2、 進行勸阻，給彭總經理講明厲害關係，勸他不要因為一時氣憤作出錯誤決定。 3、 暫時不辦，估計彭總經理改變注意，等待新的指示。
4、 打好回信，不馬上送出去簽字，過了20分鐘，再去問彭總經理：這樣寫可以嗎？這信
要不要發出去？ 思考題：
馮小姐應該採取哪一中做法？
案例九 意外事故的處理
一家公司的員工在下班回家是遭遇車禍身亡，其家屬救濟親戚朋友衝進公司，硬要拉經理去向死者磕頭，經理見勢，趕緊迴避了。其家屬親朋不罷休，在公司里大吵大鬧，弄的公司一片混亂，正常工作無法開展。關鍵時刻秘書小仇挺身而出，冷靜地想死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸遇難，我們都很悲痛，我是經理秘書，我一定代表經理前來吊信，並參加治喪。與此次交通肇事有關單位的交涉及處理善後工作，我會想經理請示並與有關部門協調，儘快給你們答覆。”一席話，說的對方啞口無言，雖然還有人蠻不講理的堅持要領導出來，但許多人已不再胡攪蠻纏，一場風波基本平息。 思考題：
1、 面對突發事件，作為秘書該如何應對？ 2、 小仇秘書的做法，有哪些值得我們借鑑？ 3、 如果當時小仇秘書不出面，後果會怎樣？
案例十 閻秘書的協調藝術
飛燕實業總公司張總經理與王副經理，因為工作上的分歧，產生了誤解，最近一段時間，
隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經理辦公室閻秘書想方設法在其間協調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。
機會終於來了。一天，總經理病了，住進了醫院，閻秘書到醫院看望，把帶來的禮品放到床頭，然後對總經理說：“我是代表王副總經理來的。總經理病了，王總聽說後，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫院的路上被銷售部經理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽後很感動。過了一段時間，王副總經理病了，住進了同一家醫院，閻秘書到醫院看望，又買了禮品放到床頭，然後對王總說：“我是受張總委託來的，張總原定下班後與我一起 來醫院看望你，臨時業務部經理有急事，硬把他給拉走了。張總要 我轉達他對您的問候，並祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺 在病床上的王總聽後，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今後一定要配合張總積極工作。
經過閻秘書從中協調，縮短了兩位經理之間的距離，驅散了籠 罩在他們心頭的烏雲。王總出院後，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。 思考題：這個案例給做秘書的你有什麼啟迪？