2.注重服務質量。現在,社會上提供的服務,其質量雖然比前幾年有些好轉,但低質量服務,不合格的服務,甚至欺詐性服務,還是相當多的。在日常生活中,只有優質的服務,才能給消費者提供舒適、滿意和方便,才能吸引消費者,才能成為真正的服務品牌。如已在上海市註冊的王震照相機櫃檯,創造了顯著的經濟效益,顯示了服務品牌的強勁的生命力。
3.確保服務品牌信譽。創業難,守業更難,成為品牌之後,保持其信譽尤為重要。其中,一是要樹立服務品牌,切忌一哄而上、大起大落。各企業要根據自己的服務特色和經營特點,來確定是否要建立服務品牌和推出多少品牌;二是要保持服務品牌的一貫性,且要在原來的基礎上有所創新。一般來講,一種產品,一個服務項目,在初起之時,經營者大都非常認真,非常謹慎,以取得消費者的信任。但是,一旦局面打開,消費者慕名而來,有的經營者便端起架子或是公開取消早先的承諾,或是服務大打折扣。他們不懂得對待消費者的態度,是建立良好信譽度基礎。誠懇、誠實、誠摯的服務態度是消費者所渴望的,砸了自己的牌子,就會失去消費者的信賴。所以,信譽度對於維護服務品牌是非常重要的,得不到消費者青睞的服務品牌,最終將走上末路。
4.不斷提高顧客滿意度。隨著消費者的日益成熟,他們對企業產品、服務的要求已經從平面轉向立體,從單項的要求轉向追求全面滿意度的提高。因此,企業必須針對消費者的這種需求,認真落實自己每一項服務措施,來滿足各層次顧客的需求,不斷提高顧客滿意度。要做到這一點,就要不斷加強有關消費心理和消費行為的研究,堅持以顧客需求為導向,從顧客需要的角度來不斷調整自己的服務措施和服務內容。尤其對精心創造出來的服務品牌,更要長期關注顧客對本品牌的滿意度,以維護品牌的聲譽,實現創立服務品牌乃至服務名牌的最終目的。