檢測行業年度工作總結 篇1
一、個人情況
本人20xx年7月畢業於我國的建築學名校——西安建築科技大學，五年制城市規劃專業，本科學歷。之後便就職於連雲港市城市規劃設計研究院從事城市規劃、城市景觀設計及建築設計工作。20xx年被任命為規劃設計所副所長至今。一直從事城市規劃、城市景觀和建築工程方案及施工圖設計與相關性理論研究及規劃設計技術研究工作，在“德、能、勤、績”等方面均表現突出。
二、政治思想及道德品質
首先，在思想上積極要求進步，緊跟時代步伐，認真學習黨和國家的方針政策，了解社會的最新動態。雖然我現在還未加入中國共產黨，但我也一直以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以後漫長的歲月中經得起考驗，早日加入偉大的中國共產黨。
作為一個城市規劃師，我一直堅守規劃師的職業道德，努力在行政手段、開發商利益與民眾需求之間尋找最大交集和平衡點，力求我所負責的每一個項目都能夠做到真正務實。因此，認真、用心的對待每一個項目是我工作的基本原則。這一點，也得到了規劃局領導和院領導的一致認可。
自參加工作以來，我身懷強烈的主人翁精神，將公司的發展與自己的發展緊密的聯繫到一起。我一直遵守公司的各項規章制度，積 服從領導的工作安排，圓滿完成各種工作任務，維護集體榮譽。在工作中積極努力，任勞任怨，認真學習相關專業知識，認真總結工作中的經驗和技能，不斷充實完善自己。在自我完善提高的同時，也努力承擔起單位中“學術帶頭人”的重擔，平時主動組織同事們進行項目的總結和交流，熱心幫助新來的同事，加強單位的凝聚力，促進團隊整體進步。
三、專業技術能力
任現職以來，本人多次參加省、市建設主管部門組織的專業技術培訓，多次參加江蘇省規劃學會、規劃協會組織的年會，並在多項規劃設計項目中與深圳市城市規劃設計研究院，江蘇省城市規劃設計研究院等知名大院進行學術交流及技術合作;對國內知名城市諸如北京、上海、廣州、深圳、珠海、西安、青島、臨沂等地以及江蘇省內大多數城市都進行了城市規劃建設的考察、學習，通過這些學習、交流、考察，使本人學術、技術眼界及工作實務能力得到了很大的提高。同時也努力了解掌握不斷推出的新理論、新技術、新方法、新規範，用以指導平時的規劃設計工作及所內項目的技術管理工作。
檢測行業年度工作總結 篇2
為了迎接新一輪產能提升，保證整車實物質量，提升檢驗員的技能和對檢驗標準、檢驗項目、檢驗流程的掌握和熟悉，質量控制部整車檢查科在2月18日在總裝廠培訓室組織了一次針對本崗位的檢驗員、自工序檢驗標準、項目、流程的默寫檢查。此次默寫檢查共x人參加，針對性強，雖然員工們經過了春節假期，測試安排在新年伊始進行，但最終測試合格率為100%，優秀也達到70%。這充分證明了質量控制部整車檢查科是一支善作善成的團隊，是一支能打硬仗的團隊。
這次集中檢查是公司質量精細化管理的必然，是科室內部管理上台階的必然，是20xx年度“一二六八”工作要點的重點工作之一，也是“自主”質量文化建設的需要。檢驗員的技能和素質，決定著我們產品品質的優劣。“產品如人品”試想一下我們檢驗員的技能和素質，都不能符合我們檢驗崗位，我們的.產品在市場中會是何種表現？“自工序自我完結”如何體現？全員一次成功的理念如何體現？這也是我們檢驗員要對我們產品負責要求的具體體現。正因為有了我們這樣的團隊，分廠的錯、漏、松明顯下降，直通率也在緩慢上升，威旺在市場上的表現已經供不應求，E系列在市場已經站穩腳跟。這些都應該是我們值得驕傲和自豪的事。我們也更加應該勤奮學習專業知識，做好基本功，提高自身的專業能力，為北汽自主品牌貢獻自己的力量，為“自主”質量文化的建設樹立標桿。20xx奔著x萬輛合格車，願我們齊心協力，共同努力，掃除影響直通的主要因素，將質量精益落到底，為我們早日實現生產有序，品質成標桿，為實現“高品質、低成本”的製造基地而努力。
檢測行業年度工作總結 篇3
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的.服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃面人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及匯集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計畫，按照學習計畫，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合。
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值，服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。