第二階段：專題培訓（3月中旬－4月份）。強化行業基礎教育培訓和中高級管理人員的培訓，夯實基層、充實中層、提升高層。對於旅遊企業基礎服務薄弱的問題，旅遊培訓部門將協調旅遊院校與旅遊企業間的聯繫，協助雙方對接，搭建合作共贏的平台。對於旅遊行業中高級管理人員嚴重缺乏的問題，繼續採用引進來、走出去的方式開展短期學習、考察、培訓，更新理念；積極培植並鼓勵本土有相當管理經驗的企業品牌（管理公司）走向更加廣闊的市場，參與競爭，擴大品牌影響力；制定相關人才引進三年行動計畫，壯大人才隊伍，提高管理水平，引導行業整體管理素質不斷提升。開展行業競賽活動，全年將組織開展旅遊飯店服務技能、景區點講解員、白案廚藝比賽，並組織歷年獲得市“優秀導遊人員”稱號的導遊員強化學習培訓，從中選拔人員參加省導遊技能大賽。
第三階段：檢查整改（3月中旬－10月底）。各單位要採取分層次召開座談會、設立意見箱和網上徵求意見等形式，查找旅遊服務質量方面存在的問題。旅遊機關要通過組織開展“對照崗位明職責、找準差距強行風”為主要內容的討論活動，重點查找辦事效率、行為規範、工作作風、勤政廉政等方面存在的突出問題。各單位將梳理出來的問題於4月底前報市服務質量提升領導小組辦公室。各單位根據梳理出來的突出問題，剖析原因，制定整改措施，明確整改時間，做到邊建邊改，以建帶改，以改促建。建立規範的考核評價機制，每季度對活動進展情況進行跟蹤檢查。旅遊企業要定期自查自糾，對出現的問題及時解決，不留後遺症；對損害廣大旅遊者的行為一查到底，決不姑息；對“兩迎兩創一提升”工作中不負責任，行政不作為或亂作為的，嚴格實行責任追究制。發揮旅遊行風監督員的作用，利用網路平台繼續開展遊客滿意度測評，以遊客滿意度作為檢驗活動成功有否的最終檢驗標準。形成自我監督、社會監督、輿論監督和行政監督的制約機制。
第四階段：總結提高（11月1日－12月31日）。通過全年舉辦的一系列活動，總結推廣成功經驗，並形成長效管理機制，評選和樹立一批成績突出、具有行業示範作用的旅遊企業進行表彰，為“十二五”旅遊發展夯實質量管理基礎。
五、工作要求
（一）加強領導。整個活動由市旅遊局、各轄市區、主管部門、企業單位領導班子統一組織和領導，市旅遊局專門成立旅遊服務質量提升年領導小組，由旅遊局黨委書記徐佑林、局長蘇偉任組長，各黨委委員、副局長、助理調研員任副組長，黨委副書記、紀委書記陸文虎兼任秘書長，各處室負責人任成員，領導小組辦公室設在組織人事處。各轄市區、主管部門、企業單位一定要高度重視，充分認識到提升服務質量對於旅遊業可持續發展的重要性，制定質量年活動具體實施計畫，落實領導責任，確保活動取得實效。
（二）明確職責，分類指導。各旅遊企業要成立相應機構，分工到人，明確職責，並制定本企業的質量提升時序進度表，上報市旅遊局相關職能處室；各職能處室要結合企業上報的計畫和具體方案，加強對旅遊企業的分類指導和督查。
（三）強化檢查，嚴格考核。通過日常檢查，發現問題及時解決不拖延；狠抓責任制層層落實，努力健全和完善各項考核機制。通過教育培訓，增強員工的主動意識和參與活動的自覺性。強化管理措施，嚴格實行獎罰制度，切實提高服務質量。