尊敬的各位領導：
我是x縣x營業部的營業員李x20歲，於XX年6月參加工作，回顧這一年多的工作，我也取得了一點小小的成績，當然，這些成績的取得，首先得感謝公司各層領導的培養、教育、關懷與幫助，同時也要感謝平常經常關心幫助我的同事們！，如果沒有你們的幫助，我也不會取得這些成績。所以我要謝謝你們！
面對飛速發展的通訊行業和更好的適應現代企業發展，只有不斷努力學習新業務，補充新能量，才能跟上時代前進和企業發展的腳步。自我上崗以來，通過認真學習公司領導精神，積極回響公司政策，努力學習業務知識，大力推廣新業務，始終以服務為重點作為準則，想客戶所想，急客戶所急，現將工作學習情況匯報如下：
一、我非常珍惜公司給我的這份工作，從進入公司第一天，就下定決心，全力以赴的做好工作。除了以高度的責任感做好本職工作外，還要以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業務知識，不斷提高自身各項素質。作為一名合格的營業員，要時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的嚴謹性，並嚴格遵守公司的各項規章制度，在平時工作中要認真學習各種行銷知識，不斷提高業務能力與水平，全面提高工作效率，杜絕工作差錯，彌補不足之處。
二、堅持每周的服務禮儀和業務知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務標準。通過學習業務知識，將理論知識緊緊聯繫到實際套用，不斷更新觀念，豐富經驗並快速提高業務能力，以全新的素質來迎接每天的每一位客戶。
三、全心全意、熱情服務
第一、優質的服務其實是心與心的交流，在平時工作中，耐心聽取客戶意見，積累資料，主動迎合客戶心理，對每日來辦理業務的客戶，時刻提醒自己保持一顆負責任的心來熱心幫助他們辦理各項業務。並能針對不同需求的客戶，及時推薦適合他們的不同產品，沒有最好的產品只有最適合客戶的產品，從客戶的需求出發，來推薦公司產品，才能真正抓住用戶。推薦給用戶滿意的服務產品。面對客戶，我的真誠不“欠費”，我的服務不“關機”，用真誠的服務贏得了客戶的心，展現了我公司職工的真我風采。
第二、在每日的工作中，我能全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答客戶的各種問題，始終保持高度的責任心。並以謹慎的工作態度和良好的心態，不斷加強業務修煉與學習，努力提高業務水平與協調能力。記得剛參加工作時，有的用戶申告寬頻故障，我只能記下來通知機線員進行修理，後來發現有些故障很簡單，比如691用戶名密碼錯誤，769網卡禁用等故障等，再有用戶申告類似的故障，我直接為用戶解決了問題，不但縮短了用戶故障時間，而且減少了機線員的工作壓力。同時也得到了用戶和同事們的讚揚。
第三．團結同志，積極回響公司政策，大力發展新型業務， XX年連續5個月前台推介第一名，獲得寬頻個人發展狀元旅遊機會一次；XX年第一、二、四季度連續三次被評為服務標兵和業務標兵，照片上公司光榮榜。在葛各莊營業部全體員工的共同努力下XX年12月沃b發展公司下達任務數的130%，超額完成任務，率先完成階段性華為8500手機促銷任務。
第四、作為服務人員，把簡單的事做好，就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;堅決服從公司的安排，每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，更好的回答顧客的詢問，使自己變得專業性更強，使公司的新業務更全面、快速、深入的開展起來；
新的時期給了新的機遇和挑戰，我會抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學習新知識、新業務、新技術提高綜合素質，服從領導，努力成長為勇於創新，敢挑重擔的新時代女職工。成績只能代表過去，不斷的進步才代表未來，在新的一年中，我一定與企業同發展，同進步，為公司的更加輝煌而努力奮鬥。