服務競賽活動方案 篇1
一、活動時間：
20xx年3月1日至3月31日。
二、參加人員：
分公司自有門市營業員和行銷專員。
三、活動要求：
1、門市懸掛活動標語，營業員胸前配戴笑臉徽章。
2、各分局負責人做好此次活動的宣傳和動員。
3、始終堅持“用戶第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，增強服務的主動性和自覺性，通過開展微笑服務活動，增強分公司視窗的.服務意識，提升客戶感知。
4、使用“十字文明用語”。在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務態度，樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務”文明用語使用率達到100﹪；
四、獎項設定：
1、“三八”服務標兵：1名。
2、微笑服務明星：3名，分為一、二、三等獎，各1名。
五、評比標準：
1、“三八”服務標兵
2、微笑服務明星
六、其他事項：
1、客戶服務部負責組織全體營業員針對此次活動進行培訓。
2、客戶服務部負責各項評分的匯總整理工作，並報黨群部。
3、活動結束後，將召開總結會，並表彰“三八”服務標兵和微笑服務明星。
服務競賽活動方案 篇2
為加強全市農行精神文明建設，營造良好的金融服務文化氛圍，塑造我行依法合規、文明服務的良好形象，打造文明、規範、和諧的金融環境，根據銀行業協會和區分行相關檔案要求，特制定此方案。
一、成立領導小組
全市農行“文明杯”文明規範服務競賽系列活動由市分行個人金融部牽頭，負責“文明杯”競賽活動的組織協調和組織實施。為保證“文明杯”競賽系列活動分年度、按階段有序開展，穩步推進，市分行決定成立領導小組，統一組織“文明杯”競賽系列活動，領導小組人員組成如下：
組長：段寶國
成員：個人金融部總經理、各支行行長
領導小組下設辦公室，辦公室設在個人金融部，負責“文明杯”競賽系統活動的日常工作，工作人員組成如下：
主任：崔艷華
成員：各支行分管零售業務的行長
各支行要高度重視此項工作，成立相應的領導小組，儘快部署、積極組織，認真做好“文明杯”競賽系列活動各項工作。
二、總體目標
以提升我行網點的市場競爭力為核心，進一步最佳化網點布局，規範視窗服務，強化業務培訓，完善投訴處理機制，提升電子化服務水平，加強合規文化建設和誠信自律建設，力爭通過此次活動，使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，為地經濟社會又好又快發展，促進和諧社會建設提供文明規範、優質高效的金融服務。
三、工作重點
（一）各行要結合《關於印發中國農業銀行內蒙古分行加強網點文明標準服務工作方案的通知》（農銀內辦發［20xx］248號）《關於印發農行內蒙古分行零售業務行銷技能提升年活動實施方案的通知》（農銀內辦發［20xx］505號）和《關於舉辦全區農行網點文明標準服務大賽的通知》（農銀內辦發［20xx］413號），堅持實事求是，務求實效的原則，立足本單位工作實際，制定切實可行的實施方案，突出重點，紮實推進，保證“文明杯”競賽活動順利開展。各行要在5月31日前將實施方案上報市分行（個人金融部）
（二）全面整治服務環境，有效提升服務形象（5月至7月）
1.開展服務環境、服務設施自查活動，建立按月整理、每日清潔、隨時維護制度
（1）從客戶入行第一眼看到的地方開始，清理更新物品，養護機具，上崗員工統一著裝，佩戴工號牌，保持網點內外、櫃檯內外、員工儀容的整潔悅目。
（2）建立重要內容統一公示制。在營業現場對95599客服電話、網銀地址、結算收費標準、現行利率進行統一公示；設立溫馨提示牌，提示大額取現預約、自助設備業務範圍及使用提示、特殊業務證件要求及其它必要告知信息。
（3）增配叫號機、免費報刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進一步改善客戶等候環境。
2.實行全方位一體化金融服務，完善服務流程，保證服務過程的完整有效銜接
（1）大堂經理站立服務，有效發揮迎賓、引導、諮詢、協調的.職能，維護優良服務秩序。
（2）推行首問負責制，接待客戶的第一人認真履行解答、指引、協助等服務職能。
（3）廣泛推行服務文明用語，嚴格執行文明用語基本要求，體現良好服務素養。
（4）對有特殊服務需求的客戶由大堂經理和網點負責人創造條件給予幫助解決，營造親情化的溫馨服務氛圍。
（5）建立客戶投訴快速處理機制，明確部門，責任到人，妥善合理解決服務爭議，不讓一個客戶帶著不滿意離開農行。
3.開展服務禮儀培訓，增加涉外服務禮儀培訓內容，從思想理念、技能技巧、操守修養等各個方面提高員工服務素養，展現農行一線員工良好精神風貌。
4.認真落實每日晨會制度，強化員工職業素質教育由營業網點負責人和大堂經理負責組織，對當日業務要情、注意事項、員工表現、存在問題等進行集中布置或總結，堅持每日安排新業務及規章制度學習，每日溫習文明標準服務用語；要認真記錄每日晨會內容。二級分行分管行長每月至少參加一次晨會，支行分管行長每周至少參加一次晨會。
5.開展爭當“文明服務之星”活動，從服務禮儀、服務水平、業務技能等方面，每個網點至少選出一名素質全面、服務技能過硬的“文明服務之星”，發揮示範帶動效應。
6.開展“金融服務進社區“活動，加強金融知識普及宣傳，重點普及推廣銀行卡、自助設備、網銀等相關新產品、新業務，擴大農行服務品牌的影響力
（1）充分利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊，面向社會公眾，開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及。
（2）開展金融知識、金融服務進社區活動，為社區居民提供手續便捷、服務上門的金融產品。
（3）在營業網點和自助網點發放銀行業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步採用、使用和熟悉信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備，合理分流業務，緩解櫃面業務壓力。
（三）開展服務自查、檢查活動（8月）
各支行要對照“文明杯”競賽系列活動方案要求及評選標準，對本單位開展的各項競賽活動、承諾踐諾情況、視窗服務項目執行情況及對存在問題的整改情況等進行自查，並形成自查報告，將自查報告及所轄各網點的打分排名情況於8月10日前上報市分行個人金融部。市分行將組織開展“文明杯”競賽系列活動服務工作的抽查和督促。
（四）組織開展“文明規範服務先進單位”和“最佳服務標兵”評比活動。各支行要對照內蒙古銀行業“文明杯”文明規範服務競賽系列活動考核標準在本行開展“文明規範服務先進單位”和“最佳服務標兵”評比活動，並在此基礎上向市分行推薦“文明規範服務先進單位”和“最佳服務標兵”。
四、加強領導，落實責任
（一）“文明杯”競賽系列活動要在“文明杯”領導小組統一領導下進行。各級行要切實加強領導，形成主要領導親自抓，分管領導直接抓，各方分工負責，上下聯動的領導體制和工作機制，充實人員，增加投入，保障“文明杯”競賽活動的順利開展。市分行將對各支行進行抽查，對活動開展好、推動力度大，效果明顯的行業要通報表揚；對不重視“文明杯”競賽系列活動，組織工作不力，推動力度不大，服務質量無改進的單位要進行通報批評。
（二）各支行要根據《關於加快推進全區農行網點轉型的指導意見》（農銀內辦發［20xx］600號）要求，進一步加強網點建設，不斷提升服務水平。
服務競賽活動方案 篇3
一、活動背景：
微笑作為一種表情，是友善的標誌，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營業高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會出現服務人員對客服務態度不好，服務不周到。為及時防範服務不周引起嚴重後果，酒店特舉辦此項活動。
二、活動目的.：
此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心裡，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優質超值，讓微笑成為酒店經營業績的利器。
三、活動內容：
1、濃厚“微笑服務”氛圍酒店各部門結合本部門工作特點，對員工進行“微笑服務”培訓，規範“微笑服務”行為；及時補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。
2、攝錄“微笑服務”瞬間日常對客服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員“微笑服務”瞬間，並篩選出一部分美麗笑臉，製作成“笑臉牆”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務”作為一種工作本能。
3、交流“微笑服務”心得參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得，相互交流微笑服務帶來的收穫，並要求每人總結一句話心得，由部門負責將“一句話心得”上交總經辦，由總經辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時製作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。
四、活動時間：
濃厚“微笑服務”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務”心得：12月27日——12月30日
五、活動形式：
酒店全體員工參與活動。
六、活動開展：
1、活動準備階段：下發通知至活動參與部門，統計部門缺失破損的“笑臉”牌數目，上報財務部，財務部完成採購並下發至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有“笑臉”牌。總經辦備好相機等工具，並協調好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工“微笑服務”瞬間。
2、活動進行階段：各活動參與部門經理負責，安排固定的時間、地點，利用業務量較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的“微笑服務”強化培訓，加強員工“微笑服務”意識，並將培訓的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協助培訓並做好培訓記錄；由各部門相應主管協助部門經理制定本部門“微笑服務”規範細則，在日常工作中嚴格執行，規範“微笑服務”行為。總經辦負責用相機記錄“微笑服務”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便於活動後期的評選。
3、活動後續階段：各部門經理負責，組織本部門員工交流“微笑服務”心得，要求員工總結一句話“微笑服務”心得；部門經理負責將員工的服務心得上交至總經辦，由總經辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，並製作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。總經辦負責篩選照片並沖洗，製作成笑臉牆，張貼在“員工宣傳欄”上。