酒店新員工入職培訓方案

⑵、    身體:身體坐端正。不要左歪右斜,不要後仰,歪向一邊或趴在兩側。

⑶、    手:雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿,雙手不要夾在兩腿之間。

⑷、    腳:①對女士而言,切忌兩腿分開,這是不雅觀的;

②不要晃動你的雙腿,以免引起不必要的誤會;

③不要讓賓客看到你的鞋底;

④不要用腳踏著物品,不要將腳抬得太高。

3、    站姿:優美而典雅的站立姿態,是體現酒店從業人員自身素養的一個方面,是體現酒店從業人員儀表美的起點和基礎。  

⑴、    表情:雙目平視前方,下領微收,嘴微閉,面帶笑容。

⑵、    頭部:保持正直,眼睛不斜視。

⑶、    身體:挺胸、收腹、兩肩自然放平後張、脖子貼緊衣服領子。不要靠在牆壁、餐檯、櫃檯、柱子或其他物體上。

⑷、    手:雙臂放鬆,自然下垂。雙手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好雙手,不要插在口袋裡或插在腰上,不抱胸,不搓臉,不弄頭髮。

⑸、    腳:從正面看,兩腳跟相靠,腳尖併攏,身體重心線應在兩腿中間,向上穿過脊柱及頭部,身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐,雙腿併攏直立。

⑹、    站立:不能自由散漫,不能背對賓客,應注意周圍的賓客,隨時準備提供服務。

除了基本的方法和要求外,由於服務員有男有女,具體有稍不一致的區別:  

⑴、男服務員:左腳向左橫邁一小步,兩腳之間距離不超過肩寬,以 20 厘米左右為合適,兩腳尖向正前方,身體重心落於兩腳 間,身體直立。雙手放在背後交叉,右手放在左手上,挺胸收腹。  

⑵、女服務員:雙腳腳尖併攏,身體重心可落於雙腳上,也可落於一隻腳上,通過變化身體的重心來減輕長久站立後的疲勞。雙手交叉於腹前,左手放在右手上。

4、    走姿:人的行走姿態是一種動態的美,服務員在工作中,經常處於行走的狀態中。要能給客人一種標準的動態美感,可以說是讓客人得到了精神上的享受。

⑴、    表情:雙目平視前方,下領微收,嘴微閉,面帶笑容。

⑵、    頭部:保持正直,眼睛不斜視。

⑶、    身體:挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領子。

⑷、    手:手臂伸直放鬆。手指自然彎曲。雙臂自然前後擺動,擺動的幅度為 35 厘米左右,雙臂外開不要超過 20’ 。

⑸、    腳:行走時身體重心稍向前傾,重心落在雙腳掌的前部,由大腿帶動小腿向前邁進。腳跟先接觸地面.著地後保持身體重心送到前腳,使身體前移。行走路線要成為直線,而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態的重要要求,由於服務工作的性質所決定,服務員在行走時要保持一定的步速。步速是行走速度,以一分鐘為單位,男服務員應定 110 步,女服務員應走 120 步,較好的步速反映出服務員主動積極的工作態度,是客人樂於看到的。步幅是每走一步前後腳之間的距離,男服務員的步幅在 40 厘米左有為宜,女服務員的步幅在 30 厘米左右即可。