會議效果的評估方法

如果策劃和組織一次會議,經過排練加上具有說服力的發言者,以及有力而又恰到好處的技術支持,對於籌辦人、參與者以及所有相關人員來說,可能是一次令人真正滿意的經歷。

不同人員對會議效果的評估

  評估會議有三個主要來源:一是會議主持人,二是訓練有素的會議專業人士,三是與會者。

專業人士和與會者對會議所做的評估,視野比較開闊,也比較客觀。

(一)會議主持人的評估

  會議結束後,會議主持人應該這樣徵求意見:“我主持得怎么樣?”“哪些議題進行得非常順利?為什麼?”“哪些部分有問題?”等等。

這是主持人最起碼要思考的問題。花時間對這些細節深入思考,自我評估是有助益的。

(二)訓練有素的會議專業人士的評估

  一個訓練有素的會議專業人士對於有效會議的成份、客觀評估的技巧以及給予評估的回應都是相當熟悉的。會議專業人士通常坐在會議室的後面,並且以評估表格來做記錄。評估的表格一般是按照會議進行的先後次序而設計的。

會議結束之後,會議專業人士可以將他觀察到的事情向全體與會者報告,並邀請他們共同討論如何改進下一次會議;也可以私下同會議主持人交換看法,並討論需要改進的地方。

(三)與會者的評估

  與會者是評估會議的最佳人選。他們對於會議內容、會議中發生的事情以及主持人的表現都有所感受與反應。會議中公開討論通常是得到與會者反饋信息的最佳方案。

雖然會議中與會者的直接反應對於評估會議有一定的價值,但這種反應勢必帶有迎合會議氣氛的色彩,要獲得與會者對會議的印象及自己的想法,可以在會議結束後幾天之內,請他們填寫一份問卷。問卷要簡單,最好採取只提少數相關問題的辦法,測驗會議的主要意圖是否已被接受和理解。

除了這些有關的問題,問卷還應設法發現與會者對以下問題的看法:

◆地點——位置是否適當?是否容易到達?是否有足夠的停車場?是否舒適?服務和飲食是否良好?工作人員的服務如何?

◆會議的組織——是否在開會前就對會議內容已有所知?旅行安排的效果如何?座位安排是否滿意?日程表、選票、簡報等輔助資料是否做得很好?

◆會議——會議是否籌辦得很好?在會上能否看清楚、聽清楚?發言者是否給人深刻印象?輔助器材是否良好?有沒有足夠的時間提問?與會者是否覺得充分參與了會議?從會議中學到了什麼?

◆後續行動——是否有正式的後續行動?如果沒有,是否應當有這樣的行動?會議的直接結果是什麼?是否打算採取進一步的行動?

籌辦人最好在確定了會議目的的前期策劃階段,就設計出一份問卷。對會議的策劃越投入,本來模糊的想法越有可能變得清晰。

要讓與會者填一份問卷可能有一定困難,因為在會議結束之後,每個人都將忙於工作。解決這個問題的方法是:或者帶著小型錄音機登門拜訪;或者舉辦填寫問卷有獎比賽;或者不斷地催促,這當然要注意避免與會者的反感情緒。