商場管理年終總結範文 篇1
我從20xx年XX月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。
一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，並成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到乾一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，行銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
注重規範管理提高員工整體素質.今年來專櫃的營業員調動頻繁新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裡充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，年讓我依依不捨。在這一年裡，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂!
商場管理年終總結範文 篇2
隨著集團公司的發展壯大，董事會應客戶越來越嚴謹的質量要求，20xx年x月，成立了集團質量管理中心。20xx年，集團進行經營體制改革，對各廠實行自主經營，獨立核算的政策，對各中心各部門實行人人頭上有一把刀，人人都有責的指標管理。20xx年x月，董事會對本中心進行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉變為巨觀調控。以下是本中心第一季度的工作總結。
一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：
（1）質量體系和標準建設（2）集團質量把控（3）合格率評定（4）原材料驗收（5）成本把控（規避風險）（6）客戶不滿意處理（7）余料使用
二、第一季度過去了，經過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。
1、初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設
20xx年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個人。根據董事會布置本中心的任務和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設。
（1）本中心的定崗定編、工作職責、組織架構已經上交集團職能部門審核存檔。
（2）本中心各部門成員陸續招聘到位，團隊建設在進一步開展。
（3）本中心各部門各崗位的分工進一步明確，下屬兩個部門：工藝技術部和質量部。工藝技術部以成本管控為目標，對具體成本的組成分類別，並輔以數據說明。質量部以質量合格率和質保金管理依據為目標，對合格率的組成，質保金管理的依據，質量大檢查，現場解決問題等質量管控的方向不斷深入，並輔以數據說明。
2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設。
無規則不成方圓。本中心是質量部門，為達集團公司要求的質量管理目標，本中心必須有標準，並且有圍繞這個標準開展工作的流程。
（1）原材料檢驗標準，原材料質量控制流程的編制，並已經落實於實際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。
（2）外協質量管控方向進一步明確，以合格率評定，質量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內審著手，並以工藝指導書、契約的'質量條款作為標準進行巡查。
（3）跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進行中，各工程的報價管控已經在模糊操作，尚待集團流程化、規範化、制度化。
（4）余料使用標準的制定，並通過集團領導審核下發到物料管理中心，下發到市場管理中心。舊圍余料尚待盤點，建立余料檔案（牌號，規格，數量，可參考用途）。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進行中。
三、本中心質量部門工作開展方面
第一，完成情況。如下：
1、各外協廠質量合格率數據收集及評定方面
開展合格率評定的方向，評定的標準經部門內部可行性的討論已經運作，進一步加強執行。
2、質量大檢查工作報告方面
對集團所製作的產品進行質量大檢查。發現的問題進行原因分析。並出具糾正方案。
3、現場質量問題處理工作方面（客戶不滿意的工作）
根據客戶投訴聯繫函，討論了客戶投訴的現場質量問題報告：（1）工程名稱（2）投訴的外協廠（3）投訴的原因（4）整改方案的提綱
4、各駐廠代表巡查方面
（1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據情況一是用好現有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質，二是要不斷引進高素質人才。
（2）討論並明晰了駐廠代表的作用和功能：
維護集團的經濟利益和品牌利益；
執行契約質量條款；
技術指導；
④余料使用；
⑤避免損失。
（3）完成第一季度質量工作巡查：每天巡檢各廠的質量情況，並
以工作日記的形式反饋本中心。重大質量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。
5、原材料檢測方面
（1）完成了第一季度3月份的原材料檢測，並報告。
（2）完成了第一季度協助物料管理中心應對供應商質量的任務。
（3）完成了第一季度協助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。
第二，不足之處。如下：
1、加強執行力。
（1）加強質量培訓。
（2）加強流程培訓。
（3）加強員工的思想意識教育。
2、根據第一季度質量問題聯繫函的匯總及反思如下：
每處理一件質量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質量管理中心是新成立的中心，機制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問題的處理方式上都需要不斷改進。
四、本中心工藝技術部工作開展方面
第一，完成情況，如下：
1、圖紙分析報價方面
配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度並給出建議價格。
2、外協廠加工協定審核方面
完成了第一季度集團發放外協廠的加工協定審核，包括加工單價，質保金、返工條款、工期條款。附第一季度（3月份）加工協定審核清單。
3、余料使用方面
完成了第一季度經手本部門的工程備料單余料匹配的任務。附第一季度（3月份）余料使用匹配清單。
4、工藝指導書編寫方面
完成了第一季度集團接單中需要工藝指導書的製作編寫。根據市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導書。附第一季度工藝指導書編寫清單。
5、工藝變更及節點變更方面
完成了第一季度集團接單經過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節點變更，為公司節約了成本。第一季度深化的工程有：賓士4S店，雲浮石材，肇慶人民醫院、珠海佳能等。
6、完成第一季度針對客戶現場投訴的技術問題。
為市場管理中心客戶中心及本中心質檢部做好技術服務性工作。
第二，不足之處，如下：
1、加強與市場管理中心的溝通，審核契約報價，規避風險。
2、加強余料的匹配工作。
3、強化工藝變更、節點變更，為集團節約成本。
五、反思和調整
1.執行力方面，強化各駐廠執行契約的質量條款，維護公司的經濟利益和品牌利益，強化培訓的功能。
2.成本控制方面，強化與市場管理中心對接，在未來加強成本的審價、加工協定中的質保金，返工條款，工期條款的審核，規避風險。不斷發現問題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。
集團質量管理中心
20xx年xx月xx日
商場管理年終總結範文 篇3
17年快結束了，回首17年商場管理工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。
時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的18年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，乾好這個營管工作，充分利用這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面：
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這裡我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關係。
商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，乾私活，捧茶杯，櫃檯就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關係更是難上加難。因為涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。
在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以後的時間裡應該努力改進的環節。
4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心裡存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。
營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮鬥。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的台階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以後的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥倖心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以後的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。
如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。