（三）信息反饋分析方式
問卷反饋法（問卷與參會門票緊密結合，能夠使問卷在提前發放過程中讓我們的顧客提前熟知，避免後期隨意填寫）
（四）信息反饋分析對象
1、南陽市內註冊資金30萬元以上的各企業老總、副總
2、少部分政府機構人員
3、部分紅都原有客戶
（五）信息反饋時間 XX年9月13日下午
（六）信息反饋地點 南陽市銀都建國賓館會議室
（七）分析結果顯示 圖表顯示，配合文字表達二、客戶信息反饋分析
（一）參會人員構成與分析
職業 人數
企業總經理 107人
企業高級員工 23人
政界官員 14人
其它人員 24人
總計 168人
圖表分析：
(1）從圖表來看，本次參加會議人員為168人，從活動組織的人數上來講，本次活動相對還是比較成功的。
（2）在參會者構成上，企業總經理占到63.9%（甚至要超過這個比例，在本次會議中占據最大的比例），這是本次我們最主要的目標客戶群體，他們往往消費層次和檔次較高，而且他們在公眾中有著領袖作用，他們影響了周圍的一大批人，因此他們是我們的最有價值客戶，企業在後期應將本部分客戶群體直接列為a類客戶進行管理。這也說明了本次“紅都論壇”成功舉辦的意義。
（3）企業高級人員占據13.6%，說明這部分人在企業有著相對比較重要的位置，他們往往與企業的高層接觸，品位相對較高。他們來參加報告會，說明他們有著強烈的學習意識，同時受到了企業的重視。在未來的發展過程中，該群體有著相對較為寬餘的發展空間，他們會進一步追求時尚和品位，是紅都未來不可忽視的潛在客戶資源。
（4）政府人員占參會總人數的8.3%，說明該次會議的執行相對比較到位，說明了紅都有著相對較好的政府公關能力。
（5）其他人員占14.2%（5張空白卷，8張沒有收回來），占到會議的1/10以上，說明會議舉辦工程中在細節方面紅都執行的還不夠到位，對客戶的把握還不夠認真，交流還不夠深入。
整體上來講，參會者文化素質與品位相對都比較高，他們往往注重自己的身份地位與形象。參會者的組織與紅都前期操作的目標對象反差不大。
（二）紅都顧客相關反饋信息分析
說明：
在下面問題的分析中，主要圍繞王總提交的40份問卷（抽樣）進行展開分析顧客對紅都提出的較多的善意建議，並進行必要的推測。在今後要注意許多填得不好得問卷也應認真對待，填得不好得問卷也有很為重要的意義，一方面能使我們在整體上把握問卷反饋過程中的相關數據，便於站在客觀的角度進行認真分析，另一方面也便於我們總結自己操作過程中存在的不足，並在將來操作過程中吸取教訓。
1、顧客對紅都商品方面的信息反饋
建議 人數 百分比
商品種類少 5人 12.5%
時尚精品少 1人 2.5%
貨種單一 1人 2.5%
休閒系列少 1人 2.5%
女裝款式少 4人 10%
女裝不夠新潮 3人 7.5%
表格說明：
（1）從表中可以看出，顧客提出的“商品種類少”、“女裝款式少”占有較大的比例，說明商場在產品的結構方面還存在著較大的問題，這一點應引起王總、樊總的足夠認識。
（2）“時尚精品少、休閒系列少”，也有人提出來，雖然沒有較大的共性，但也說明了紅都在這些方面存在有一定的問題。在今後的發展過程中，紅都應該在這些方面適當注意。
2、顧客對紅都商品價格方面的信息反饋
建議 人數 百分比
價格太高 1人 2.5%
價格應該更高點 1人 2.5%
表格說明：
（1）“價格太高”有1個人這樣反映，說明紅都的衣服在同類衣服上可能比競爭者稍高些，但對整體信息反饋者來說，價格問題看來對他們並不具有較大的影響，或者說不是最主要的問題。而對於紅都來說，應該在產品的附加值上下大功夫，比如服務、環境、客情關係建立等反面努力，進一步降低顧客都價格敏感度。
（2）“價格應該更高點”，這也代表了顧客中一部分人的需求，說明紅都在產品的定位上還有一定的欠缺，也就是說產品的檔次與目標客戶的需求還不夠吻合。在這個問題上，紅都一定要加大紅都服飾品位的建設，一方面高檔精品、名品要有保證，另一方面紅都應注意設定一套到幾套更高檔的服飾（價格上要在商場暴出天價），這樣可以進一步提升紅都的品位，顯示強烈的檔次感。當然，這樣做本身並不是為了賣這幾套肌膚，而是要引起顧客的注意，讓他們知道紅都的衣服就是好，檔次不一般。此舉能夠起到一種良好的口碑宣傳效果。
3、顧客對紅都購物環境方面的信息反饋
建議 人數 百分比
規模不夠大 5人 12.5%
樓道進門衛生太差 1人 2.5%
在門口停靠購物不便 1人 2.5%
表格說明：
（1）這些問題都是紅都目前存在的問題，特別是對於“樓道進門衛生太差”這一問題，一定要引起王總的高度重視，前期我們在這個問題上也曾提到過。下一階段紅都一定要對此加大執行力度。這個問題不利於紅都形象的樹立，更會影響紅都的文化品位。
（2）對於紅都的規模問題，現在存在著一定的難度，由於房子設計自身存在著先天的不足，短時間內不容易得到解決。而對於紅都二樓的開發問題，前期作過一定的探討，這裡不在贅述。考慮到房子本身的租賃年限，紅都在戰略上要規劃將來發展的位置（4—5年後），在規模上也要有一定的思想準備。
（3）“在門口停車不便”，這一問題是一個非常現實的問題。目前惟一的解決辦法就是：一方面要在紅都附近設定交通導進、導出牌（或安排專職人員處理停車問題），方便司機辨別；另一方面，就是與交通部門建立良好的關係，除去紅都廣場周圍的路障。