2009年旅遊局民主評議行風工作階段總結及計畫

市行評辦:

根據市行評辦關於行風評議的工作部署,7月份,我市旅遊行業行風評議工作轉為第二階段,即自查自糾階段。在第一階段學習動員的基礎上,對照評議內容進行自查自評。堅持依靠人民民眾,自覺接受社會監督,把政風行風建設定於全社會的監督之下的原則,廣泛徵求社會各界意見;堅持邊評邊改,評改結合的原則,認真查擺政風行風方面存在的突出問題;通過查找政風行風建設存在的突出問題和廣泛徵求意見,為第三階段落實整改工作奠定基礎。現將工作匯報如下:

一、 自查自糾階段工作小結

1、深化思想認識,周密部署安排。機關各責任處室及區縣旅遊局把自查自評當作重要工作來抓,主要領導親自抓,分管領導具體抓,明確和履行各自的職責,同時做到一級抓一級,層層抓落實,促進自查自糾階段的工作得到落實。

2、採取多種形式,認真排查問題。自查自糾階段,分別就依法經營、事務公開、辦事高效、便民惠民、踐諾誠信、廉潔從業、文明服務等方面做了調查,各區縣旅遊局分別採用座談、走訪、致函、發放徵求意見表等方式廣泛徵求民眾的意見和建議,共發放徵求意見表800份;共收集到各類意見、建議45條。各責任處室分別要求各重點參評單位向服務對象發放調查問卷3540份,廣泛徵求意見。收集到各類意見和建議15條,梳理為8大類,分發到機關各責任處室研究整改。

3、積極配合行風監督員的明查暗訪。市行風監督員和行評辦通過走訪旅遊企業、收集旅遊廣告,暗訪旅遊線路跟團旅遊,聽取匯報,查看台帳等多種形式對旅遊行業是否依法行政、旅遊投訴的處理機制、對旅遊企業和旅遊從業人員的監管做了全方位的調查,我局積極配合行風監督員和行評辦行動。對他們提出的問題和意見及時改正,做到未評先改,邊評邊改。特別是有針對性地研究制定了下一階段整改計畫,努力通過行評工作促進行風和政風的進一步轉變。

4、研究部署了“千企大走訪計畫”。根據行管現狀,本著服務企業、服務基層、服務民眾的實際。堅持以科學發展觀為指導,以旅遊行業誠信建設為切入點和突破口,以提高旅遊服務質量和遊客滿意度為歸依,轉變管理觀念,改進工作方式,注重從源頭上、機制創新上解決問題,制定了千家旅遊企業大走訪規劃,細化了任務,明確了目標。

5、進一步加強旅遊市場規範經營專項治理,推進旅遊行風建設深入開展。以“一日游”、旅遊廣告、旅遊車輛、寺廟進香行為規範等為重點內容,指導幫助企業組建“**風光一日游”公司,“統一車輛、統一標識、統一線路、統一服務”,提升一日游品質;開展旅遊廣告規範治理活動,從源頭上規範旅遊經營行為;會同工商、宗教部門,檢查規範寺廟進香及其它旅遊經營行為,切實保障旅遊消費者的利益。組織“一日游”講解培訓86人次。

6、機關作風建設與行風建設聯動推進。以機關作風建設引領行風建設、以行風建設促進機關作風建設,堅持聯動推進,促進機關、行業的全面建設。按照市委、市政府關於加強機關處室作風建設目標任務的要求,以“三幫五服務”活動為重點,堅持從實際出發,大力開展“評議處室”活動,不斷增強處室作風建設的動力,切實解決“中間梗阻”、政令不暢等問題,提高機關處室作風建設的水平,為保增長、保民生、保穩定和加快**旅遊產業的大發展提供良好的服務和有力的保障。

二、檢查整改階段工作計畫

1、深入進行再動員,進一步提高對行評整改工作重要性的認識。經市及區縣旅遊局和各重點參評單位幹部職工的共同努力,行風評議工作有了一個良好的開端和可喜的局面,但面上工作開展還不夠平衡,個別責任單位責任還不落實,工作不細不實,轉入第三階段工作後,要對各級旅遊局和重點參評單位進行再動員、再部署,進一步提高認識、細化工作。

2、梳理問題,制定措施,認真抓好整改工作的落實。把發現和民眾反映的問題及行評代表、監督員提出的意見建議,按照各參評類別進行分類歸納、梳理,並制定切實可行的整改措施,能立即整改的立即整改,暫時無法整改到位的也明確了整改期限、責任單位和責任人,切實抓好整改落實。

3、結合業務工作,創造性地開展行評整改各項工作。把整改工作與旅遊業務工作緊密結合,繼續有力的推進有特色的專項工作,做到相輔相承、互相促進。“保增長、促轉型,打造全國最誠信旅遊城市”、“千企大走訪”、“萬名遊客大回訪”等工作在下階段要繼續聯動推進,要有階段性的成果,為測評工作打基礎。

4、注重加大宣傳力度。特別是旅遊市場監管方面,要曝光以一批違規企業,加強正面典型宣傳,發揮好正、反典型的示範和警示作用。近期加強與電視媒體聯動,開展幾次暗訪活動,加強宣傳營造良好的行評氛圍。

5、強化對行評工作事項的督辦。一是對《政風熱線》開辦以後,繼續轉辦下來的事項;二是市行評辦繼續轉辦、督辦的事項。三是對制定的整改措施的落實,杜絕辦理逾時、責任不清等現象,實行首問負責制、限時辦結制。

6、全面推進“千企大走訪”計畫的實施。全局從上到下按照職責分工不折不扣走訪企業,認真聽取企業意見和建議,認真做好走訪台帳的記錄,撰寫走訪調研報告;根據走訪中發現的問題,努力為企業和基層解難題、辦實事。