4、顧客對紅都售後服務方面的信息反饋
建議 人數 百分比
做好售後服務工作 5 12.5%
衣服褪色的調換 1 2.5%
營業人員素質的提高 13 32.55%
表格說明：
（1）40人中有12.5%的顧客要求紅都應該做好產品的售後服務工作。這就要求紅都在將來加大售後與顧客的深入溝通與交流，認真了解顧客買過產品後對產品對公司的意見和建議。注重讓顧客填寫《紅都名品購物中心客戶意見調查表》。（詳細請見《紅都名品購物中心整體行銷策劃方案》附屬檔案）
（2）“服裝顏色褪色”，說明兩個問題：
其一，就是紅都本身產品存在著一定的問題，在洗滌過程中容易褪色，但是這個問題出現的可能性相對比較小，但是紅都在今後服飾的採購方面不容忽視。
其二，是客戶自身由於不懂產品的洗滌方法與技巧而導致服裝褪色，但是這正說明我們自身的工作沒有做到位，銷售過程中及售後服務中沒有認真與客戶進行深入溝通，告訴他們我們的衣服應該怎樣保養、洗滌，那些保養方式是不對的，是會對衣服產生傷害的。
（3）“營業人員素質應該提高”在整個顧客信息過程中顧客的呼聲最高，這充分暴露出我們的員工在顧客面前的種種“表現”，因為她們的每一個動作都代表著公司的形象。從暴露的問題來講，企業存在著較大的潛力，在公司今後的發展過程中，企業應加強公司員工的培訓，通過培訓員工的產品自身知識、企業知識、社交技巧、營業技巧和客戶管理技巧等來提升公司員工的整體素質以挖掘公司員工的潛力，使公司的業績再上一個新的台階。
5、顧客對紅都廣告宣傳方面的信息反饋
建議 人數 百分比
宣傳不夠 8 20%
門口廣告太亂 1 2.5%
表格說明：
（1）有20%的人認為廣告宣傳不夠，比較欠缺。說明公司在宣傳方面的力度還不夠，而這正是公司目前正在投入資金、人力、物力努力在做的。在今後的發展過程中，宣傳工作應作為紅都的重點，不管是戶外廣告、報紙廣告、pop廣告、條幅廣告、還是電視廣告、軟性新聞廣告等，都應認真的來對待，進一步擴大紅都在南陽市的品牌知名度和美譽度，為今後紅都運作自己的品牌打下堅實的基礎。
註：要與新聞媒體機構建立良好的關係，這維繫到企業的發展問題。
（2）門口廣告太亂，說明公司在設計、懸掛自己公司還有其他公司的廣告時忽視了公司的形象和品位，另外公司要注意時常保持公司戶外廣告的整潔和及時更換。
6、顧客對的有關期望
建議 人數 百分比
請多與我們聯繫和交流 8人 20%
建議公司開分店 4人 10%
表格說明：
（1）客戶中有8人提出“多與我們聯繫和交流”，占到20%，充分說明了客戶對本次會議還是比較滿意的，也說明了這些顧客已經真心地與“紅都”建立了深厚友誼，並對“紅都”的“舉止”留下了深刻之印象。他們希望在將來能夠繼續來參與“紅都論壇”。這部分人有著比較積極的心態，公司應該把握好這個機會，充分利用客戶的積極性，以此來帶動未來“紅都論壇”的進一步發展和紅都的進一步發展。
（2）有4人建議公司開分店，說明了“紅都”未來將有著較大的運作空間。可能有些顧客比較忙或離市區比較遠，到紅都名品公司購物不太方便。因此公司應認真查看該顧客的詳細位置，看是在南陽市區還是在縣城，以此來初步論證未來紅都擴張的戰略意義。