客服績效薪酬方案範文 篇1
根據《國務院辦公廳轉發人力資源社會保障部財政部教育部關於義務教育學校實施績效工資指導意見的通知》(國辦發[20xx]133號)、《省人民政府辦公廳轉發省人力資源社會保障廳財政廳教育廳關於義務教育學校實施績效工資實施意見的通知》(黔府辦發[20xx]58號)、《開陽縣義務教育學校實施績效工資的實施辦法》(開府辦發教[20xx]148號)和《開陽縣義務教育學校獎勵性績效工資分配辦法(暫行)》(開教[20xx]24號)等檔案精神，結合我校實際，制定本實施辦法。
一、指導思想
以義務教育學校績效工資實施為契機，建立科學規範的教職工收入分配機制。堅持多勞多得，優績優酬的原則，重點向一線教師、骨幹教師和做出突出成績的教職工傾斜，充分發揮獎勵性績效工資的激勵作用，使廣大教職工更加紮實工作，開拓進取，更積極主動地完成各項工作目標任務，努力推進我校教育事業持續健康快速發展。
二、考核分配原則
1、堅持“多勞多得，優績優酬”的原則。獎勵性績效工資以工作績效考核結果作為分配的主要依據，沒有崗位績效考核結果，就不能參與績效工資分配。
2、堅持“公正、公平、公開”的原則。獎勵性績效工資考核分配的過程要做到公正、公平、公開，方案易於操作。
3、堅持“科學合理”原則。獎勵性績效工資考核分配方案要力求科學合理，又要體現梯度級別。
三、成立獎勵性績效工資分配領導小組
為確保獎勵性績效工資的合理分配，學校成立以黨政工團及教師代表為主要成員的領導小組。
組長：
副組長：
成員：
四、考核意見
(一)工作量考核意見
教職員工所擔任的工作必須滿工作量，學科教師工作量標準參照縣教育局規定執行，非教學人員工作量標準學校按崗位職責確定。
(二)業績考核意見
1、教師業務由教務處、教研處負責考核，細則另附。
2、後勤人員業績考核由後勤處負責，細則另附。
3、教職工業績考核按20xx——20xx學年度考核成績計算。
(三)考核程式
考評程式
(1)單項測評：有關職能處室按照學校有關考核實施細則的內容，結合教師日常工作實際進行考評。
(2)綜合評定：在單項測評的基礎上，學校獎勵性績效工資分配領導小組按照考核標準，進行綜合評定。
(3)教代會、教職工大會通過。
(4)教師超工作量由學校發放，不在績效工資範圍。
(5)校內公示：教師的考核結果在校內公示5個工作日。教師對考核結果有異議的，可以通過正當渠道向學校績效工資分配領導小組反映。
(6)上報教育局審批。
(7)確定結果：公示結束後，計算教師個人獎勵性績效工資。
五、獎勵性績效工資的計算
1、開陽二中獎勵性績效工資總和=上級劃撥獎勵性績效工資總和。
2、教師由教務處統一進行量化考核(以上一學年度的考核為依據)得出考核分。
3、教學輔助及工勤由後勤處統一進行量化考核，得出考核分。
4、計算：
(1)個人績效工資總和=所屬內學科績效工資總和÷所屬內學科總分×個人考評分。
(2)、調出人員和退休人員的績效工資按上級劃撥實際發放。
(3)、工勤人員績效工資=上級劃撥績效工資×0.97。
(4)、二類學科人員績效工資=上級劃撥績效工資×0.98。
(5)、一類學科人員績效工資總和=上級劃撥績效工資總和-工勤績效工資總和-二類學科績效工資總和。
六、實施
1、獎勵性績效工資由獎勵性績效工資分配領導小組組織實施。
2、本方案解釋權歸獎勵性績效工資分配領導小組。
客服績效薪酬方案範文 篇2
餐飲 部是酒店的重要職能部門，餐飲部的績效 考核也是酒店重點考察的內容，因為提高餐飲部的業績對酒店營業額的提升有著重要作用。那么該如何強化酒店餐飲的管理呢，不妨參考中國吃網 小編分享的餐飲部績效考核評分細則。
為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的`服務環境，提升餐廳 菜品 出品質量，努力降低成本，確保管理達標，依據《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細則。
1、顧客滿意度（10分）
標準：①、當月顧客滿意度調查滿意度達95%以上，②、當月顧客投訴不能超過1次；③、當月顧客投訴解決率。
考核依據：①、顧客滿意度問卷調查表的統計結果；②、顧客投訴統計。
評分：①、顧客滿意度調查未達標者扣5分；②、顧客投訴一次扣5分；③、每月顧客投訴解決率不得低於100%，每低1%，一次扣2分。
2、產品質量（10分）
標準：①、按客用標準驗收食材質量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質，儲存存量合理，餐料符合食品標準；②保證廚房出品的質量及菜品量化標準；③、根據前台及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；④、客人投訴。
考核依據：①、有無客人對菜品質量的投訴；②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；③、現場查看。
評分：①、有客人對菜品質量投訴、現場檢查發現菜品有瑕疵、發生退菜一次扣5分；②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分；③、儲存餐料、食品材料有變質、存量過大一次扣2分；④、積極創新菜品，每月至少推出兩款新品，創新品種贏得客人好評，營業額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
3、安全衛生及設備完好（30分）
標準：①。店面及後廚的陳列合理，無衛生死角；②、現場清潔衛生達標：衛生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、檯布無灰塵無污漬，地面無垃圾，牆面、天花無蜘蛛網，大廳、衛生間、廚房無“四害”；③、操作符合規範，做好安全防範，營業結束，要及時檢查並關閉爐灶等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。④、餐飲設施設備完好無損，總數與台賬數量符合一致，且能保證正常運轉
考核依據：現場考核
評分：①、店面及後廚的陳列錯亂、不合理，衛生有死角扣2分；②、清潔衛生三處以內未達標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；③、未關閉爐灶安全閥一次扣2分；發生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，並可根據情節性質輕重做出行政處罰；④、數量不符，除正常報損外，每缺少1個設備，扣除5分，並按規定承擔經濟賠償；消防設備設施完好無損，數量一致，能正常運轉，設備設施發生破損或不能正常作業的，應在24小時內通知報修，未報修或報修不及時的，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。
4、部門協調（5分）
標準：①、積極參加公司組織員工的培訓 、會議；②、員工的排班、休假的安排符合公司營業需要；③、廚房與前廳部的工作協和諧，部門及員工之間未發生互相抱怨。
考核依據：①、員工培訓記錄；②、員工排班記錄；③、餐廳與前廳工作的協調性。
評分：①、未參加公司組織的員工培訓、會議一次扣2分；②、因安排員工休假影響餐廳營業扣2分；③、餐廳與前廳的工作配合不協調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經查屬實的，一次扣10分。
5、組織紀律（5分）
標準：①、準時出勤，無遲到、早退、曠工②請假、休假不得超過公司規定；③能嚴格遵守公司的規章制度及國家政策法規
考核依據：①以人事考勤為準；2.請假、休假記錄；
評分：①每遲到、早退一次扣1分；②。每早退一次扣3分，曠工一次扣全分；③請假、休假超過公司規定一天扣2分。
6、服務規範（20分）
標準：①、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規範，②、服務時必須面帶微笑，③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務標準。
考核依據：現場檢查
評分：①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分，②、未進行微笑服務一次扣2分，③、未主動打招呼或發現與客人交流語言不符合服務標準一次扣2分。
7、成本控制（20分）
標準：毛利率控制在50%以上
考核依據：財務報表
評分：①低於50%，每低1個百分點扣2分，毛利率每提高1個百分點加1分，最高加分不超過5分②低於45%時，此項不得分。
酒店
**年十二月
財務考核方案部門考核方案班主任考核方案
客服績效薪酬方案範文 篇3
薪酬對於員工和企業的重要性決定了薪酬管理的重要性，薪酬管理的重要性往往取決於良好的薪酬體系。所以，良好的薪酬體系是對吸引人才，提升員工士氣，提高企業競爭力具有不可忽視的作用。一個好的薪酬制度不僅能提高員工積極性，而且提高員工忠誠度，減少企業人員流動成本。
要構建好的薪酬體系，關鍵要掌握薪酬設計的方法。本文從七個方面對薪酬設計全過程進行了闡述。
一、明確需求，確定方向。
設計企業薪薪酬方案，首先弄清楚企業基本情況和在行業中地位，明確薪酬設計要達到的目標，是薪酬制度設計的第一步。
（一）企業現狀調查。首先，要對企業的經營運行狀況、薪酬制度對員工的影響和對企業績效的影響進行全面、深入細緻的調查分析，以求發現問題。
企業現狀調查內容：
1、企業現行組織結構、工作職位分布，各職位工作內容和作用。
2、各類人員的構成，薪酬水平、各類人員的薪酬在企業薪酬總額中的比例。
3、企業員工對現行工資制度的`滿意度及最不滿意的問題。
4、企業經營績效、各種技術經濟數據。
5、勞動力成本對整個成本的影響程度。
6、企業產品和生產技術水平等等。
（二）明確需求，確定方向和目標。
在調查的基礎上進行分析和判斷，明確需求、確立方向和設計目標。
1、明確本企業所處的發展階段。一個企業的發展，通常有創建萌芽階段、增長發育階段、發展成熟階段和衰退階段。各階段企業薪酬設計策略是不同的。
2、確定本企業當前最關鍵的工作職位（崗位）和關鍵崗位上的人員供需目標。
3、明確薪酬政策應向何種工作崗位、何種員工傾斜，確定當前應激勵什麼，約束什麼。
4、提出適應本企業發展階段的勞動力成本在企業總成本（含費用）中的比例範圍。
5、提出初步適應當前經營狀況的企業薪酬組成和支付方式，確定薪酬彈性幅度等等。
二、做好薪酬調查，確定薪酬水平。
（一）市場調查內容。薪酬市場調查是對企業所支付的薪酬情況做系統的收集和分析判斷過程。一個好的薪酬市場調查，可以幫助企業了解薪酬水平在產品市場和勞動力市場上的位置，將有利於控制勞動力成本，又能保持對關鍵人才的吸引、留住和激勵，贏得人才競爭優勢，同時還可以預測企業薪酬政策在將來的變化和發展，為企業制訂薪酬制度控制薪酬總水平、各類人員薪酬相對水平、各類人員的薪酬等級劃分提供基本數據。
（二）市場調查方法。
1、要充分利用社會上的信息資源，廣泛收集各種相關的技術、經濟數據。如勞動力市場上的各類人員的指導價、統計部門公布的各行業各類人員的薪酬水平。
2、企業自己或請社會上專業中介機構進行產品和勞動力市場調查。
三、薪酬設計遵循的原則
（一）公平原則
1、內部公平。在薪酬管理時，必須採用一種透明、競爭、公平的薪酬體系，這對於激發員工的積極性具有重要的作用。
2、外部公平。外部公平是指同一行業，同一地區或同等規模的不同企業中類似職務的報酬應當基本相同。
3、員工個人公平。員工個人公平是指對同一企業中從事相同工作的員工的報酬進行相互比較時應該公平。
（二）競爭原則
競爭是指在社會上和人才市場上。企業的薪酬標準要有吸引力，才足以戰勝競爭對手，吸引和留住企業所需的人才。因此，有條件的企業，在制定薪酬政策時，應採取高於其他企業的薪酬政策，以保證最大限度地吸引和保持最優秀的人才為本公司服務。如果企業的薪酬水平較低，必然在與其他企業的人才競爭中處於不利的地位，優秀人才將與企業無緣。所以，必須充分考慮各種類型員工的需求和企業現狀，制訂具有競爭性的薪酬方案。
（三）經濟性原則
提高企業的報酬水平，固然可以提高其競爭性與激勵性，但同時也要明白，企業支付給員工的報酬是企業所生產的產品或服務的成本的重要組成部分，過高的勞動報酬必然會提高產出在市場上的價格，從而降低企業的產品在市場上的競爭力。所以，報酬制度不能不受經濟性的制約。不過，在考察人力成本時，不能僅僅看薪酬水平的高低，還要看員工的績效水平。實際上，員工的績效水平對企業產品競爭力的影響會大幹成本因素。此外，人力成本的影響還與行業的性質及成本構成有關。