一、 宇通企業文化考察總結
一、締造服務價值的靈魂
美國著名管理學家李維特曾說過這么一句話：“新的競爭不在於工廠裡面製造出來的產品，而在於工廠之外的服務。”如何讓客戶感受到這種服務價值?最有效的途徑莫過於每一位有機會面對客戶的企業員工通過自己的一言一行讓客戶感受到周到、貼心的服務，不僅僅局限於處於服務崗位的員工。而這有賴於企業文化對員工潛移默化的作用。
兩年前，曾經發生了一件讓遼寧虎躍客運公司特別感動的事：2024年11月26日晚上七點多，該公司司機在鄭州駕駛著剛提的新車，由於油管中的空氣等新車磨合原因，車行駛到離一家加油站僅20米處熄火了。司機修理了近一個小時，依然沒能修好。這時，兩名著宇通工裝的員工正好從車旁經過。遼寧虎躍客運公司是宇通的老客戶，在當時沒有完全確認的情況下他們抱著試試看的態度，請這兩位員工幫忙將車推到加油站。沒想到這兩名宇通員工二話不說，主動幫助檢查車輛，並經過半個多小時的時間終於將車修好。當時已是夜裡9點多，天氣寒冷。工作人員本想表示一下感謝，但兩位宇通員工卻悄然離開，連名字也沒留下。
遼寧虎躍客運公司被宇通員工這種無私的行為深深打動，經多方打聽，得知這兩名員工是宇通車間的試車工，特別給宇通公司送去一封感謝信。在感謝中，遼寧虎躍客運公司說到：“宇通公司員工的這種為企業、為客戶無私奉獻的精神是與貴公司教育和培養分不開的。通過這件事也更加堅定了我們與貴公司長久合作的信心。”
一位專家對此評論道，作為一名普通車間的試車工，在面對客戶的困難時義不容辭地幫助客戶解決問題，這種服務精神與企業的價值導向息息相關。事實上也正是如此。“以客戶為核心”始終是宇通發展的企業價值觀，並貫穿於企業生產、銷售、服務等各個環節。在倡導員工樹立客戶價值觀的同時，宇通不忘為員工營造良好的企業氛圍，而非將其停留在一句響亮的口號上。在宇通內部，這兩名員工的事跡廣為流傳。與此廣為流傳的還有許許多多類似的員工故事。“正是這種企業氛圍影響了宇通的每一位員工，使他們自覺地想客戶所想，急客戶所急。”宇通一位負責企業文化建設的領導如是說。
一位諮詢師解釋道：“這種在管理上不斷加強員工對企業文化的認同感是一種企業與員工之間的良性互動。這使得即使是一位普通崗位的員工，在面對客戶的需求和幫助時，也會油然產生要對客戶負責的責任感。”
服務必將成為客車企業下一個階段發展的新的驅動力，這已是不爭的事實。實際上，客車企業也都意識這一點。而誰能將服務精神更好地納入到企業文化的建設中，讓每一個員工成為企業形象的代言人，展示良好的企業形象，誰就能在競爭中領先一步。
二、責任也是一種核心競爭力
對於企業文化，宇通人有著獨到的見解。宇通企業管理處負責人告訴記者，“企業文化就如同磁鐵，它能形成一個‘場’，一種‘勢’，形成一股強大的競爭力。”
有著“第一ceo”之稱的通用電氣總裁傑克•韋爾奇指出：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門;而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組只可以提高一時的公司生產力，只有文化上的改變，才能維持高生產力的發展。”勿庸置疑，隨著市場競爭的日漸激烈，企業文化也日益成為一種核心競爭力。 1、宇通責任成就行業佳話
去年，在國內客車行業銷售總體下降3%的情形下，中國客車業老大——鄭州宇通企業集團逆勢而上，客車銷量突破2萬輛，銷售收入突破94億元，同比上揚27%，出口契約簽訂1.4億美元，成為客車出口第一品牌，並面向海外市場創新性地提出了出口的“宇通”模式。 對此，宇通總裁湯玉祥解釋說，“去年宇通能取得業界最大的成功，就是在於我們有以負責任為核心的企業文化底蘊。”在利益至上的汽車行業，宇通所追求和倡導的對員工、對客戶、對社會負責的責任意識，顯得難能可貴。
早在六年前的2024年5月，宇通就巨資引入國際知名管理諮詢公司羅蘭•貝格，以制訂企業長遠發展戰略並梳理自己的企業文化。羅蘭•貝格從大量的訪談中提煉出七個關鍵字：成本有效、科學決策、尊重個人、誠實守信、務實創新、團隊合作、市場導向，以這7個價值觀為核心的宇通新文化體系由此出爐。宇通同時收穫的，還有一支研究、推廣企業文化的專業隊伍。
2、耐用是金：提升客戶價值
引入了“洋顧問”，宇通的文化建設並沒有就此止步。作為一個典型的中原企業，中國五千年的傳統文化在宇通管理者的身上打上了深深的烙印。
在宇通調查考察中了解到，宇通的湯總主抓的最重要的工作不是經濟問題，而是全企業的文化建設工作。據悉，宇通文化建設的重點是發揚好兩個傳統精神，一是以忠、孝、義為核心的中華民族傳統精神，二是以勤勞勇敢為代表的中原傳統精神。
本著對客戶負責、對客車行業負責之“忠”，本著與客戶、與社會共享利益之“義”，宇通率先在行業內提出以質量為價值核心的“耐用”理念，並在全國開展“耐用是金”萬里巡文化活動。此外，正式發表了《宇通耐用節能宣言》，號召全行業行動起來，為實現節約型社會的發展而努力。這些行動對抑制客車行業不正當競爭、價格戰和促進行業自律起到了良好的推動作用。
宇通呼籲：全國各客車生產企業、客運企業及發動機等零部件企業聯合起來，發揚民族品牌的社會責任心，樹立節約理念，支持節油技術，確立耐用標準，實現節約型發展。 3、 和諧發展夯基業：對社會負責
為回響紅色旅遊，宇通舉行了兩屆“乘宇通車，走紅色路”活動，以實際行動為老區人民帶去支援和問候。企業的社會責任是一個成功企業必不可缺的重要因素，並且是一個企業保持生命力、長期可持續發展的重要因素。宇通將企業社會責任作為生產運營中建立、發展並遵循的準則，正在為其建立百年基業夯實基石。
隨著宇通的責任意識越來越強，其國際化步伐也越走越遠。據悉，宇通今後的目標是將海外市場的銷售收入提升到公司總銷售額的30%。
正所謂“得中原者得天下”，這個“天下”，已不僅僅是中國市場，而是整個國際市場。因為宇通“慎為”的國際化戰略已經邁出了重要一步。而隨著“中國宇通，縱橫中國”這句耳熟能詳的廣告詞，逐漸擁有“中國宇通，縱橫古巴”、“中國宇通，縱橫伊朗”、“中國宇通，縱橫世界”的國際化內涵，作為中國客車的代表、民族品牌的代表，宇通也必定會在未來給國人以更大的驚喜。
二、 新飛企業文化考察總結
我國改革開放以來，河南新飛電器有限公司十分重視企業文化建設。在總經理劉炳銀的倡導下，積極進行探索，結合公司的實際情況和實踐經驗，創造性地推行“格言式管理”，取得了不少可資借鑑的成功經驗。格言，通常是指那些帶有勸戒意義的警言妙語。一句好的格言，或給人以鼓舞，催人奮進;或給人以啟迪，育人心智;或給人以警示，發人深省。在現實生活中，優秀的格言，小而言之，能夠影響人的一生;大而言之，足可影響一個民族。歷史上李自成一句“殺一夫如殺我父，悔一婦如侮我母”的妙語，可以整肅部下，感召百姓;中國人民解放軍的‘三大紀律，八項注意”，條款不多，可以治理全軍，贏得民心。
新飛公司總經理劉炳銀獨具慧眼，他善於利用格言的這種“勸戒”作用，把新飛公司成功的管理經驗和卓有成效的思想政治工作，用充滿個性除力、富有哲理和感召力的格言加以概括，創造了獨具特色的“格言式管理”，並通過各種形式深入持久地對全體員工施加影響，使廣大員工在潛移默化中樹立起正確的價值取向和道德標準，自覺自愿地用新飛的企業精神、企業理想、企業道德、企業制度等來規範和約束自己的言行，使企業的管理工作由強制性的制度管理向員工的自我調節，即企業文化管理轉化，從而提高了新飛公司管理工作的文化品位和管理水平，達到單純的制度管理和一股的思想政治工作所達不到效果，對促進新飛企業經濟的騰飛和各項事業的迅猛發展起到了十分重要的作用。
一、“我與新飛共存亡”
——大力培育獨具特色的企業精神
企業精神是企業文化建設的核心內容。在市場經濟條件下，許多企業家越來越深刻地認識到，培育富有本企業特色的企業精神，是一個企業得以生存和發展的強大精神支柱，是增強企業凝聚力和職工主人翁責任感的有力思想武器。10多年來，新飛公司在劉炳銀總經理的倡導下，逐步培育出具有鮮明時代特徵和新飛特色的企業精神，即“我與新飛共存亡——團結、嚴明、進取、奉獻”，以及“穩踞國內，享譽世界”的新飛企業理想和“國內爭第一，國際創一流”的新飛企業奮鬥目標。“我與新飛共存亡”，意在激發新飛員工的主人翁責任感和使命感，使職工對企業產生一種強烈的歸屬感和向心力，愛廠如家，為新飛的生存和發展盡。已盡力。“團結、嚴明、進取、奉獻”是新飛精神的具體內容，即培育職工團結協作的精神，嚴明的組織紀律性，奮發進取和無私奉獻的精神。制定新飛的企業理想和奮鬥目標，意在激發新飛員工的榮譽感和自豪感，使職工自覺地把個人理想建立在與企業理想一致的基礎上，齊心協力，為實現企業理想而共同努力，向新飛的奮鬥目標邁進。
二、“不找市長找市場” ——創建具有新飛特色的市場文化
黨的十一屆三中全會之後，我國處在新舊體制的轉換時期。企業正從政府附屬地位向具有獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體地位轉換。這就要求企業領導人應具有開創精神，解放思想，轉變觀念，克服等、靠、要的僵化思想和舊的思維模式，不斷強化企業主體意識，自覺地到市場經濟的大潮中去搏擊風浪，才能抓住機遇，求生存，圖發展。 新飛公司從上冰櫃產品之初，就開始踏卜丁市場經濟之路。劉炳銀總經理的一句“不找市長找市場”，形象地表達了作為一個企業家所具有的強烈的主體意識和市場觀念。在這種觀念的支配下，劉炳銀總經理克服了一個個常人難以想像的困難，最終促成了“新飛”的誕生。
三、“用戶永遠是正確的”-----創建具有心扉特色的服務文化
在新飛公司，“用戶永遠是正確的”這句話已成了公司的治廠格言之一，被製成巨幅標語懸掛在最醒目的過街天橋之上，用以警示員工，時刻把用戶視為企業的“上帝”。為了加深員工對這句格言的理解，，公司每年部堅持抽調大批管理幹部深入新飛冰櫃銷售網點調查研究，同商業單位的售貨員一道站櫃檯，現場接受用戶諮詢。這些管理幹部在實踐中親身體驗了啟動市場的艱難性，親眼目睹了顧客在挑選產品時對質量要求挑剔的嚴格程度，受到了生動的市場經濟的教育，從而有效地增強了他們的市場意識、競爭意識和危機意識，自覺地把為用戶提供優質產品和優質服務作為自己工作的落腳點和出發點。
四、今天工作不努力，明天努力找工作”——創建有新飛特色的管理文化
步入新飛公司廠區，“今天工作不努力，明天努力找工作”的巨幅標語總會映人人們的視野。這句發人深省的治廠格言，是劉炳銀長期從事企業管理成功經驗的高度概括，具有較高的文化品位，已經成了新飛公司獨具特色的管理文化的重要內容。
劉炳銀在實踐中深深體會到，人是管理工作中最活躍、最能動的因素。能否調動職工的積極性，既是企業管理工作成敗的標誌，也關係到企業的興衰存亡。特別是在當前，要想搞活企業運行機制，關鍵是要把用人機制搞活。
早在1989年，劉炳銀總經理就開始大刀闊斧地進行企業“三項制度”改革，把激勵、競爭機制引入企業管理，調動了廣大員工的積極性。
他首先改革企業的幹部人事制度，徹底打破了幹部與工人的身份界限，取消了幹部職務“終身制”，搬掉幹部的“鐵交椅”，一律實行聘任制，在選拔和使用幹部上引人競爭機制，堅持優勝劣汰，領先者上去，落伍者下去。劉炳銀公開宣布：“新飛的用太原則就是不上就下”。凡是工作打不開局面，不能把新飛搞上去的，就得下台。”幾年來，先後有30多名普通職工被選拔到中層以上領導崗位，其中有不少是生產一線選拔上來的優秀工人，同時有20多名中層以上幹部因種種原因先後被免職或降職。如今，“不上就下”早已成為新飛人的共識。上去的人，更加發奮努力;下來的人，則無怨無悔。
新飛公司改革企業勞動用工制度，實行全員勞動契約制，本著“洽揭不治老，治劣不治病”原則，採取“公平競爭，層層上崗，擇優上崗”的辦法，在員工中多次進行最佳化勞動組會，形成一種強烈的激勵機制;劉炳銀提出“今天工作不努力，明天努力找工作”的治廠格言，警示職工樹立競爭意識和風險意識，促使部分職工改變過去那種“進了工廠門，成了新飛人，不管幹不乾，保證三頓飯”舊的思想觀念，讓‘新飛靠我們振興，我們靠新飛生存”成為廣大員工的一致共識。