簡短的年終個人工作總結範文 篇1
時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年裡，_酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況總結如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平。
酒店的每個員工就是酒店的視窗、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧。
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閒活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前台的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境。
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出台了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網咖抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結一致，在_酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：
1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。
2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。
3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。
20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
簡短的年終個人工作總結範文 篇2
一、制定方案，成立機構
為確保“雙隨機”制度順利開展，我局成立了以局長李林任組長的檢查領導小組，制定了《深澤縣在污染源日常環境監管領域推廣隨機抽查制度的實施方案》，組織全體環境執法人員學習環境監管“雙隨機”抽查制度，按照重點污染源、一般污染源、特殊污染源分類建立和完善深澤縣污染源日常監管動態信息庫。
二、上半年工作開展情況
根據要求確定隨機抽查比例、抽查頻次、抽查內容、抽查方式等，積極開展“雙隨機”抽查工作，我縣環保局通過充分調配使用現有環境執法力量，規範現場執法內容，加大環境問題處理處罰力度，積極推廣和完善實行抽查企業隨機、執法人員隨機(雙隨機)環境監管模式。我局著重從四個方面推進此項工作。
一是明確抽查主體。依照相關法律法規，根據轄區內環境承載力、重點污染物排放總量控制指標的要求、排污單位排放污染物的種類、數量和濃度，以及是否存在環境違法問題和環境管理問題等因素，確定重點、特殊和一般污染源名錄。
二是明確抽查方式和比例。結合我縣污染源數量、環境監察人員數量情況，按照重點污染源、一般污染源、特殊污染源合理確定抽查比例。
三是明確抽查內容。重點對被抽查單位防治污染設施運行情況，污染物排放情況，以及環評、“三同時”、排污許可證等環境管理制度落實情況進行抽查。
四是規範制度保障，建立健全“雙隨機”抽查工作的保密制度。在現場檢查工作實施前，隨機抽查名單應對被抽查單位保密，堅決防止跑風漏氣、失密泄密現象發生。違反保密制度的，要依法依紀進行處理。進一步加大處理處罰力度，對隨機抽查發現的環境違法行為，發現一起，公開查處一起，依法從嚴從重處理處罰，第二季度抽查企業全部錄入完畢，共抽查38家企業，其中重點污染源2家、特殊污染源1家，未發現環境違法行為。
三、下步工作重點
一是加強對排污企業特別是存在環境違法企業的監管。
二是嚴格按照方案的要求和部署，對發現的環境違法行為一律嚴查。
簡短的年終個人工作總結範文 篇3
一、工作表現
在這一年中我是有著很不錯的表現的，領導交代給我的工作我都會認真的去做好，在工作的過程中一直都保持著一個好的態度。在工作中遇到困難的時候我會努力的去解決，在因為工作沒有做好被領導批評之後我也能夠很快的調節好自己的心情，用自己最好的狀態去工作。在做好工作的同時我也會遵守公司的規定，我絕對不會去做一些違反規定的事情，我知道這樣的行為是很不好的，我是絕對不會去做一些明知道是錯誤的事情的。
二、我的收穫
在這一年中自己是學到了很多的東西的，也明白了很多的道理。我知道想要讓自己有進步是必須要努力的去完成工作的，只有努力才能夠在工作中學到一些東西。所以我一直都是用一個好的態度在去工作的。在完成自己的工作之後我會進行反思，去找到自己的問題，我覺得這是讓自己最快的得到進步的一個方式。在這一年中自己學到的東西是能夠幫助自己更好的去完成工作的，所以我知道自己在新的一年中是需要繼續的去學習的。
三、不足之處
自己在這一年中是有很多的工作沒有做好的，也還有很大的進步的空間。在工作中自己還是很容易就會出現一些不應該的錯誤，所以在之後是需要在工作中多一點細心的。在新的一年中在完成工作之後自己要檢查一遍，確認沒有問題了之後再交上去，這樣就絕對不會再出現問題了。雖然這一年是犯了一些錯誤的，但至少讓自己明白了我有很多地方是沒有做好的，所以還是有地方需要繼續的努力的。
新的一年已經開始了，在過去的一年自己是取得了一些成績的，但我應該要為自己新一年有更好的成績而努力了。我清楚的知道自己在新的一年中應該要做的是什麼，我是一定會努力的，相信在這一年中我是一定會有更大的進步的。