近年來，我們通過深入開展“抓黨風、促政風、帶作風”的活動,狠抓幹部考勤紀律、著裝紀律、機關作風、行風評議、創建文明及納稅服務等工作，促使全局上下愛崗敬業、文明服務良好氛圍的形成。在盛市組織的行風檢查和民主評議行風監督員的暗訪中鼓樓局均獲得了較好的評價；在區里組織的行風測評中，連年名列前茅。納稅人普遍反映，原來涉稅事項辦理中存在的稅務機關“門難進、臉難看”、辦事拖拉、相互扯皮的現象明顯少了。
三、因地制宜，努力營造良好的辦稅環境
好的辦稅環境，是辦好涉稅事項，方便納稅人的重要前提條件。因此，我們自覺實行理念和工作創新，適應納稅人對稅收工作提出的新需求，認認真真改善服務，扎紮實實地推進各項工作，努力營造良好的稅收辦稅環境。
（一）加強設施建設，拓展辦稅服務中心的功能
辦稅服務中心是納稅人辦理涉稅事項申請和納稅申報、進行涉稅活動的主要場所。我們十分重視辦稅服務中心建設，XX年，根據新的工作流程及納稅人的需要，在辦稅服務中心原來單一的納稅申報功能基礎上，新設了涉稅事項辦理功能區、納稅人填報和休息區，增加了稅務登記、變更及減免稅等涉稅事項申請受理、發票領購、核銷等五個視窗，統一受理納稅人的各項涉稅申請，規範涉稅事項辦理的程式；應納稅人的要求在辦稅大廳設立了公告欄、觸控螢幕、滾動屏、歡迎牌和幹部監督台，每個視窗均標註顯著的指示牌、幹部職責牌，統一懸掛辦稅流程、服務制度、政務公開等內容，XX年，我們對機關辦公場所進行壓縮，進一步擴充納稅服務大廳的面積，專門成立發票售賣及核銷視窗；同時，還在辦稅大廳設立“幹部值班台”、“導辦服務台”，在涉稅視窗建立“值班科長服務台”、“黨員示範崗”，進一步落實首問制、提高中層領導服務意識和充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用。～年我們以辦稅服務大廳向辦稅服務中心轉變為重點，對照省局辦稅服務中心規範化建設標準，以“多功能、全方位、規範化”為目標，進一步規範視窗各項建設，保證了辦稅服務中心省局的一次驗收達標。此外，我們還對辦稅服務中心實行“三項傾斜”政策，從資金、人員、設備上優先保證視窗的要求，配備業務能力強的幹部充實視窗，在全局最先配置p4電腦和雷射印表機，這些措施，大大改善了辦稅環境，讓納稅人真切地感受到我們“情暖納稅人，滿意在視窗”的工作宗旨。
（二）最佳化服務和管理，多方位提升視窗形象
我們從納稅人涉稅事項辦理中反映意見較大和工作中的老大難問題入手，提出“服務、效率、滿意”的視窗建設要求，點燃了提高服務和管理水平的“四把火”。
第一把火是多種服務措施並舉，大力解決辦稅視窗擁擠給納稅人造成不便的問題。由於辦公樓建得較早，辦稅大廳面積較小，已不能滿足納稅人日益增加的涉稅事項辦理的需要，經常出現納稅人辦稅排長隊的現象，在納稅申報高峰期200平方米的納稅大廳平均有1200多名納稅人前來辦稅，十分擁擠，納稅人意見很大，根據這一情況，我們除以改造、規範辦稅服務中心為重點，立足實際，努力加強設施建設外，提出了“硬體不足軟體補”的口號，大力推行各種服務措施，緩解納稅人辦稅的不便。根據一些大型企業辦稅事項多、占用時間長的特點，我們在納稅重點企業中普遍推行辦稅預約服務，避開辦稅高峰，利用非申報高峰或下班時間專門為他們辦理涉稅事項；對涉稅流程不熟悉及老、弱、殘疾等納稅人和較為緊急的涉稅事項，推行導辦、代辦服務，建立幹部值班制度，接受納稅人諮詢，協助納稅人填寫各種涉稅資料，並通過設立的辦稅綠色通道視窗，優先為他們辦理涉稅事項；在實行雙定徵收的6000餘戶個體納稅戶中全面推行了稅銀一體劃繳稅款方式，使他們不用到辦稅視窗申報就能方便地繳納稅款；我們還實行視窗延伸，主動送發票上門，到新立戶企業受理涉稅申請；涉稅視窗在申報高峰期還自覺延長辦稅時間，“最後一個納稅人沒走，工作就不能停”，已成了視窗自覺遵守的作息制度；我們還以涉稅服務直通車軟體為依託，結合本局實際，全面推行和改進涉稅事項的“一站式”限時辦結服務，通過簡化程式，在稅務登記視窗，實現了新立戶的