二是堅持業務學習，從"應知、應會、應做"三個方面入手，增強做好本職工作的能力。應知：即知道本職工作崗位的職責任務、工作標準及相關的業務知識，明確乾什麼、怎么乾及乾到什麼程度。應會：第一會做民眾工作，能夠準確地解釋有關政策、法律、法規，解答職工民眾疑難問題；第二具有機關文字功底，能夠撰寫工作總結、調研報告、起草公文、論文等材料；第三會微機操作，能夠運用現代化手段辦公，45歲以下的黨員幹部能通過市總機關建立的網頁發表意見、交流感想和體會；第四會辦事，能夠運用恰當的工作方法帶著感情處理各種問題及突發事件，化解各類社會矛盾，協調處理好各方面關係。應做：即不斷提高市場經濟條件下的工作能力，不斷創新工作思路、創新工作成果。我們還不定期聘請專家、教授來工會講解有關業務知識和政策、法律、法規，進一步提高了工會幹部的業務水平和工作能力。
三是構建學習平台，長計畫、短安排，層層有檢查、有落實。今年以來，我們按照創建"四型"文明機關的全年總體安排，每個月將每周的黨建活動日程表發至支部、黨小組，分別由黨委、黨支部、黨小組明確專人負責，並實行責任制負責具體落實。每個黨員幹部都據此制定了自我學習計畫，堅持每天讀一小時書，每月讀一本好書；各支部每半年進行一次交流，每季度更換一次學習專欄，機關黨委半年進行一次檢查、考核，年終進行評比獎懲。為了增強學習效果，今年我們層層舉辦了工會幹部培訓班，不僅市工會機關幹部全員參訓，還對全市千餘名工會幹部進行了培訓。
二、健全規範有效的服務機制，切實維護廣大職工的合法權益
我們圍繞職工民眾最現實、最關心、最直接的利益需求，實現了多層次、多領域的依法維護，進一步健全和完善服務+維權機制。在這方面，我們提出工會系統黨員幹部要進一步牢固樹立為基層服務，為職工民眾服務的宗旨觀念，自覺為職工民眾排憂解難，領導幹部每年深入基層調研不少於60天。為此，幾年來較好地堅持開展了思想政治工作"十必到"和送溫暖活動，在廣大職工民眾中樹立了工會組織的良好形象。今年以來，結合創建"四型"文明機關活動，我們在工會系統進一步完善了九項工作機制：
一是首問負責制。凡接受基層工會和職工民眾首次諮詢的工作人員為第一責任者，對基層和民眾提出的問題、要求，凡是在本崗位能夠一次辦結的，必須一次辦結，需要解答的要耐心解答，不準推脫和誤導，涉及到有關部門的，要積極與有關部門進行聯繫，與主管人員搞好對接。
二是限時辦結制。堅持政務公開，對基層工會或職工來市總工會辦理的事項，要求必須及時認真地給予辦理，能當時辦結的不準推諉，不能當時辦結的要及時協調辦理。如信訪案件一般不超過7天，複雜案件最長不超過15天，工作效率有了明顯提高。
三是無償代辦制。在維護弱勢職工群體利益上，特別是貧困職工權益受到侵害時，實行無償代辦，免費為其提供各種諮詢和援助。職工法律諮詢站成立兩年多來，為職工無償提供法律諮詢1830件（次），代理訴訟60餘次。
四是預警報告制。不斷完善以市本級、縣（市）區、鄉鎮和企業四級勞動爭議預警網路，並經常深入基層督導檢查預警制度的落實情況，做到及早發現問題，把問題解決在萌芽狀態。