迎新課程：準備參與服務的志願者即使已經具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫院。迎新說明課程的目的在於讓志願者在醫院裡感到自在，同時了解醫院的做事方式。課程內容應包括：使命介紹、志願者管理體系和志願者將要接觸到的醫院環境介紹。志願者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬於這個地方。新進志願者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志願者與醫院的關係拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關係。志願者越深入的了解醫院的體制和運作方式，就越能為醫院服務。
培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，諮詢顧問：
正式培訓：正式培訓在於給與志願者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志願者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。1、工作技能培訓：無論志願者被分配到什麼工作，訓練課程都必須包括以下內容：該做什麼；不該做什麼；如果遭遇特殊情況，志願者應該如何應對。2、工作角色與責任培訓：認識志願者即將加入的關係網路：他的工作夥伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教學課程中，以志願者曾遭遇到的問題為根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志願者的討論。在團體討論中，給志願者更多
的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志願者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：1、專人示範要教導或增強的技能；2、學員嘗試，指導者觀察；3、指導者對學員的表現給予評論。務必在示範時，解說每一個流程。不只是要讓志願者看到專人的示範，更是要讓他了解示範的內容。
諮詢顧問：諮詢顧問的作用在於協助志願者了解困難所在，發現如何改善工作表現，進而解決問題或增進志願者能力。諮詢的目的並不是告訴志願者該怎么做，而是要授權於志願者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議後，應該請志願者加以分析，對建議提出自己的想法。
2、考核
完成對志願者的培訓之後，需要對經過培訓的志願者進行考核，以確定其已經具有在醫院進行志願服務的基本素質和技能。
考核的方式有：
（1）筆試：在培訓結束之後，對志願者進行相關知識的筆試，採用選擇的方式，以100分為滿分，試捲成績低於60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續培訓。
（2）培訓中的觀察：在對遴選後的志願者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志願者進行觀察和評估，及時發現某些不適合參與志願服務的人員，取消其繼續培訓的資格或在醫院提供志願服務的資格。
（3）集體面試：培訓結束之後，由社工處的工作人員對志願者進行集體面試。
（六）加強志願者督導。
1、督導內容
志願服務督導在志願者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：
（1）服務層面：在志願者開展服務的同時，定期對志願者進行個別或小組的督導，了解志願服務開展的進程，並了解志願者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志願服務的方向和質量，努力使志願服務得到持續的改善；