大酒店經營管理計畫方案

(四)協助採購

客房部經理雖然不直接承擔採購任務,但這項工作對客房部的開業及開業後的運營工作影響較大,因此,客房部經理應密切關注並適當參與採購工作。這不僅可以減輕採購部經理的負擔,而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。客房部經理要定期對照採購清單,檢查各項物品的到位情況,而且檢查的頻率,應隨著開業的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設計與製作

客房部參與制服的設計與製作,是飯店行業的慣例,因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充,客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,往往有其獨到的鑑賞能力。

(六)編寫部門運轉手冊

運轉手冊,是部門的丁作指南,也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說,運轉手冊可包括崗位職責、工作程式、規章制度及運轉表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

通常,客房部的員工招聘與培訓,需由人事部和客房部共同負責。在員工招聘過程中,人事部根據飯店工作的一般要求,對應聘者進行初步篩選,而客房部經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務,客房部經理需從本飯店的實際出發,制定切實可行的部門培訓計畫,選擇和培訓部門培訓員,指導其編寫具體的授課計畫,督導培訓計畫的實施,並確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立客房檔案

開業前,即開始建立客房檔案,對日後的客房管理具有特別重要的意義。很多飯店的客房部就因在此期間忽視該項工作,而失去了收集大量第一手資料的機會。

(九)參與客房驗收

客房的驗收,一般由基建部、工程部、客房部等部門共同參加。客房部參與客房的驗收,能在很大程度上確保客房裝潢的質量達到飯店所要求的標準。客房部在參與驗收前,應根據本飯店的情況設計一份客房驗收檢查表,並對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收後,部門要留存一份檢查表,以便日後的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

客房部在全店的基建清潔工作中,扮演著極其重要的角色。該部門除了負責客房區域的所有基建清潔工作外,還負責大堂等相關公共區域的清潔,此外,還承擔著指導其它一些部門的基建清潔工作。開業前基建清潔工作的成功與否,直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視,而留下永久的遺憾。客房部應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門,共同確定各部門的基建清潔計畫,然後由客房部的pa組,對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓,為各部門配備所需的器具及清潔劑,並對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉

客房部在各項準備工作基本到位後,即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗,又能為正式的運營打下堅實的基礎。

二、客房部開業準備計畫

制定客房部開業籌備計畫,是保證部門開業前丁作正常進行的關鍵。開業籌備計畫有多種形式,飯店通常採用倒計時法,來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式,又可用文字的形式表述。以下是一份用文字表達的開業前工作

例:《某飯店客房部開業前準備工作計畫

(一)開業前第17周

與工程承包商聯繫,這是工程協調者或住店經理的職責,但客房部經理必須建立這種溝通渠道,以便日後的聯絡。

(二)開業前第16周至第13周

1.參與選擇制服的用料和式樣。2.了解客房的數量、類別與床的規格等,確認各類客房方位等。3.了解飯店康樂等其它配套設施的配置。4.明確客房部是否使用電腦。5.熟悉所

有區域的設計藍圖並實地察看。6.了解有關的訂單與現有財產的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經落實的訂單,補充尚未落實的訂單。8.確保所有訂購物品都能在開業一個月前到位,並與總經理及相關部門商定開業前主要物品的貯存與控制方法,建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程式。9.檢查是否有必需的家具、設備被遺漏,在補全的同時,要確保開支不超出預算。10.如果飯店不設洗衣房,則要考察當地的洗衣場,草簽店外洗滌契約。11.決定有哪些工作項目要採用外包的形式.如:蟲害控制,外牆及窗戶清洗,對這些項目進行相應的投標及談判。12.設計部門組織機構。13.寫出部門各崗位的職責說明,制定開業前的培訓計畫。14.落實員工招聘事宜。

(三)開業前第十二周至第九周

1.按照飯店的設計要求,確定客房的布置標準。2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計畫。4.制定客房部的安全管理制度。5.制定清潔劑等化學藥品的領發和使用程式。6.制定客房設施、設備的檢查、報修程式。7.制定製服管理制度。8.建立客房質量檢查制度。