出入境管理人員
（1）查驗規範。按照規定著裝上崗，警容嚴整。接收和檢驗證件、申請材料等要規範。完畢後把證件、材料遞還工作對象或輕放於台面由工作對象取回。嚴禁拋、甩證件、材料等不文明行為。
（2）平等待人。接待民眾耐心細緻，神情專注，用詞準確，語調平和。嚴禁與申請人爭吵。
（3）作風嚴整。在接待場所不吸菸，不閱讀報刊、書籍，不接打非公務電話。工作期間不閒聊、不吃零食、不玩電腦遊戲。
執行公務時，不在身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包以及與執行公務無關的物品和飾品。
當工作對象無理取鬧時，當事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋後，不予糾纏，由領導和其他工作人員出面處理。
城管人員
（1）規範執法。加強學習，端正執法理念，提高執法能力和執法水平，提高執法效率和質量。改進執法方式，杜絕不規範執法行為。
（2）文明執勤。服裝整潔，用語文明，談吐檢點，舉止得體，避免使用不當肢體語言。禁止態度蠻橫、作風粗暴。
（3）服務民眾。在嚴格執法的同時，增強服務意識，積極主動地為服務對象提供服務和幫助，以取得人民民眾對執法的理解和支持。