規範，對於醫院的志願者來說是最基本的義務。在對志願者進行評價時，應首先從志願者行為規範出發，根據行為規範內容逐一評價志願者遵守行為規範的情況。
（2）服務時間
服務時間是志願者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質量，因此對於服務時間的考核是對志願者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志願者進行組織和管理時，要做好志願者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數以及工作的總天數。在成為醫院註冊的志願者之前，需要了解志願者的具體情況，並根據其情況，確定該志願者的工作時間，並做記錄。在對志願者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。
（3）服務人群
根據志願工作的具體內容和性質，從志願服務的人群來對志願者進行評價。比如做導醫工作的志願者與做社區宣講的志願者在與其同類型的志願者之間進行比較。如果能夠通過志願者提供的服務，在保證服務質量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志願者則是發揮了更大的作用。