二是“三費公開”。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我們以多種形式公開客戶電量電費，如電子觸控螢幕查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設“新農村、新電力、新服務”戰略角度，解決農民生產、生活用電難題。全面實施“透明工程”，下發了100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機列印電量、電價、欠費金額等，使農村用戶真實了解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支持地方經濟建設，我們開展了大範圍的城農網建設和改造，在工程實施前均公布工程收費標準，公布工程實施的意義，提高客戶的認知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對內部機構重新整合。對10kv及以下客戶工程實行統一管理，集中服務。在每個門市公布工程取費標準，並實施業務主辦負責制，即每個區域設一名業務主辦，對客戶的業務受理、勘查現場、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗收進行全過程協調管理；開展“一站式辦公”、“一條龍服務”，理順服務流程，實現“內轉外不轉”和閉環管理機制。加強對客戶工程的跟蹤考核，制定《業擴新增裝工作時限考核管理辦法》，對客戶工程辦理進度和時限進行跟蹤考核。設立“客戶明白卡”，公布客戶工程進度、步驟及時限，客戶可以根據此卡監督客戶工程辦理時效，幫助客戶進行工程施工隊伍的資質審查和把關，降低工程成本，提供信息諮詢服務，對工程物資採取嚴格的招投標制度，提高工程質量，使客戶工程服務更加規範。再次，在驗表費公開方面，我們針對客戶對電錶有疑義，開設了外校業務，公開了驗表收費標準，深受客戶的歡迎。
三是“三聘公開”,即聘用員工、聘用導師、聘用監督員公開。XX年起，我們按照“年輕化、知識化、學歷化”的標準和“公開、公正、擇優、競爭”的原則，在社會上公開招聘大學畢業生，將122名有知識、有熱情、素質高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄收員工服務中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標註姓名、職務的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監督之下；今年，為更好地服務客戶，開展了聘用導師工作，將業務素質好、有服務技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導師，制定了《導師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉變服務態度、提高服務質量，從而在本系統形成比、學、趕、幫、超，爭創一流的工作氛圍；為了加大外部監督，提高監督質量，面向社會公開招聘了有民眾威信、熱愛電力事業的284名來自不同行業的監督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已採納的建議公司予以獎勵，有力地促進了公司服務水平的提升。
三、健全“三項機制”，確保辦事公開落到實處
辦事公開工作是中共中央、國務院、省委、省政府提出的重點工作任務，市委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建立健全了辦事公開“三項機制”。
一是加強領導，建立辦事公開領導機制。為加強對辦事公開的組織領導，我們堅持把落實辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了公司總經理任組長，分管用電副總經理為副組長，各部室負責人為成員的辦事公開領導小組，對辦事公開工作實施全方位的業務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負責的工作局面。