服務之星評比方案範文 篇1
1.0目的
評選出每周“服務之星”，並獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0適用範圍
客服台職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.0程式
5.1“服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規範》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，並由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除並加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最後得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一併算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關於開源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評a參考數據。
服務之星評比方案範文 篇2
為深入推進全院上下培育和踐行社會主義核心價值觀，傳承中華美德、弘揚時代精神、建設美麗校園，發揮先進典型的榜樣示範作用，根據《關於開展xx大學20xx年“最美xx人”系列評選活動的通知》等有關檔案精神，經研究，決定開展20xx年“最美xx人”評選活動，繼續評選“我最喜愛的教師”、“最美導師”、“最美服務之星”、“最美學子”，深化內涵，新增評選“最美道德之星”，現將有關事項通知如下：
一、評選條件
（一）“我最喜愛的教師”，包括“最受學生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”
1.模範遵守《高等學校教師職業道德規範》，認真履行教師崗位基本職責，較好完成崗位規定的教學、科研、社會服務工作量，認真開展學生的學習指導和思想政治教育工作，積極參與學校及學院的公共事務。
2.自覺遵循教育規律，樹立先進教育思想和理念，積極推進教育改革與創新，教學效果好。原則上近三年在課程教學質量評估中獲得過一次優秀，其餘為良好。
3.“最受學生歡迎的教授”候選人要求20xx年8月31日前來學校工作，具有正高、副高級職稱的教學一線在編教師；“最受學生歡迎的青年教師”候選人要求20xx年8月31日前來學校工作，年齡在35周歲及以下（20xx年1月1日以後出生）的教學一線在編教師。
4.學院通過學生投票、教職工自薦、教工黨支部推薦等評選出機械學院“我最喜愛的教師”10名，其中教授、副教授8名，青年教師2名。最終推薦至學校“最受學生歡迎的.教授”、“最受學生歡迎的青年教師”候選人各1名。
（二）“最美導師”
1.模範遵守《高等學校教師職業道德規範》，愛崗敬業、嚴謹治學、為人師表、樂於奉獻；
2.擔任導師期間能切實關愛學生，樂於與學生相處，善於與學生進行思想交流與情感溝通，幫助學生成長成才並取得顯著的育人成效，深受學生喜愛；
3.擔任導師滿一年。
4.學院根據學生班級投票、教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學校“最美導師”候選人1名。
（三）“最美服務之星”
1.被推薦人（團隊）為各單位、部門的行政工作人員，附屬醫院、校醫院全體工作人員，後勤管理服務處全體員工，安全保衛工作人員。
2.被推薦人（團隊）只要在某一方面有突出先進事跡即可推薦，不求“十全十美”，但至少應該具備以下條件：具有崇高的職業道德和敬業精神，立足崗位，刻苦鑽研，勇於創新，有重要發明創造或重大貢獻；乾一行、愛一行，長期在工作崗位上盡職盡責、默默奉獻，恪守職業規範，辦事公道、服務優質，贏得民眾廣泛好評。
3.事跡生動、有感染力、有代表性，獲得廣大師生的高度認可。
4.學院根據教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學校“最美服務之星”（團隊）1名（個）。
（四）“最美道德之星”
在校教職工，身體力行社會主義核心價值觀，如敬老愛親，長期悉心照料體弱病殘的老人；助人為樂，長期堅持幫助無血緣關係的老幼病弱、鰥寡孤獨以及其他困難民眾；見義勇為，勇於同違法犯罪行為作鬥爭等，在日常工作、生活和人際交往中品德高尚、事跡突出、民眾公認。
學院根據教職工自薦、教工黨支部推薦情況，最終推薦至學校“最美道德之星”（團隊）1名（個）。
（五）“最美學子”
1.理想信念堅定，熱愛祖國，心繫社會，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀和強烈的社會責任感、使命感。
2.弘揚中華民族傳統美德，具有優良的道德素質和行為習慣，尊敬師長，孝敬父母，關愛同學，盡己所能付出愛心，得到廣泛讚譽。
3.熱愛科學，追求真理，刻苦鑽研，品學兼優，善於創造，有較強的實踐能力，在學習或科技創新上取得顯著成績，在同學中能夠起到很好的模範帶動作用，為學校贏得榮譽或產生積極社會影響。
4.積極參加社會實踐活動和文化科技活動，具有較強的改革精神和創新能力，有其獨特的人格魅力或精神品質，在社會實踐、社團活動等方面取得突出成績。
5.熱愛生活，面對突如其來的打擊或挫折，不甘消沉，不自暴自棄，能夠以巨大的勇氣接受挑戰，自強自立，用執著和堅持在逆境中成長，表現感人。
6.根據學生自薦、師生推薦、組織推薦情況，最終推薦至學校“最美學子（團隊）”候選人1名（個）。
二、推薦程式
（一）4月2日-4月3日：前期準備
學院院辦負責提供符合條件的教授、青年教師名單；教務辦負責提供符合條件的導師名單、教師課程教學質量評估情況。4月3日之前將符合條件的相關名單報送學院黨委。
（二）4月7日-4月14日：院內評選
1.“我最喜愛的教師”（含教授和青年教師）、“最美導師”：學院團委負責學生投票推選；教工黨支部負責組織推薦。
2.“最美服務之星”、“最美道德之星”：教工黨支部負責推薦。
3.“最美學子”：自薦、他薦，學工辦負責推選。
推選結果於4月14日之前上報。
（三）4月15日-4月20日：學院審核
學院召開黨政聯席會議，確定推薦人選。
（四）4月21日-4月23日：材料準備
“最美系列人物”擬推薦候選人撰寫相關材料。
“最美xx人”事跡材料要求真實、具體，字數不超過20xx字，另附簡版150字以內（含個人榮譽）；個人榮譽限填5項；橫拍生活照電子照片1張（橫豎比例為2：1），大小在500K—1M內，並註明評獎名稱、學院、姓名；獲獎證明等相關材料；書面材料和電子文檔4月23日前一併報送。
（五）4月24日-4月26日：學院公示，上報學校
學院公示無異議後報送黨委宣傳部或黨委學工部（不能同時兼報）。
（六）4月27日至5月8日，由校精神文明建設工作領導小組成員組成評審委員會，對候選人進行初評，評選出若干名候選人進入複評階段。
（七）5月11日至5月22日，黨委宣傳部通過校報、海報、網站、官方微信等公布候選人事跡，組織師生通過校報、官方微信投票推薦，各單位匯總、上交選票。
（八）5月25日至6月5日，校精神文明建設工作領導小組，各下屬黨委、黨總支部書記進行終評，根據投票情況審議評選出xx大學20xx年“最美xx人”若干名。
（九）6月8日至6月12日，在校內公示評出的xx大學20xx年“最受學生歡迎的教授”、“最受學生歡迎的青年教師”、“最美導師”、“最美服務之星”、“最美道德之星”、“最美學子”。公示結束後，報黨委會審批，公布xx大學20xx年“最美xx人”名單。
（十）9月10日，在教師節表彰座談會上進行表彰。黨委宣傳部對“最美xx人”進行深度挖掘報導，在校報開設專版，刊登候選人的先進事跡，進一步擴大影響，將活動推向高潮。
服務之星評比方案範文 篇3
為縱深推進機關效能建設，進一步提升政府形象，提高鄉鎮機關的服務水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平台，切實方便農村民眾辦事，我縣將在各鄉鎮建立便民服務中心。為做好此項工作，結合我縣實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想
以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“服務經濟發展，構建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務實、高效”的鄉鎮機關幹部隊伍為目標，通過整合鄉鎮公共資源，努力搭建服務農村工作的新平台，進一步提高鄉鎮機關工作人員的工作效率和服務水平，促進鄉鎮機關政務公開工作，為全面建設和諧平安社會，實現“學貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億”做出貢獻。
二、目標任務
通過今年的努力，使便民服務中心成為統一、方便、快捷的農村基層辦事機構。使農村基層管理部門權力規範運行，辦事高效、收費合理，全心全意為民眾服務。
三、實施辦法
(一)加強組織領導
1、成立機構。成立“上高縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組”，由縣委、常務副縣長劉軍生任組長，縣紀委副書記、縣監察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務中心主任李俊平任副組長，領導小組下設辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設在縣行政服務中心。各鄉鎮要成立相應的工作領導小組，在今年7月底前將便民中心建成，並培訓好進中心工作人員。便民服務中心業務上歸口縣行政服務中心管理，便民中心建成後，縣行政服務中心要履行業務指導職責，並嚴格執行機關效能建設有關規定，制定便民服務中心工作目標考核管理辦法。
2、制定方案。各鄉(鎮)要結合本地實際，制定出適合本鄉(鎮)的籌建工作實施方案，內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設備，加強網路建設。具體方案於7月10日前報縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組辦公室。
(二)便民服務中心的有關要求
1、選址適當。便民服務中心要儘可能設立在臨近街道或靠近鄉(鎮)機關大院醒目的地方，儘可能方便民眾。要有足夠的辦公空間，所有進駐中心的單位要集中辦公，還要有適當的供民眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。
2、機構組成。便民服務中心由鄉(鎮)承擔公共管理服務職能的站所組成，一般設立治安調解視窗、農林水視窗、計生視窗、土管視窗、村鎮規劃視窗、財稅視窗、民政視窗、工商視窗、勞動保障視窗、公安戶籍視窗、政策諮詢等服務視窗，有條件的鄉鎮還可以增設其他服務視窗，如供電等,統一懸掛“便民服務中心”的牌子。
3、人員配置。便民服務中心實行鄉(鎮)黨委、政府集中統一管理，中心主任由鄉(鎮)副科級領導擔任，工作人員由各成員單位抽調有關業務骨幹，原則上要求中專以上學歷，年齡在35周歲以下，辦事幹練沉穩，態度和善有耐心，每個服務視窗安排1-2名工作人員。
便民中心實行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當A崗工作人員離崗時，B崗及時補充，B崗工作人員由便民服務中心主任統一調度。
4、工作流程。便民服務中心的運作主要概括為：“一規範”、“二上牆”、“三個五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：
“一規範”：指便民服務中心工作人員語言規範;
“二上牆”：指人員分工和辦事流程上牆、服務制度上牆;
“三個五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯辦件、退加件、補辦件分別採取不同的管理辦法;“五公開”是指服務內容公開、辦事程式公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。 “四登記”：是指開展預約電話登記、辦結簽收登記、代辦結果登記、上門服務登記。 “五制度”：是指便民服務中心黨風廉政建設制度、AB崗工作制度、預約登記服務制度、諮詢登記服務制度、責任追究處分制度;
“八告知”：是指告知視窗服務項目、受理依據、受理程式、所需提供的材料、服務承諾、收費標準、受理單位、服務電話。
便民服務中心實行每周七天工作制，周一至周五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監督機制，要在諮詢處設立意見簿，門外還要設立舉報箱，民眾對便民服務中心工作及某崗工作人員不滿意，可進行投訴舉報。
5、辦事程式
服務對象向視窗人員口述或提交書面申請並附相關材料，視窗工作人員應先問明情況，屬於本視窗辦理範圍的，應對申報材料進行認真審核，視不同情況，分別作出處理;
(1)明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少，不能受理的，應向申請人當面說清不予受理的原因，並出具不予受理情況告知單。
(2)服務對象資格條件符合規定，申報材料齊全、完備的，應予受理。屬即辦件的，視窗工作人員應當場辦理;不是即辦件的，應向申請人當場出具受理告知單，明確告知辦結的時間等。
(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、說明的，視窗工作人員應予受理，並出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等。對不屬於本視窗辦理範圍的，應告知具體承辦視窗和責任人。
6、辦事制度
(1)政務公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，並有民眾熟知的熱線服務電話。②辦理事項公開：凡進駐中心辦理事項的法律依據、資格條件、需要申報材料要求、辦事程式、承諾時限及收費依據、標準等均應通過上牆、印製“辦事須知”等形式向社會公開公布。辦事結果，民眾可以通過熱線服務電話查詢。
(2)一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事對象不明確的問題，視窗工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應當做到和注意的事項。
(3)服務承諾制。視窗對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。
(4)項目審批全程代理制。對於本轄區內招商引資項目、外商投資項目、較大的縣內其他工業項目和重大非工業項目以及鄉鎮政府確定的重點項目，便民服務中心應實行全程代理和陪同辦理服務。
7、管理制度
為確保規範運作，鄉鎮(街道)便民服務中心應建立健全以下工作制度：
①工作例會制度。建立縣行政服務中心與鄉鎮(街道)便民服務中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮鄉(街道)便民服務中心也要定期召開視窗工作人員會議，研究便民服務中心建設運行中需要解決的問題。
②協調會議制度。按“小事不出視窗，一般事不出鄉(鎮)”的要求，強化協調職能。一般事項由便民服務中心負責人負責協調;疑難事項由分管領導召開協調會議解決;重大、複雜事項交鄉鎮黨政會議討論決定。協調會議按實際需要適時舉行。
③信息交流制度。鄉鎮便民服務中心要做好辦理事項的記錄統計和檔案管理工作，並於每季度首月10日前向縣行政服務中心報送辦件統計數。在平時視窗工作中，各鄉鎮便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務中心，以便全面掌握情況。服務中心應將本中心好的經驗和做法及時向縣中心報送，便於視窗工作溝通交流。
④考評獎懲制度。要根據中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務中心要建立鄉鎮便民中心的評優評先制度，落實獎懲，加強監督檢查，定期召開工作例會和業務交流會。
⑤實施行政服務代理制。對鄉鎮便民中心視窗受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉鎮行政服務代理員代為上報、取件，有條件的村組也要設立代辦點。
⑥實行統一收費制。各鄉鎮便民中心要設立集中收費視窗，辦理各項收費項目，所收款項直接進入鄉鎮財政非稅專戶。
瑞金市鄉鎮便民服務中心建設實施意見
根據《贛州市政府辦公廳關於印發貫徹江西省行政服務中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進鄉村”活動，推進行政審批體制改革，提高農村基層為民服務水平，加快社會主義新農村建設，現就鄉鎮便民服務中心建設提出如下實施意見：
一、指導思想
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，圍繞建設“一個中心”、推進“四個打造”戰略目標，按照十大體系建設要求，
以為民服務為宗旨，以民眾滿意為標準，以政務公開為基礎，將與經濟建設、民眾生產生活密切相關的審批服務事項實行集中統一辦理，深入推進人民滿意的服務型政府建設，努力促進城鄉統籌協調發展。
二、工作原則
1、便民原則。科學設定服務事項和工作流程，方便民眾辦事，為民眾提供優質、高效、便捷的服務。
2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務事項、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，保障人民民眾的知情權、參與權、表達權、監督權。
3、高效原則。一切從實際出發，簡化辦事程式，減少辦事環節，做到隨時受理，限期辦結，切實提高行政效率。
4、依法行政原則。認真貫徹執行《行政許可法》等相關法律法規，嚴格按照程式受理和辦理，既要熱情服務、方便民眾，又要嚴格依法辦理有關事項。
三、機構設定
鄉鎮便民服務中心是集中辦理本鄉鎮和上級政府部門授權的行政審批和服務事項，並提供代辦、諮詢等便民服務的平台。便民服務中心直屬鄉鎮人民政府，在鄉鎮黨委、政府直接領導下
開展工作，同時又是市行政服務中心的延伸機構，在業務上接受市行政服務中心管理辦公室的指導，與鄉鎮黨員服務中心、民眾訴求中心整合運行。各村設立便民服務中心代辦點，由駐村幹部或村幹部兼任代辦員，具體幫助民眾代辦力所能及的申請事項。
各鄉鎮成立便民服務中心管理機構，主任由各鄉(鎮)長擔任，副主任由一名鄉鎮領導擔任，具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。
各鄉鎮便民服務中心實行統一名稱，大廳視窗設定分別為：民政視窗、計畫生育視窗、農醫視窗、勞動和社會保障視窗、國土和規劃視窗、林業視窗、農業綜合視窗、司法和綜治視窗、綜合服務視窗。各鄉鎮根據實際情況，經市行政服務中心管理辦公室同意，可以對上述視窗設定進行適當調整。
四、服務內容
鄉鎮基層站所面向社會、企業、民眾的行政管理、證照證明、信息諮詢等事項，按照“應進必進，充分授權”原則，全部進入便民服務中心辦理。對許可權在上級的行政許可類事項，便民服務中心開展初審、呈報、代理服務。便民服務中心服務內容主要涉及民政、計生、農村合作醫療、勞動和社會保障、國土、林業、農技、農經、司法等部門的審批服務事項，包括鄉鎮可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務事項業務少、頻
率低的項目，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務項目進入中心後，原部門不再受理和辦理。
五、運作方式
1、實行“六公開”服務。各視窗對審批服務事項通過製作便民卡等形式公開項目名稱、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據。
2、實行“六制”辦理。工作人員根據服務對象申報的事項，按以下規定辦理。
(1)直接辦理制：凡程式簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。
(2)承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，由工作人員在承諾時限內辦結。
(3)聯合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦視窗牽頭協調，在規定的時間內辦結。
(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯繫辦理，全程幫助辦結。
(5)明確答覆制：對不符合條件不予批准的事項，受理視窗書面告知申請人不予受理、批准的理由，明確給予答覆。
(6)協助辦理制：民眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或複雜的申報資料。
3、責任追究制。視窗工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規定的職責，損害辦事民眾的合法權益，造成嚴重後果的，將依據市政府辦《關於印發瑞金市行政服務中心行政審批服務工作紀律暫行規定的通知》(瑞府辦發[20xx]44號)等相關規定予肅處理。
六、服務程式
1、受理。鄉鎮便民服務中心服務視窗對民眾提出的辦事申請，屬於受理範圍且申請材料齊全的事項應予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料後再行受理。
2、辦理。視窗受理辦件後，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負責協調辦理;對審批許可權在上級部門的，視窗受理後，將申報材料移交主辦部門的相關業務人員上報市行政服務中心或市有關部門辦理。
3、回復。承辦事項辦結後，由承辦人及時告知申辦人或代理人，並做好辦結材料移接交手續。
七、建設標準
1、服務場所建設：各鄉鎮政府要精心選擇合適場所作為便民服務中心的固定辦公用房，統一規劃和設計，實行開放式辦公，辦公環境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網路、服務電話、檔案資料櫃等必要的辦公設施以及一些便民服務設施，工作視窗有明顯的標示牌，工作人員佩證上崗。
2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現有人員中選派政治素質好、業務能力強、善於協調服務的同志到便民服務中心工作。要充分授權給視窗工作人員，並保持相對穩定。
3、項目進駐。原則上鄉鎮各部門具有審批權的項目以及與民眾生產生活密切相關的服務項目要全部進駐便民服務中心實行集中統一辦理。對需上報上級有關部門審批的事項，由便民服務中心視窗受理，負責上報，做好與上級部門的銜接工作。
4、規章制度建設。建立健全首問負責制、一次性告知制、代辦服務制、限時辦結制、廉政建設、考勤考核等制度。
八、人員管理
凡進入服務中心的工作人員必須服從中心的統一管理和考核，對考核不達標的站所和個人，年終考評不得評先評優，並在全鄉(鎮)通報，屬鄉(鎮)管理的幹部職工作待崗處理，人事權不在鄉(鎮)政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。
九、實施步驟
1、準備階段(20xx年10月)。深入鄉鎮調查研究，梳理鄉鎮級審批服務事項，詳細了解民眾關心的“辦事難”問題，結合鄉鎮工作實際，研究制定便民服務中心建設實施方案，確定運行方式，明確服務內容。
2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮、雲石山鄉、黃柏鄉、葉坪鄉、武陽鎮、謝坊鎮進行試點。試點期間，重點檢驗便民服務中心在提高行政效率、方便民眾辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題，進一步完善運行機制、管理制度。
3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉鎮按照試點鄉鎮的模式，建立起便民服務中心，形成市、鄉鎮、村三級審批服務網路，打造為民辦事的“綠色通道”。
十、工作要求
1、提高認識，加強領導。建立鄉鎮便民服務中心是鄉鎮政府服務社會、服務民眾的第一“視窗”,是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶,是新形勢下提高鄉鎮執政能力建設的有效載體。各鄉鎮、各部門要從執政為民的高度，充分認識建設鄉鎮便民服務中心的重要意義，統一思想，加強領導，精心組織，確保取得實效。各鄉(鎮)要把加強便民服務中心建設作為一項重要工作擺上重要議事日程，嚴格按照鄉鎮便民服務中心建設的標準，合理設定視窗，最大限度地方便民眾辦事。市直有關部門要對審批收費項目進行認真梳理，對能下放到基層站所的審批許可權予以下放，擴大基層站所的審批權，提高即時辦結率，並加強對基層站所工作的指導。
2、實事求是,因地制宜。各鄉鎮要本著“規範、便民、實用、節儉”的原則,充分利用鄉鎮現有的辦事場地、硬體設施,給予相應必要的投入,使鄉鎮便民服務中心能充分發揮作用。同時,要根據當地民眾、企業的需要,根據鄉鎮經濟發展的實際,開展有特色的便民服務,使便民服務中心的建設貼近經濟社會發展和民眾生活,以取得到社會各界的認可和支持。
3、加大宣傳，擴大影響。各鄉鎮、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標語等多種形式，大力宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結和推廣便民服務中心運行工作中的
經驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務中心的效能得到充分發揮。
4、加強指導，強化管理。市行政服務中心管理辦公室要加強對鄉鎮便民服務中心的業務指導，深入研究中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規範化建設。各鄉鎮要加強對便民服務中心的日常管理和監督，加強中心內部管理制度建設，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，定期進行服務績效考核，推動便民服務中心規範有序運行。
附：瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準
瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準
一、硬體標準
1、辦公用房：原則上不少於100平方米，實行櫃檯式辦公。
2、標識牌：鄉(鎮)便民服務中心
3、視窗設定:民政視窗、計畫生育視窗、農醫視窗、勞動和社會保障視窗、國土和規劃視窗、林業視窗、農業綜合視窗、司法和綜治視窗、綜合服務視窗等，每個視窗要有明顯的視窗標識牌。
4、辦公設備：原則上每個視窗配備一台電腦;每箇中心至少配備一部電話，用於諮詢、投訴、聯繫業務等;配備必要的檔案櫃。
5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。
6、公開設施：有服務指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸控螢幕。
二、軟體標準
1、明確具體的負責人，落實中心負責人和視窗工作人員的職責。
2、規範進駐辦理的項目：對進駐辦理的審批、服務和收費項目及辦事環節進行梳理、核實，精簡程式，減少環節，並對所有進駐項目編訂成冊，製作《辦事指南》或便民卡。
3、本鄉鎮所有的審批、服務和收費項目進駐中心辦理。
4、應建立的制度：“六制”辦理制度、首問責任制度、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度、責任追究制度、預約服務制度等，並予公開。
5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規定的機關作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規定每周集中幾天時間辦公。
6、要有崗位牌，沒有設定崗位牌的，實行掛牌上崗。
7、有統一規範的業務受理單。
8、有意見簿。
9、大廳內製作一條體現服務宗旨的固定標語。
10、有視窗工作人員考核辦法。
三、服務規範
1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準與辦事人員爭吵。
2、工作時間不準在視窗吃東西、玩電腦遊戲、大聲喧譁、串崗、會客等做與工作無關的內容。
3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內儘可能早辦件、快辦件。
4、工作時間視窗無空崗現象。
5、工作人員熟悉業務，能夠按工作程式和工作要求辦理各種事項。
6、辦公場所衛生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無“吃、拿、卡、要”現象，廉潔高效、公平公正。