六、擋駕而不阻攔干涉
擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態度，它是秘書協助領導理順工作，幫助下級或民眾解決問題的機會，也是提高協調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然後進行分析歸類，屬於哪個部門管的就歸哪裡去辦。大致有三種情況：一是屬於領導審批和需要急辦的事項，要立即協助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬於職能部門管理的事項，協助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，召集有關方面人員參加，統一安排布置，妥善處理。
擋駕工作是代表領導機關進行的，應該注意機關的良好形象，克服那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的作風。對來者的態度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應注意語言藝術和應變能力，應變能力要通過語言藝術表()達出來。接待的語言有規律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。
七、分工而不分家自立
辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書。科室之間、秘書之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無人負責現象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調"的現象，不利於辦公室發揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側重，不是分家自立。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能說不管，管了之後再溝通、協調、解決。