3、大力提升規範化市場管理。主要對新批准進入旅遊市場的新旅行社企業，組織專題培訓，突出對其競爭性經營行為的規範管理；對旅遊社企業業內和業外代理、國內游和境外游代理實行嚴格的規範管理；對各類外地駐常旅遊分支和辦事機構的工作範疇和市場行為，組織檢查界定和規範管理；對旅遊廣告內容和形式實行日常性的檢查、分析和規範管理。
4、大力提升旅行社企業形象。全市“百強社”總部面積全部達到1000平米以上；有20家中小型旅行社向社會和旅遊消費者展示新的管理場所形象。全市所有旅行社門市部、門店、聯鎖服務網點全部達到規範備案，標準設定。全市所有星級旅行社的員工在崗做到統一著裝、佩帶工牌、文明用語。形成1家大型旅遊服務場所——春秋旅遊國際廣場；5家中型旅遊服務場所——國旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城遊客服務中心；3條特色旅遊服務網點體系：國旅郵政點體系、春秋超市點體系、光大鄉鎮點體系；10家中小型旅遊市場宣傳促銷服務平台。全市選拔樹立10大規範示範旅行社：一是旅遊契約規範；二是旅遊報價規範；三是旅遊行程規範；四是服務標準規範；五是旅遊用車規範；六是團隊服務規範；七是散客服務規範；八是長線產品規範；九是短線產品規範；十是導遊服務規範。旅遊質量監督管理所每季度向社會公布旅遊投訴情況，引導旅遊者有針對地選擇信譽良好的旅行社。
（四）提升旅遊車船服務質量
1、開展“四有”競賽活動。組織各旅遊車船分會會員單位積極開展 “有安全的操作規範、有高尚的職業道德、有文明的服務態度、有優質的服務質量” 的競賽活動。
2、進一步完善服務承諾制、用戶意見反饋制、電話回訪制、責任追究制等制度，組織對員工進行服務禮儀、職業道德和外語培訓，同時健全企業質量考核制度，促進服務質量明顯提高，樹立良好的社會形象。
3、把安全操作規範作為提升服務質量的重中之重。各單位健全安全管理機構，定期對車輛全面進行安全檢測，確保車輛硬體安全，各單位駕駛員出車前充分休息、不開酒後車、違章車、疲勞車、問題車，做到安全操作、安全行駛，為世博會、省運會提供安全、優質服務。
4、開展 “常州市優秀旅遊車駕駛員”評選活動。旅遊客運企業在對照標準推薦的基礎上，於12月1日前將推薦名單報常州市旅遊局審核。進行一次常州旅遊知識、旅遊客運安全規章、優質服務知識的競賽，同時組織旅行社、導遊和遊客參與評選，最後評出10名“常州市優秀旅遊車駕駛員”。
（五）提升導遊服務質量
修改常州旅遊人才網相關內容，完善日常管理和網上培訓工作，使其更加符合我市導遊管理的現狀和未來發展要求；組織導遊年審培訓，豐富培訓內容；組織、選拔優秀導遊員參加省局舉辦的導遊技能大賽，力爭取得好成績；組織骨幹導遊員集中學習、培訓，重點提高地接旅遊講解水平；重新編撰常州景區點導遊詞。
四、方法步驟
整個活動分四個階段進行：
第一階段：宣傳發動（元月份－2月上旬）。召開全市旅遊行業動員大會，進行總體部署。各轄市（區）旅遊管理部門、旅遊企業要組織傳達會議精神，進行再動員。力求把活動內容、措施和目標要求貫徹到每一個企業、每一名從業人員之中，真正做到人人知曉、個個參與，並通過媒體和編制簡報等方式廣泛進行宣傳，為服務質量提升年活動的全面開展營造良好氛圍。