物業服務能手事跡材料範文 篇1
這是一個90後的海南妺子。2020__年末，來到蔚藍星宸物業服務中心。在僅僅一年多的時間裡，她就收穫了多名業主聯名贈送的感謝錦旗，贏得了業主們真心的讚譽，並獲得了“20__年度服務之星”稱號。物業管家，一個普通得不能再普通的崗位，在這裡，寫下了不平凡。
20__年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業主裝修入住等各項工作，都可以看到忙碌的身影。一期收樓時，身兼多職，當管家忙著收樓，同時她還是經營專員，每天忙著處理業主的各種問題，還要做經營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細。但她從未有過抱怨，同時她還教前台姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職，但她每項工作從未落後。為了方便與業主溝通，還與業主們建立起互動交流微信群，會第一時間把各類通知傳遞給每一位業主，對於業主的各類問題會一一盡心去解決。
一期一階段收樓結束後，客服中心前台因為缺人，她被調到前台協助，沒想到她這一調就是半年多。由於蔚藍星宸組團是新小區，前台的同事大多數都是新人，工作處理時效比較低，在前台的半年多時間裡把前台整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前台的這段時間裡，她可以說是又當爸又當娘的。
20__年未，一期二階段馬上要開始收樓了，這時又缺少管家。把前台姑娘們都教熟練之後，又出來當管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事裡，都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，開心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事裡，她用真心真意，給每一位業主送上最暖心的服務。
童話故事裡的灰姑娘，可貴的品質讓她華麗變身，收穫了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬於她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。
物業服務能手事跡材料範文 篇2
徐是達源物業公司一名外聘技術員工,現任該公司工程綠化部副主任。幾年來，他團結和帶領全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標準化服務，盡職盡責，嚴細認真，精益求精，紮實工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補任務，得到了公司領導、員工，特別是廣大業主的普遍好評。
都說物業工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。20__年他剛到物業公司時，世紀家園房屋漏雨十分嚴重，業戶怨聲載道，他聽說後頓時覺得棘手，當他接手維修工作與客戶見面時，更加感到問題的嚴重性。當時他想：他是搞專業技術人員，這種問題如果解決不好，就無法向領導交代,但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領導的大力關心和支持下，他認真聽取恆新房地產開發公司尚為眾總工程師及高宏工程師對20__年世紀家園房屋漏雨情況的介紹及他們對漏雨整治的經驗，同時，又與他們對個別方案的交流與預防防雨方案的初步制定。他從專業角度出發，按“防、滲、堵、引”四個步驟準備開展治漏工作。
第一步按“防雨”邁開了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統計出來，在雨季到來之前，主動出擊在屋面找漏點，然後進行補修，同時在補修的過程中採用了篦子梳頭法進行查找和分片定位法，來檢查施工工序，對所修部位仔細加工來達到目地。通過這種辦法確實讓部分住戶在20__年雨季到後嘗到了甜頭，他們說“這種作法減少了漏雨時個人經濟損失，減緩他們心裡的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。
第二個步驟就是以“滲”為對象來進行漏雨研究。有防水經驗的人都知道，滲水是漏雨的一個頑症疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場雨水拉開了維修房屋的序幕。大雨過後，許多住戶家裡開始滴漏雨水，接到投訴電話後，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場景，感到壓力很大。他立即與施工隊伍一起到屋頂找漏點，但卻未發現特別。後來經過細查發現是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家裡。針對這個問題，他同公司領導一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經過對五家防水廠家的考察，最後認為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種塗膜技術，滲透力極強，一經塗刷或噴灑瓦屋面後，便迅速滲入其內部3~15mm，產生脫水交聯反應，形成網狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發時產生的毛細管道及微孔，催化尚未水化的'水泥顆粒水化，形成不溶性結晶體與水泥製品牢固結合成一體，同時還具有透氣性，使得水泥製品不起鼓、膨脹、風化達到永久防水的效果。經過對世紀家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實收到了良好效果，改造後這兩棟樓屋面無一漏雨。
第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對漏雨住房進行維修。在sa01八單元維修漏雨時發現二層樓牆角漏水，當時他也覺得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實屬少見，在與住戶溝通了解情況後，他到樓頂仔細檢查發現了問題。原來漏雨是由於沉降縫接口處存在一個弓型漏洞，雨大時此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到後馬上進行堵塞，並將接口用鐵皮重新製作一個一體型水槽，經過處理後，這家再也沒有漏雨了。他高興地說你把幾年的心病終於給他們治好了。
第四個步驟就是將積水如何“引”下房來。20__年6月份有兩場雨特別大，一陣暴雨下後樓頂落水管口徑小，不能及時將多餘積水順到樓下，這樣有部分水就會流到頂層住戶的家中，造成室內水漫金山的場面，一時業主與物業維修人員忙成一團。面對這種現象，他圍繞如何將多餘積水引走，才能保證雨水不進住戶屋內來動腦筋，他提出了兩點建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無紡布做密封處理提高防水部位，使多餘積水沿牆邊自然擴散，經過處理確實起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過填平引水方法達到不存水的目的。
俗話說：三百六十行，行行出狀元。儘管保潔這一行每天使用最多的不過一塊塊抹布，可是她們卻以真誠揮灑出來的是內心對業主由衷的責任。是物業服務分公司機關服務中心的一名一般的保潔員，清晨，當人們還未睜開朦朧的睡眼時，她差不多早早換好工作服，來到了工作面，忙碌有序的開始了一天的工作……隨著一聲聲“您好“、“早上好“的諮詢候，看到辦公人員們微笑的回應都會使她的心情無比舒服，她算是如此別厭其煩的為每一具到崗人員盡職盡責的服務著，送水、打掃衛生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著別同的抹布，一邊想到假如沒有潔淨整潔的辦公環境，是否會妨礙辦公人員上班的心情？假如辦公人員用的是沒有清掃過的衛生間，心情會舒適嗎？因此，我必須時間保持我所負責的公共區域是潔淨整潔的、衛生間是放心使用的，讓辦公人員毫無挑剔之詞，毫無後顧之憂。在上晚班時，早早的預備好了保潔工具，待辦公人員下班後，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發、窗戶、柜子、地足線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一具細節都嚴格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠。看著潔淨整潔的房間，她內心才踏實，一天的工作任務終於完成了。到了周末，她主動提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務員“，你就總能看見她天藍色的身影，拿鑰匙，乾專項，大掃除，平時大樓里人多，特殊清理工作別能完成的就安排在周末，（洗地毯，擦轉門，擦玻璃牆，打蠟）等等基本上周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然挑選了服務行業，就要遵守勞動的時刻、地方和要求，沒什麼好抱怨的“，在工作中她時時提醒自己，仔細工作，注意安全，別要返工，倖免又白費時刻還白費材料。有時面對辦公人員的責怪，她覺得很抱歉，總是積極主動的查尋自身原因，並提醒自己下次一定注意改正。面對辦公人員的理解和表揚，她卻很羞澀的回答：“別要客氣，這基本上我們應該做的。“沒有豪言壯語，惟獨默默的幹活。看似簡單的打掃衛生的工作，事實上算是一種對自己的嚴格要求，對工作細節成敗的追求，依然一份對業主負責的態度。她別斷地學習，掌握保潔服務技能，別斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的中意，給他人製造潔淨、整潔的工作環境，她總是說“辦公人員對自己的微笑和中意算是我們最大的收穫，我為我們的工作而自豪“。“花開花降幾春秋？“在物業公司有一朵盛開別降的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，並愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔小姐隊伍中最漂亮的花——！
物業服務能手事跡材料範文 篇3
20__年1月，入職佛山雅居樂花園物業服務中心客服部物業助理崗位。在20__年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經驗，並提升了自身的綜合業務素質及服務水平。在工作中始終堅持“全心全意為業主服務”的理念，將業主訴求放到第一位，積極主動為業主解決任何事情，多次贏得業主的表揚。並在20__年和20__年獲得了“服務之星”的稱號。
作為一名在客戶服務中心服務的工作人員，深知服務就是她工作的一切，只有用心才能做好服務，才能做好本職工作。客戶服務中心是物業公司的服務視窗，而客服人員的行為素質將直接展示物業公司的服務形象。也經常會遇到有些業戶不滿意服務而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業戶不滿意，並有意識的進行自我反省。
記得20__年6月初，客服中心前台接到4座的20樓一戶業主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的空調主機應安裝在上一層的位置，由於21樓業主的過錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了，並表示樓上的業主不把空調移動上一層位置，他將強烈拒交物業管理費。為避免投訴的進一步升級，主動聯繫4座21的業主溝通關於空調安裝錯位置導致的後果！起初21樓的業主態度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究於物業公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動。經過多次上門與21樓業主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重後果，終於21樓業主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業管理費。
覺得“用心”服務的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業管理費的追繳工作過程中，個別業主因不滿意物業公司的`工作方法或工作態度而拒繳物業管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業主會因客服人員的服務態度而改觀，進而主動繳納物業管理費。因此，在服務過程中，要學會設身處地地為業戶著想，儘可能了解業戶的需求，用自己的真誠服務去感動業主，讓業主滿意。
物業服務能手事跡材料範文 篇4
小明進入公司，長期工作在停車庫協管崗位上，四年如一日，認真履行停車庫協管崗位職責，工作勤勤懇懇，任勞任怨，一絲不荀地完成本職工作，主動熱情地幫助他人，在平凡的崗位上，努力做好各項工作，受到業主（使用人）的廣泛好評。
1、提升保潔標準，保持車庫衛生今年，停車庫協管崗位從兩人調整為一人，停車庫保潔任務全落在一人身上，陳金標不叫苦、不叫累，而是積極動腦筋、想辦法，虛心向環境衛生部的同志學習保潔技能，把苦做適當地變成巧做，既提高工作效率又提升保潔標準。在停車房庫，經常能看到陳全標手拿保潔工具，上觀“天”下看“地”，那是在細緻檢查自身的工作，隨時擦拭牆壁、地面的污跡和斑點，做到人到、心到、手到、污跡除，始終保持停車庫的清潔衛生，讓業主（使用人）滿意和舒心。
2、履行工作職責，維護車庫秩序車庫容量小，為了滿足業主（使用人）的停車需要，儘可能的增加泊車位，又保持車庫交通秩序良好，是最大的心愿。為了解決矛盾，主動向公司提出拆除值班室，把值班位置移至車庫出口處，這樣，增加了8個泊車位，而陳金標夏天頂酷暑，冬天冒嚴寒，從不叫苦叫累。在車輛入庫的高峰段，總是忙前忙後，協助車主放好車輛，在保持車庫交通秩序正常的前提下，合理安排，儘量騰出更多的泊車位，方便後來的車主。
3、樹立服務意識，熱情幫助他人電瓶車停放區在車庫的二層，需要從斜坡上下，而騎電瓶車的大多數是女同志，有的向上推不動，有的往下不敢走，每當這個時候，總會及時出現在車主的面前，幫助她們安全上下坡道；有些車主匆忙停車，忘拿隨車攜帶的物品，發現後，及時提醒車主，避免損失。這樣的事例數不勝數，充分體現了同志全心全意為業主（使用人）服務的高尚品德。