4、堅持走依託現代信息科技、打通無形服務網路的發展道路。
個人業務要實現大的發展，離不開科技的套用與支持。今後三年我行要充分利用信息技術，積極推動個人金融產品創新，提高產品與服務的科技含量。要增強對市場客戶需求、特別是高價值客戶需求變化的敏感性、洞察力和預見性，並強化科技對個人業務創新的支撐作用，堅持有所為、有所不為，爭取在特色產品和局部業務領域確立我行的優勢地位。
要按照總行黨委的要求，積極推進無形服務渠道擴張，逐步打通個人業務的電話銀行(呼叫中心)、網上銀行和自助服務終端三大服務渠道，將虛擬服務網路改造成個人金融產品行銷和服務中心。結合整體銀行系統建設，今後三年我行還應當考慮構建個人業務的三大技術平台：一是個人負債業務平台，對傳統本外幣儲蓄、借記卡、代收代付等業務進行整合;二是個人投資理財業務平台，包括銀證通、銀保通、銀基通、銀期通、銀債通、銀匯通、銀金通等;三是個人信貸業務平台，包括質押貸款、按揭貸款等，並構建單獨的信用卡業務系統。同時要建設個人業務數據倉庫以及個人客戶經理績效考核與個人客戶綜合效益評價兩大分析系統。通過提高個人金融產品創新、行銷、管理的信息化水平，全面提升我行個人業務的核心競爭力。
5、堅持走對外聯合、外包合作、社會化的發展道路。
要克服有形網點覆蓋面不廣、行銷渠道和人員不多、科技保障程度不夠、高層次人才儲備不足等自身局限，實現個人業務的快速發展。我行必須保持開放靈活的姿態，通過積極與外部合作發展，高起點嫁接我行的競爭優勢。為此今後三年我行要努力加強同業合作，深度挖掘銀證、銀保業務合作的內涵，藉助對方的行銷渠道擴大我行的客戶基礎，通過雙方產品和服務的融合，提升我行的客戶服務能力。要緊密依託銀聯和其他商業銀行的服務網路，擺脫興業卡等核心產品的服務瓶頸，實現有效服務區域的超常規發展。在信用卡等重要產品的設計、開發以及行銷策劃方面要藉助外部力量，走聯合發展的道路。通過高起點地引進外部戰略資源，有效彌補我行研發、行銷能力和管理經驗的不足，縮短產品開發和推廣周期，形成產品的功能和服務特色，發揮後發優勢，推動核心產品拓展以及個人業務的快速發展。
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