（一）加強教育，培養良好的業務學習風氣
涉稅事項受理牽涉到從稅務登記、稅務變更、發票管理、納稅檢查到稅收減免、納稅註銷等諸多業務範圍，而且隨著納稅人納稅意識的提高，對涉稅服務的需求也越來越高，僅徵收分局和稅政科接聽的納稅人諮詢電話每天平均就達30多條，幹部業務水平的高低，直接決定了涉稅受理質量的好壞、首問制的落實及整個局的形象。因此，我們對幹部業務學習十分重視，局裡除專門組織幹部對涉稅制度及相關辦稅流程進行系統的學習外，XX年至今，還先後採取了以會代訓、集中培訓、個別輔導、邀請老師授課和實地觀摩等多種學習形式，舉辦了新征管法學習、新會計制度準則、企業所得稅彙算、計算機知識等80餘場相關的培訓和專題講座，同時，還投入資金購買各類業務書籍，制定製度鼓勵幹部自學和參加各類學歷教育，實行優秀稅收調研論文獎勵制度，鼓勵幹部參加論文編寫，對包括涉稅事項受理等在內的管征工作提出意見和建議，提高了幹部的學術水平及運用學術成果指導稅收工作實踐的能力。另外，結合稅收執法資格考試、競爭上崗、業務技能比武等，不斷增強幹部自覺學習的動力，提～部的工作能力。我們還十分注重後備人才的培養，通過綜合業務考評，從中挑選一批業務能力強的幹部，在涉稅服務視窗設立“人才庫”，進一步鍛鍊他們處理各類複雜問題和矛盾的能力，從而大大提高了涉稅受理的質量和視窗的服務水平。
通過建立一整套的考學、評學、述學機制，現在全局已形成了良好的學習需求，湧現出一批勤於學習的典型，近年來，我局幹部先後在省市局組織的征管能手選拔、征管法考試、稅收優惠政策考試、計算機能手考試中名列前茅，體現出較強的綜合業務能力。幹部的業務素質逐步
提高，大大拓寬了解決各類涉稅辦理事項遇到問題的辦法和思路，提高了涉稅事項辦理的辦結率和準確率，推進了依法治稅進程的發展。
（二）注重引導，培養幹部良好的工作作風
我們在實際工作中發現，涉稅事項辦理不好相當一部分是由於幹部服務意識和責任心不強造成的，有的認為工作忙，組織收入中心工作抓住了，其他放鬆一點沒關係。針對這一苗頭，我們提出了“抓服務也是抓收入”的口號，強調最佳化納稅服務是提高地稅各項工作水平，營造良好投資軟環境，進而增加稅收收入的重要一環。並在全局幹部職工中進行了“人該怎么做、法該怎么執、權該怎么用”的大討論，開展“假如我是一位納稅人”的換位思考活動，組織幹部職工參觀鄭培民、谷文昌先進事跡展覽，分批到兄弟局學習納稅服務先進經驗和做法，大大提高了幹部的服務意識。對於涉稅受理中存在的疏於管理、淡化責任等問題，我們採取了兩手抓的辦法：一是抓以內促外。分三批組織幹部進行軍訓，在全局幹部中培養令行禁止的工作作風；全面推行執法責任制和執法過錯追究機制，對各管征部門涉稅辦理崗位、辦理環節和流程的責任進行量化，對各崗位、環節做什麼、怎么做，不做怎么處理都提出了具體的量化標準，明確管征部門和人員的責任；同時，建立局領導接待日、調研日、納稅人座談制度，既上門接待又定期走下去、沉下去了解情況，廣泛徵求納稅人意見，對涉稅受理中納稅人反映強烈的行風問題進行集中解決；二是抓以外治內，健全完善定期發放廉政、行風評議和徵求意見信制度，去年，向納稅人發出了廉政、行評公開信XX多封，受理納稅人投訴十餘件，對存在的問題，均做到限期整改、及時反饋；我們還定期邀請區人大、政協、廉政行風效能監督員進行座談，自覺接受監督，邀請區糾風辦對幹部工作進行明查暗訪，及時改進幹部工作作風。