鄉鎮政務服務體系建設實施方案

（四）事項辦理。在民眾自願的前提下，受理村民需辦理的事項，對屬村（居）委會辦理範圍的事項，能立即辦的要立即辦，不能立即辦的明確承諾辦理時限，限時辦結；對確實不能辦理和不符合政策規定的，要向申請人說明情況。村民需辦理的事項若不屬村級辦理職責範圍內，需報鎮及以上機關辦理的，由村委會代辦員受理代辦。

（五）宣傳諮詢。代辦員要宣傳黨和政府關於農村工作的法律法規和政策，接受民眾對政策、科技等信息的諮詢。