銷售員的“請客經”

業務員工作之餘,應先花點時間了解一些酒樓、飯店的菜譜和菜價,並比較用餐環境和服務檔次,一旦要請客時才不至於不知所措。

另外,業務員也可在約定的請客時間之前30分鐘到達酒樓,一個是禮貌問題,另一個是根據人數先訂好合適的包廂,以及先點好一部分菜,因為酒樓一般生意很好,先點一部分菜可以讓酒樓先做準備,不至於大家入座之後等很久才上菜,另一個方面可以點一些有特色但又實惠的菜。

如北方客戶來南方,則可以點一些北方稀有但南方豐盛的海鮮,以及南方有特色的在北方沒有的特色菜;比如請四川客戶則要以麻辣為主等等。當客戶點完菜之後,業務員出於禮貌,在評估所有點菜之後,再追加兩個菜,這樣顯得對對方的尊重以及禮貌。

需要注意的是,業務員切忌不可自己先將菜都點好,即使你點的菜適合客戶的口味,都會給人一種你過於看重金錢、想省錢的感覺,無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭,你也要儘量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜,剩餘再你來點”的氣氛。客戶在看選單時,業務員在旁邊可以稍做解釋,或者請服務員在旁邊予以說明。自己在點菜時,則可以適當詢問客戶是不是愛吃。

用餐的禮儀

用餐的時候主要注意兩個方面,一個是要注意敬酒的禮節,一個是要注意自己用餐的禮節。

先談敬酒。

敬酒時,首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,之後才是向個人敬酒。向個人敬酒時,應先與主賓碰杯,再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多,只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過於客套,要熱情、誠懇、並適當說幾句情真意切的祝酒詞,也不可故意要求不會酒的客人喝酒,或者要求客人過量喝酒,這都是不文明的行為。當然,如果你的客戶是個豪爽的東北漢子,那你們就儘管勾肩搭背碰杯盡興,這時過多的禮節會讓客戶覺得彆扭。

再談業務員用餐的禮節。

用餐時,一般要注意以下的一些基本禮節:

*業務員坐姿端正,不可只顧自己吃東西,一般每上一道菜要先請主賓品嘗,並略做解說,自己不熟悉的也可請服務員加以說明;

*不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;

*客人在夾菜或者正吃東西時,不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時,業務員應停止吃東西,微笑著舉杯回應;

*業務員不可用嘴就碗,應將食物拿起食用;

*自己取用較遠的東西時,應請別人拿過來,不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;

*自己嘴裡有食物,不可張口與人談話;

*說話文明,不影響鄰座客人;

*喝湯用湯匙,不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘餘;不以各種理由強迫對方喝酒,碰杯時不要高過對方杯子;

*談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。

在用餐接近尾聲時,業務員出於禮貌要微笑著詢問客人是否再要點什麼食物,之後才是要求服務員上茶水、水果盤以及買單。