談如何做好企業後勤服務工作

第二,正確處理企業中心工作與後勤工作的關係。企業所有工作都是圍繞生產經營這一中心工作所展開的,後勤保障工作更不例外,更應該服從和服務於企業的中心工作,協助領導抓好中心工作。因為中心工作關係到企業的興衰,企業興旺,後勤工作才能有效地展開,企業如果衰退,後勤保障也是一句空話。只有保證中心工作的有效底展開或者說保證企業經濟成長的持續性,才能保證後勤工作的有效性和連續性。然而,後勤工作具有它的依賴性和龐雜性,往往是被動的。有時因施工一忙造成保障的不及時,一線員工就會叫苦連天,工作人員有會牢騷滿腹。要想保證工作的協調性,一要主要領導重視,真正把後勤工作當作一種保證,除做好思想政治工作外,給予後勤部門有力支持;二要後勤保障部門與主管領導溝通及時,重大資金的投入,要快“研究”快“會簽”快“落實”不拖拉;非重大資金投入,要把握好原則和許可權,溝通好後按計畫即辦,儘量減少“送審”、“上會”、“批覆”等中間環節;三要後勤保障工作積極主動,打好提前量。有預想、有計畫、有落實、有跟蹤。這些工作做好了,也有利於促進中心工作。尤其是在施工項目,在工作安排和人員使用上要把施工生產和後勤服務有機結合起來,既要搞好施工生產,又要集中力量抓好後勤工作,做到施工生產與後勤工作兩不誤。

第三,理順管理與服務的關係。企業後勤保障部門是企業的綜合性職能部門,擔負著一定的管理職能。比如政務管理、安全保衛、職工福利等等,它影響著企業日常工作的運轉和相關決策的實施,決不可以疏而怠之。但是,後勤保障工作的內涵決不是純粹的管理,這種管理是寓於服務之中的,是服務於企業和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。實質上,為企業領導、為機關單位、為施工一線、為各業務部門服務,才是後勤管理部門的根本出發點和落腳點。在實際工作中,必須要堅持優質高效服務的基本原則,不斷改進管理方式,創新工作方法,這樣才能促

進管理和服務的統一性和工作的有序進行。

第四,正確把握好參謀與助手的關係。作為後勤部門的管理人員,就自身的本職工作而言,是當參謀的,作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作;但從全局的整體工作看,又都是助手,充當的是配角,因而就不能喧賓奪主,必須對領導負責,找準自己的位置。在工作中要堅持向領導請示匯報工作,並根據領導的意圖出主意想辦法,在執行中,要努力體現領導意圖,嚴格按照領導意圖辦事,突出執行力。

二、把握後勤部門工作的重點,做好協調工作,保證企業各項工作的正常運轉。企業後勤部門作為企業的綜合性職能部門,對單位及其領導至少應當有三個職能作用:一是管理作用,二是服務作用,三是協調作用。協調工作是後勤管理、服務作用的直接體現,是受領導委託處理各種問題,解決大大小小矛盾的工作。但是,協調工作不是孤立存在的,它範圍很廣,滲透到機關服務工作、施工一線服務的方方面面。後勤部門在發揮每一種職能作用時,都兼有協調的職能。如車輛管理中,有兩個部門同時要求派車,又是同一個方向、同一個地點,而且是同一天的上午,但不是同一時間,在兩個部門均無特殊的情況下,這就需要後勤部門與兩個部門之間進行協調,力爭一車前往;再如,後勤服務中的來賓接待工作,當接待一批客人時,協調問題就有很多,有對內、對外的協調,有對上、對下的協調等。因此,搞好協調工作是做好後勤服務工作的重中之重。協調工作做到恰如其分,可以給領導減輕許多事務性工作負擔。當然。應當說,搞好協調工作不是一件容易的事,但個人認為,做好協調工作,一要講究工作效率,儘快解決實際問題,不拖不靠不扯皮;二要講究工作原則,按規章制度辦事,實事求是解決問題,不搞簡單的“擺平”,不 “和稀泥”,不能敷衍了事;三要講究工作方法,在按政策辦事的前提下,盡力妥善地處理問題。另外,做好協調作,還必須具備一定的基本素質,一是要有準確領會領導意圖的能力。按領導意圖辦事,是機關服務部門嚴肅性的一種表現,也是管理、服務作用的一種體現。只有準確地領會領導意圖,才能有針對性地發揮其協調作用;二是要有整體觀念。協調本身是一項全局性很強的工作,這就要求後勤管理人員必須樹立大局觀念。如:某部門或個人要求派車、物品領用等,往往是根據其本身工作需要提出來的,有的和全局利益一致,有的可能不完全一致,所以這就需要後勤保障工作人員綜合性考慮問題,給予平衡、相互協調。對其中一些不符合全局利益的,應及時提出否定意見,並做好解釋工作,使得對方放棄局部利益,服從整體利益。樹立全局觀念,要克服部門的局限性。因為後勤保障部門也是一個獨立部門,也有自身利益和自身建設的需要,切不可“近水樓台先得月”,只有這樣,在做協調工作時,職工民眾才能心服口服。其次,後勤保障工作也要搞好調查研究,及時準確地掌握來自各方面的情況,掌握了相應的信息,再加以切合實際的判斷和分析,這樣遇事才能妥善處理,發言權就多,點子獻出得精明、全面。