三是堅持以制度管人、管事和嚴格公正的考核。無規矩不成方圓。完善的制度約束和嚴格的考核管理是開展好優質服務年活動的有力保障。今年，我局把制度建設作為“優質服務年”活動的重要組成部分來抓，先後制定和完善了廉潔自律、優質服務、著裝上崗、工作考核、車輛管理等方面的多項工作制度來規範工作和服務行為。在日常為納稅人辦理涉稅事宜中，要求工作人員樹立服務意識，努力提高服務質量，自覺遵守文明辦稅“八公開”要求，依法、高效的為納稅人服務。同時，要求在工作期間，工作人員必須嚴格遵守著裝制度，實行佩證上崗，在日常接待納稅人時，要求用語規範、禮儀周全、舉止端
莊、有禮有節。目標任務提出來以後，關鍵就在於如何抓落實，為此，我局專門成立了以“一把手”為組長，各黨組成員為副組長，紀檢監察室、人教科為成員的考核領導小組，採取不定期抽查和明查暗訪的方式對制度執行情況進行檢查。上半年，對未按照制度辦的10餘名稅乾採取了警告、扣發獎金、津貼等辦法給予了批評教育，對主管領導進行連帶責任追究。我們定期對不按制度辦的人和事進行通報，有效的促進了各項制度的貫徹落實。我們還進一步擴大了廉政監督員隊伍，先後又聘請了工商、銀行、個協、企業等行業的代表20餘人充實到我們的監督員隊伍里來，使廉政監督員隊伍達到128人，經常與他們取得聯繫，及時聽取他們對我們工作的意見和建議，把反饋回來的信息進行逐一落實。這一工作的開展，有效的促進了社會各界對我們工作的支持。
四是堅持不斷最佳化辦稅視窗的各項工作。辦稅視窗是搞好優質服務年活動的“前沿陣地”，在稅務機關，接觸納稅人最多的地方是辦稅視窗，辦稅視窗是納稅人了解稅務機關、了解地稅幹部、了解地稅工作的重要場所，從這個意義上說，辦稅視窗代表著地稅機關的形象。因此，今年以來，我們格外注重和加強了辦稅視窗稅乾綜合素質的培養和培訓，從業務水平、文明禮貌、廉潔自律等方面進行了嚴格規定，調配業務水平高、工作效率快的稅乾充實到“視窗”上去，並要求遵守“首問責任制”，對無故推委，不履行“第一責任人”義務的稅乾進行責任追究。我們還將採取明查暗訪、隨時檢查、工作匯報與各科到所的辦法按季對各單位辦稅視窗稅乾工作進行考核和估價，評選最佳辦稅視窗和辦稅服務視窗標兵，實行流動紅旗制，全面引入競爭機制，從而使辦稅視窗服務變被動為主動，進一步提升服務水平，充分發揮辦稅視窗是搞好優質服務年活動的前沿陣地作用。
五是堅持大膽開拓、不斷創新。優質服務年活動要不斷創新才能具有較強的生命力，才能推進工作向前發展。實踐證明，墨守成規、按部就班只會使工作踏步不前而導致落伍，開拓創新才能有效升華優質服務年活動。優質服務工作貫穿於稅收工作始終，除集中體現在辦稅服務廳外，還體現在稅收征管的各個環節。為此，我們結合實際，大膽思維、勇於創新，全方位做好優質服務工作。第一，針對“一級稽查”在我局試點，稽查許可權發生很大變化這一現狀，根據我們深入理解優質服務工作涵義，延伸優質服務工作內涵，大膽推出納稅輔導制。要求稅務人員應經常深入到納稅人中調查了解經營狀況及納稅情況，積極為納稅人提供事前、事中納稅輔導，從而提高財務辦稅人員的稅收政策水平，幫助納稅人準確、及時的進行納稅申報，促進納稅人提高納稅意識，從而保證稅款及時、足額入庫，減少納稅人因不了解稅收政策而導致的不交稅、少交稅行為的發生，不僅提高了征管質量，而且還促進了收入的大幅增長，真正達到和體現了實行一級稽查促進加強稅收征管的效果，同時又密切了稅企關係。第二，以開展“申報期無假日納稅服務”為突破口，全面推進優質服務年活動。我局持之以恆，堅持領導輪流帶班，科室值班、經常檢查的制度，保證服務承諾落到實處，讓社會各界都感覺到，無論納稅人的多少，即使申報期遇到節假日，來自xx地稅的服務都是一樣的，都是永遠不變的優質服務。經過近半年來的實踐，此項舉措的開展，受到廣大納稅人的讚譽和上級的充分肯定。第三，把優質服務年活動引入到稅負評定工作之中。為了加強和規範定期定額業戶的稅收徵收管理，提高工作透明度。年初，我局出台了定期定額徵收業戶稅負評定管理暫行辦法，全面深入調查業戶經營情況，統一進行了公開評定，並將評定結果進行一個月的公示，充分聽取納稅人的意見、建議，堅持做到了公開、公平原則。上半年，共對1693戶直管戶稅負進行了重新評定，稅負調增幅度為15％以上。第四、把優質服務貫穿於集貿市場專項整治工作。6月份，我局嚴格按市局的統一部署，深入開展集貿市場整治工作，加班加點印製了宣傳材料，通過廣播、電視等新聞媒體播放公告，逐人逐戶把6000餘份自查表送到各業主手中，並耐心細緻地做好宣傳解釋工作，在上級的督導下，全局稅乾不畏酷暑，勤奮工作，共檢查2025戶，補辦稅務登記證436戶，清理出漏征漏管戶467戶，補稅93,843.02元，罰款48,655元。由於服務到位，宣傳到位，執法嚴明，在專項整頓工作中，沒有發生任何對抗事件，既整頓了納稅紀律、規範了稅收秩序，又增加了稅收收入，達到了專項整頓的預期效果。