服務業品牌的內涵是一種通過提供創意性行為過程提升顧客滿意度的勞務行為標記，它不同於其它品牌的或提供質量、價格，或提供服務範圍、整體形象等硬體需求滿足，可以認作是一種特殊的品牌形式。服務品牌的內涵，包括如下特徵：
１．先進的服務理念。一個企業或者一個服務品牌的擁有者，能否提供給消費者滿意的服務，不僅僅取決於是否具有豐富的商品知識和嫻熟的服務技能，更取決於是否擁有先進而獨特的理念。美國ｉｂｍ公司推出自己獨特的理念“ｉｂｍ就是服務”，中國海爾集團提出明確的服務理念“顧客永遠是對的”、“真誠到永遠”。先進而獨特的服務理念是形成名牌服務的前提和基礎。
２．個性化有服務特色。一個品牌要想在茫茫商海中站住腳，使廣大消費者在五彩繽紛、琳琅滿目的市場中能夠認出這個品牌，在眾多的服務中能夠喜愛這個品牌，就一定要有自己的鮮明的特色。當然，由於服務品牌創牌公司或人的業務經歷、經營商品、服務對象、服務空間等各不相同，服務特色上必然個性鮮明、各具風采。如果沒有個性特色，就形不成服務品牌。
３．卓越的服務藝術。把良好的服務理念轉化為能夠為顧客所感知的服務措施，就需要有高超的服務藝術。當顧客在瀏覽商品的時候不給顧客以過多的干擾，讓顧客能夠定下心來仔細挑選和思考；而當顧客需要服務時，則是察言觀色、熱情周到、體貼入微。還有的要運用一定的心理學知識，根據不同的顧客心理和需要，提供不同內容的服務。
４．優秀的服務技術。面對高層次消費、高標準服務需求的新趨勢，服務品牌創立者應注重鑽研本行業知識和崗位技能，學習行銷學、心理學、美術等各種知識，使服務增加科技含量、知識含量，成為知識上問不倒、技術上難不倒的行家裡手。
５．市場化的認同。市場不認同，消費者不認可，“包裝”得再好，也成不了服務品牌。市場認同的重要標誌是市場占有率，消費者滿意，市場份額必然擴大。
三、如何做好服務業品牌工作
在中國，隨著市場經濟的發展，消費者對產品的品牌已不再陌生，他們也願意多花費數倍甚至數十倍的價格去購買那些他們認可的名牌產品。但是服務品牌卻很少被消費者們所認可。由於目前我國商業和服務業還存在著嚴重的良莠不齊的現象，使得消費者在花錢買服務、花錢買享受的時候非常茫然，他們不知道在哪裡能夠找到適合自己需要的服務內容和服務技術。而企業的服務品牌意識也還比較淡薄。因而我們要樹立服務品牌意識，做好服務品牌工作。
１．廣泛樹立服務業品牌。目前，全國城鄉居民儲蓄總額已達５萬多億元，潛在著巨大的購買力。但商品積壓嚴重，其中商品房就積壓７０００多萬平方米。這種現象的產生，除了商品不符合消費者需求和消費結構失衡以外，還有一個重要因素，就是市場秩序混亂，假冒偽劣品充斥。人們幾乎是動輒上當，迫切需要貨真價實的商品及服務，尤其是品牌乃至名牌服務。所以，如果只在個別消費領域，僅有一、二個服務品牌，對整個社會活動所起的作用並不大。人們生活的領域是十分廣泛的，“衣、食、住、行”這四大類，每一類都有若干個項目，等待著經營者們去創著名服務品牌，乃至馳名服務品牌。服務品牌涵蓋的消費領域越廣，每個領域裡湧現的服務品牌越多，就越能改善整個社會的服務面貌。