文字是人際溝通的基本手段之一。掌握各種文書的規範格式和寫信要求，明確寫作的語言表達和詞語運用，能夠很好的交流感情、傳遞信息、溝通聯絡、聯繫事物。
所謂文書，指藉助於文字而形成的各種書面材料。可分一般性私人文書和工作性公務文書。
書信是人們生活中最為普通、最為古老的一種溝通方式。掌握書信的格式和要求，有助於更好地發揮書信的功能。
書信和格式：信文由稱謂、正文、敬語、落款及時間四部分組成。
稱謂：應在第一行頂格寫，後加冒號，以示尊敬。稱謂應尊循長幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。
正文：正文是信函的主體。可根據對象和所述內容的不同，靈活地採用不同的文筆和風格。
1、問候語。問候語要單獨成行，以示禮貌。有“你好”、“近好”、“節日好”等。
2、先詢問對方近況和談與對方有關的情況，以表示對對方的重視和關切。
3、回答對方的問題或談自己的事情和打算。
4、簡短地寫出自己的希望、意願或再聯繫之事。
敬語：寫信人在書信結束時身對方表達祝願、勉慰之情的短語。多用“此致、即頌、順祝”等詞緊接正文末尾。下一行項格處，用“敬禮、x安、安康”等詞與前面呼應。
落款及時間：在信文的最後，寫上寫信人的姓名和寫信日期。署名應寫在敬語後另起一行靠右位置。一般寫給領導或不太熟悉的人，要署上全名以示莊重、嚴肅；如果寫給()親朋好友，可只寫名而不寫姓；署名後面可酌情加啟稟詞，對長輩用“奉、拜上”，對同輩用“謹啟、上”，對晚輩用“字、白、諭”等詞。
信封：信封上應依次寫上收信人的郵政編碼、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和郵政編碼。
郵政編碼要填寫在信封左上方的方格內，收信人的地址要寫得詳細無誤，字跡工整清晰。發給機關、團體或單位的信，要先寫地址，再寫單位名稱。收信人的姓名應寫在信封的中間，字型要略大一些。在姓名後空二、三字處寫上“同志、先生、女士”等稱呼，後加“收、啟、鑒”等字
寄信人地址、姓名要寫在信封下方靠右的地方，並儘量寫得詳細周全一些。最後填寫好寄信人的郵政編碼