4． 顧客關係再造
在“xx市商業步行街”電子信息服務平台環境下，企業規模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業成功的關鍵要素，企業都站在一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網路行銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關係，發掘網路顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的願望以及利用個人互動服務與顧客維持關係，及企業如何建立自己的顧客網路，如何鞏固自己的顧客網路。
5．“xx市商業步行街”電子信息服務平台，在市場推廣方面的一個很大的優勢就是它的互動性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電台廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇客群群的能力強以及花費少等
第四章 服務內容
a．政府服務：工商、稅務、公安、衛生、城管、消防、交通、法院等部門．
1. 政策、法規、條例等的通知網上及時發布；
2. 整體步行街對外宣傳、組織、推廣；
3. 網上支付繳納各種費、稅、款；
4. 優秀先進單位的表彰；
5. 後進企業的網上監督；
6. 拖欠款項的網上通報；
7. 對中小企業的扶持；
8. 對消費者的引導服務。
9. 開拓海外市場
10. 招商引資
b、商家：
服裝、電器、超市、美容美髮、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘錶眼鏡、影劇院、書店、音像製品、工藝品、日常生活用品、菸酒糖茶、臨時攤位、兒童用品、電腦製品、銀行、酒店賓館、醫療衛生、五金製品等。
為商家提供服務：
一、 新貨、優惠、折價、促銷等商品信息推廣發布
二、 商品信息供求服務（註：全球性信息發布、收集、提供）
三、 名優產品、商家推介服務
四、 網上廣告服務
五、 網上信息調查服務
六、 某種商品網上調查需求情況（價格、顏色、款式）
七、 網上調查評選服務： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽度：
①個人和採購企業對商家的評測
②政府對商家的評測
③廠家對商家的評測
④商廈單位對商家的評測
八、 投資理財：全球最新的商品投資信息
九、 商鋪信息：鋪位轉讓、求租鋪位
十、 人員招聘
十一、 工商稅務、國家法規、政策指導
十二、 組織大型宣傳活動
十三、 集體在網上組織集中向廠家大量低價採購商品
十四、 網上舉行發放優惠卷、贈品、有獎活動。
十五、 網上安全支付（網上購物）
十六、 網上電子認證。（支付認證）
c、企業廠家
一、 直銷
二、 供貨：查詢商家、個人的求購信息
三、 臨時直銷宣傳活動
四、 供貨信息發布（全球性信息發布）
五、 廠家原材料設備的採購
六、 網上安全支付
七、 網上電子認證
八、 減少企業庫存量
d、商廈：物業管理
1、 租金收取狀況
2、 招租（旺鋪競投）
3、 水電管理
4、 消防、保全
5、 宣傳活動
e、消費者： 提供個性化服務
一、 打折優惠信息
二、 新品上市信息
三、 大型活動參與
四、 網上安全支付
五、 網上電子認證
六、 交通信息（電子地圖）
七、 商業分布圖（電子地圖）
八、 公益分布圖（電子地圖）
九、 常用電話號碼
十、 網上需求登記
十一、 參與商家評選
十二、 會員制度（發行會員卡）
十三、 個人自發組織採購同一種商品（大量議價採購）
單位自發組織採購同一種商品 （招標採購）
十四、 糾分抗訴、調解、仲裁（政府配合）
十五、 最新促銷活動，新品信息訂閱（郵件列表）
十六、 消費指南（商家推介、商品選擇）
i. 電子信息服務平台使用流程
說明：
1.所有系統內用戶，首先分別向系統管理中心申請各系統內的電子安全證書，用戶有了證書後就如同有了一個網上的電子身份證。
2. 用戶可以使用證書來訪問會員制的網上信息、與系統內的用戶以安全的電子郵件方式聯繫。
3. 企業與商家之間通過安全證書，在網上完成交易過程。
4．企業與商家都可以在網上設立電子商店——從網上直接銷售產品。
5．消費者通過上網登入認證，進入用戶社區參與各種活動。
第五章 宣傳推廣
建立電子信息服務平台後，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網上的投資，所以，必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。