縣工商局構建消費維權長效機制經驗交流材料

為維護社會穩定,盡到工商機關的職責。由於消費活動具有廣泛性和不確定性,消費者一但在消費活動中受到侵害,就會對社會產生這樣和那樣的怨氣,特別是農民在生產活動中,一但不慎購買了假劣農資就會使一家或者多家大面積農作物受害,全年的收入就會化為了泡影,農民就會激憤,做出不合適的舉動,給社會穩定工作造成危害,如果我們將等待接訴變為主動下訪,及時的將消費者的訴求給予解決,就會為維護社會穩定盡到工商機關應盡的責任,為縣委、政府維穩工作分憂,為人民民眾謀利。使農村消費爭議矛盾在第一時間、第一地點得到化解,消除在萌芽狀態,彈奏出社會和諧之曲,受到廣大人民民眾的一致認可。

實施"雙向互動維權" 實現了執法者、經營者和消費者"三方共贏、和諧互動"的喜人局面。實施"雙向互動維權"即:工商部門在行政執法過程中,既要最大限度地保護消費者的權益,同時也要儘可能地保障企業的合法權益。所以,該局一方面對舉報侵害經營者合法權益的違法行為要及時派相關科室查處;另一方面引導企業靠誠信經營、誠信服務已取得長久的效益,促進企業經營的良性循環。因此,行業監管的目標是規範有序,消保強調的是以人為本,如何使兩者相輔相成,既不能撒手不管也不能管得過死,互動維權體系的運行,為工商部門在監管模式上積累了一些經驗。一方面依託"一會兩站"信息優勢,及時了解企業動態,發現問題,充分發揮受理投訴、調解糾紛、查處案件等工商監管職能,增大了工商部門對企業的監管力度;另一方面,適應市場發展趨勢,與企業和消費者密切聯繫起來,在維權服務中穩定和規範經濟秩序,依法樹立工商形象。

創新維權模式,拓寬維權渠道,減少投訴環節。這也是我局執法理念的創新,我們認為只有積極關注消費者,成為弱勢群體的"撐腰人",才能實現 "兩個目的"和"三個轉變"即:為政府分憂,為民辦事。變 "單打獨鬥"為"集體會診",由農民_投訴變為局長主動"下訪",使更多的經營者知道了所肩負的責任和義務,提升了自律意識,主動不出售假冒偽劣商品,使眾多消費者也對自己的合法權益更加深刻了解,在購買商品中,不在以貴、賤做為購買商品的唯一選擇,主動拒絕假冒偽劣商品,使消費維權工作做的更理性、更和諧。通過以工商局長下訪為主導的消費維權模式,不僅僅是消費者、經營者之間的距離變更,更是執法維權理念的一次升華,是幹部作風建設與工商行政執法的一次全新融合。實踐證明,該局創新維權模式,突破舊體制的束縛,民眾的滿意度是對這項探索的最高獎賞。雖然該舉措推出不久,難免有不足之處,其探索還有待進一步深化和完善。但我們認為在密切黨和人民民眾聯繫以及構築互動維權模式,探索和諧執法體系等諸方面,找到了一個很好地切入點。我們認為,這種互動維權模式,運用人性化、快捷化、科學化舉措,從而實現執法者、經營者和消費者"三方共贏、和諧互動"。同時,也在不同角度、不同層面上帶給很多很多的啟示和思考。