2、全面試行旅遊行業文明示範單位考評標準，繼續做好省級文明風景旅遊區（點）創建工作，力爭創建江蘇省文明風景旅遊區（點）工作先進單位和江蘇省文明風景旅遊區（點）各2家。
3、加強培訓工作，組織一期景區高級管理人員培訓班。要求各旅遊區（點）建立包括崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓相結合的培訓體系，制訂年度培訓工作專項計畫並組織實施，以提升從業人員隊伍整體素質；根據自身人才需求，加快緊缺人才的培養，提高崗位培訓的針對性和實用性；建立和完善員工薪酬機制、保障機制、激勵機制和進出機制，保障員工合法權益，穩定人才隊伍；大力加強骨幹人才和後備人才的培養。
4、強化服務質量保證，要求各旅遊區（點）建立內部質量保證和外部質量保證相結合的質量保證機制。內部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務質量的形成，制定對員工服務監督和質量評估公布的機制；外部要制定旅遊產品承諾制度，明確旅遊服務質量責任制，全面執行政府頒布的對遊客優惠制度，並將各項優惠制度及遊客須知公示上牆，及時妥善處理遊客投訴。
（三）提升旅行社服務質量
1、大力提升遊客滿意度。通過廣泛學習培訓，大力提升我市旅行社行業從業人員的服務意識和服務水平，始終樹立以遊客為本的意識，把為遊客提供更加滿意的服務作為工作職責和考核要求。一是推行《遊客滿意度測評卡》。測評卡由市旅遊局統一製作、發放、管理。內容主要是星級旅行社介紹；標準化的旅遊服務承諾；遊客對相關旅行社的評價。要求全市各旅行社在簽定旅遊契約時必須將測評卡發給相關遊客，由遊客自行安排在適當的時候將測評卡直接反饋旅遊局。二是組織遊客滿意度抽樣調查。全年組織若干次專項抽樣調查，主要安排在3.15、黃金周、旅遊節等重要旅遊時段進行。三是開展滿意度暗訪活動。組織行風監督員、旅行社星評員和遊客代表等，不定期的開展暗訪活動，重點對旅行社經營的各類旅遊產品、線路進行隨團暗訪，掌握第一手服務質量情況。
2、大力提升標準化基礎建設。一是全面實施我市旅行社質量等級劃分與評定工作。進一步完善和提高我市自行研究編制的旅行社質量等級標準體系水平，按時完成全市第一批星級旅行社的申報、評定、授牌和廣泛的宣傳推廣工作，進一步引導、組織和更大範圍的開展旅行社質量等級評定活動，使更多的旅行社成為標準規範的星級旅行社，成為常州旅遊市場的主力軍和主鏇律；使社會公眾和更多的旅遊消費者認識星級旅行社和星級服務質量水平，並更多的以此作為自己的出遊選擇和消費追求。二是進一步深化誠信旅行社建設。繼續與工商、消費者協會等部門聯動配合，在旅行社企業中宣傳、學習和貫徹實施旅遊誠信建設標準，按照誠信標準組織評定全市第三批誠信旅行社企業，推選第二批誠信導遊員，組織更多的旅行社爭取成為省級誠信旅行社示範單位的被推薦候選企業。三是認真宣傳和試行省旅遊局編制的《旅行社散客旅遊服務規範》和《旅行社訪查制度》。按照旅遊市場散客化的大趨勢，重點組織各旅行社重視和搞好散客接待的標準化服務。同時要大力推行對旅行社的有效訪查監管工作，不斷提高標準化管理的實際效果。四是按照國家旅遊法規要求，規範組織實施一年一度的旅行社企業年檢和導遊年審工作，促進導遊員素質的不斷提升。