五是來信來訪接待制。堅持常年24小時值班，對上訪的職工民眾做耐心細緻的思想工作，對能及時解決的採取有效措施及時解決；不能及時解決的說明情況，講明原因。我們還制定了《**市總工會關於加強機關信訪工作的若干規定》，兩年來共接待職工來信來訪68件，涉及95人次，結案68件，結案率100%，做到了件件有回音，事事有著落。
六是生活救助制。
（1）加強困難職工幫扶救助中心建設。今年，市幫扶中心共發放各種救助金98萬多元，幫扶救助特困職工和困難職工1490人次，戶均658元。今年7月，與市中心醫院聯合組織免費為市區645名特困職工體檢，70多人查出了身體隱患，為他們早發現、早治療創造了條件，深受特困職工歡迎。開展多種救助活動，幫助困難職工解除燃眉之急。除了組織中秋節、元旦、春節重點慰問幫扶外，還堅持"五一"節期間慰問困難職工群體，"六一"節幫扶特困職工家庭子女，幫助510名特困家庭減免了中國小學雜費和取暖費。為保證不使一名困難職工家庭子女考上大學因交不起學費而輟學，今年開展"金秋助學"活動，按照本科生幫扶XX元，大專生幫扶1500元的標準，全市有98名困難家庭考入大學的子女得到幫扶。
（2）大力實施"六個幫扶"。1、市委、政府重點幫扶。重點解決了兩個問題：一是將市直609名特困職工納入基本醫療保險，二是市財政撥付35萬元，一次性解決市直部分困難職工大重病入保前的醫藥費問題。到目前，609戶特困職工已基本辦完入保手續，大重病醫藥費補貼近期發放。2、領導結對幫扶。今年以來，各級黨員幹部共為特困職工和困難職工群體送麵粉40500公斤，送大米30600公斤，送食油17000斤，送救濟款11.3萬元，送醫藥折合人民幣9000多元，幫助57名特困職工子女實現了就業，幫助157名困難民眾中的下崗職工落實了再就業優惠政策，為11戶特困和困難職工提供了就業項目。3、部門對口幫扶。全市統一安排了117個黨政機關、事業單位和大中型企業，對口幫扶市直609戶特困職工，據統計，全市、縣兩級共有1210個部門聯繫幫扶了3820戶特困職工。4、企業資助幫扶。始終把實施送溫暖工程與動員社會力量結合起來，推動送溫暖工程的深入開展。其中市移動公司捐款4萬元、大化集團5萬元、中心醫院3萬元、神華集團共同驊港務公司2萬元、煉油廠2萬元，市糧食局為市直特困職工捐贈麵粉1.3萬斤，天然居餐館管理有限公司捐贈1.3萬斤大米和3000斤速凍水餃，全市共有83家國有、集體、私營企業參加了這一先驅人出資290.4萬元，救助了全市3820戶特困職工和困難職工。5、職工互助幫扶。各級工會組織尤其是大中型企業建立起職工互助補充保險機制，採取企業拿一點、工會出一點、職工個人集一點的辦法，先後建立起了199個職工互助補充保險組織，保險金額達310多萬元。今年，有6000多名職工受益，出險額達到56萬元。6、工會長期幫扶。在實施送溫暖工程、搞好睏難職工救助工作中，各級工會發揮了應有的作用，建立健全了下崗失業職工動態檔案、特困職工檔案、領導幹部與特困職工心連心幫扶檔案、困難職工群體和重點監控企業檔案和以預測、預報、預防為主要內容的特困職工救助預警機制。經過各級黨政、企業和工會組織的具體幫扶，先後已有110戶特困職工實現了脫貧。