各位領導、同志們：
今天，全市地稅系統在這裡召開“優質服務年”活動經驗交流大會，這對我們縣區局當前乃至今後一個時期優質服務工作實現新的突破和跨越，起著極大的推動作用；為我們實現“帶好隊、收好稅”的總體目標和努力做好依法治稅、從嚴治隊、科技加管理“三篇文章”有著重要的現實意義；更為我們向兄弟縣局學習取經，進一步深入搞好“優質服務年”活動提供了一個絕佳的機會。
今年以來，我們xx區地稅局面對任務連年高速增長、稅源增長乏力等重重困難，以深入開展優質服務年活動為載體，大膽提出了“管理就是服務，以服務樹形象，向管理要稅收”的思想，依法治稅、強化征管，確保了以組織收入為中心的各項工作順利完成。上半年，我局共組織入庫各項地方稅收6013萬元，同比增長13.47，增收714萬元，基本上完成了上級提出的工作目標和要求。回顧前7個月的工作，我們深深地感到，能取得這樣的成績，是我們按照上級的要求，大抓內強素質、外樹形象、加強征管，狠抓優質服務、密切征納關係的結果。總的來說，在優質服務年活動中，我們主要是堅持了以下幾點：
一是堅持以人為本，著力造就一流的幹部隊伍。世間一切事物的諸因素中，人是起決定作用的主導因素。我們認為，一支高素質的幹部隊伍是優質服務年活動得以順利開展的首要條件。多年的工作實踐經驗告訴我們，幹部隊伍素質是否過硬，作風是否紮實，執法是否規範，是稅收工作不斷發展和向納稅人提供優質服務的基礎，只有基礎牢固了，才真正能為廣大納稅人和外來投資者做到優質服務，才能為xx經濟發展營造一個良好的稅收環境。因此，我局始終把“兩手抓、兩手都要硬”作為開展優質服務年活動的指導思想，認真組織稅乾深入學習江總書記“三個代表”重要思想，指導優質服務年活動，在稅收工作中，始終堅持為納稅人著想，認真實踐三個代表。把轉變觀念，增強服務意識，堅決摒棄作風漂浮、紀律鬆散、工作拖拉，門難進，臉難看、事難辦的衙門作風和打破執法部門高人一等的“官本位”思想教育作為提高幹部隊伍素質的重要方面常抓不懈。採取抓機關帶基層，局機關把政治業務學習作為一種制度規定下來，開展每天早上半小時的學習，深入學習江總書記“三個代表”重要思想、“七一講話”和公民道德實施綱要等重要理論，下大力氣狠抓培訓，要求全體稅乾都要政治上過硬，業務上熟練。政治和業務學習分開做兩套筆記，工作考核時，作為一項內容進行檢查。今年以來，我局堅持“缺什麼補什麼”“用什麼學什麼”的培訓原則，共組織稅收業務知識培訓班4期，計算機知識培訓班5期，並多次組織學習優質服務實施辦法。通過學習培訓，使大家對江總書記“三個代表”的理論和“七一講話”有了更深的理解，提高了政治理論水平，並能夠把其運用到稅收工作的實踐中，自覺掌握了優質服務技能，提高了優質服務水平，也明白了在優質服務工作當中該乾什麼、不該乾什麼，該說什麼、不該說什麼。同時，我們還開展了優質服務工作調研，廣泛聽取納稅人和社會各界對我們工作的意見和建議，以此促進我們優質服務工作水平的提高。
二是堅持不斷完善服務設施。必要的硬體設施建設是開展好優質服務年活動的重要條件。沒有必要的硬體設施，很難將優質服務工作提高到一個新的水平。今年，為了給納稅人提供一個優美、舒心的辦稅環境，我局在經費極度緊張的情況下，多方爭取資金，對多個基層稅務所進行了裝修，安裝了空調，為基層徵收單位配齊了計算機，購置了飲水機，通過為納稅人提供紙、筆、膠水、小刀、紙杯、老花鏡等用具以及報紙、雜誌和稅收宣傳材料等，向納稅人提供了一個煥然一新的納稅場所。同時，我們根據“八公開”的要求，將工作範圍、稅收政策、工作人員的崗位職責及照片、規章制度、辦稅程式、服務標準等內容統一製作成版牌，懸掛在辦稅服務廳，使納稅人明白納稅，納明白稅。我們還專門設立了諮詢、投訴、舉報電話，在辦稅服務廳為納稅人提供“一廳式”服務，使納稅人足不出廳辦理完結稅務事宜。今年在區委、區政府組織的“一廳式辦公”檢查評比中，在四十二個系統、單位中我局名列前茅。