行風建設對於建設服務型企業，轉變企業作風，轉變公用企事業單位行風，具有十分重要的意義。公司積極回響號召，努力踐行公用事業的社會責任，認真規範公開內容，豐富公開形式，整合視窗功能，最佳化服務質量，完善監督機制，在推行供電服務辦事公開制度，形成了公開、服務、監督一體化的模式，建立了穩定規範的長效機制，並取得了一定的成果。
一、建立“三個規範”，全面推行辦事公開
面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提高服務質量已經不僅僅關係到電力企業形象問題，而且成為電力企業的生存之本、發展之本、效益之本。基於認識上的深化，公司已由“要我公開”變為“我要公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務質量和樹立企業新形象為目標，以改革為手段，大力規範辦事公開行為，以此作為改善服務質量的基礎。
規範公開內容，讓客戶知情。在公司的所有營業場所不僅將客戶最為關心的《吉林省電網銷售電價表》、《收費項目》統一予以公開，還將《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》、《營業視窗服務項目》、《營業視窗工作人員崗位紀律》，以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會東北電監局監督舉報電話“12398”等也統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。
規範公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客戶知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容採取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業大廳重新按照國家電網公司視覺識別系統和省公司統一模式，進行了裝修和建設，農村供電所100%達到了規範化標準要求，公開了電價標準、電力法律法規、用電常識及各項業務辦理流程，實施“首問負責制”和“一站式辦公”的服務方式，加強硬體設施的投入，不僅設定電子觸控螢幕、便民服務箱、宣傳資料台、飲水機等便民服務設施，還設定了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯網，與市工商銀行、商業銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務網點，方便客戶繳納電費。並在各供電門市增設儲蓄視窗，方便客戶就地就近繳費。三是開通了95598供電服務熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電諮詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計畫停電信息發布等服務業務，建立健全各項服務制度，形成服務的閉環管理機制。
規範公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標準、電力法律法規、服務內容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開；對計畫停電信息提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開；對時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；對客戶的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。
二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平
多年的實踐使我們認識到，推動供電服務工作向健康深入發展，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近民眾的原則，不斷拓寬服務渠道和服務領域，讓客戶享有充分的政策知情權、依法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此我們結合供用電的性質特點著重抓了“三個公開”。
一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服務的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產權分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯合創辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本著貼近民眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，在追求企業與客戶雙贏的同時弘揚企業文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報>、<服務線上>和<光彩時刻>3個版塊，<光彩時刻>是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶設計的抽獎環節。經過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平台。