為切實加強對我所收費視窗規範化服務工作的監督和管理，嚴明工作紀律，規範員工從業行為，著力提升**收費所的整體服務水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業務健康發展，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持“統一部署，精心組織，穩步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費視窗規範化服務考核管理辦法》的規定。通過開展規範化服務活動，積極構建和諧的工作環境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現**收費所自身發展與社會發展的和諧統一。
二、組織機構
成立江西昌泰高速公路**收費所收費視窗規範化服務考核工作領導小組。
組長：**
副組長：鄧作城
成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根
規範化服務工作領導小組設辦公室，辦公室設在征費室。
主任：章錦峰（兼）
成員：塗遠磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷
領導小組工作職責：負責對**收費所的企業文化建設和規範化服務活動開展情況的領導和監督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。
辦公室職責：負責對**收費所規範化服務活動的組織、協調、服務和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。
三、活動要求
此次規範化服務活動，由征費室負責組織實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發動，明確責任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規範服務禮儀，嚴格操作規程，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規範化服務水平。通過高起點規範，高標準要求，高效能服務，確保“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的十字行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動**收費所政風行風的根本好轉。
四、活動內容
堅持以人為本，著力規範員工從業行為，全面提升行業服務理念和文明服務規範，努力打造員工新形象，通過高效服務，實現我所工作效益的提高。活動內容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統一：統一企業文化規範；統一機構標識規範；統一辦公環境規範；統一著裝規範；統一服務標準規範；統一文明用語規範。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現一個目標：實現標準化管理、規範化服務的目標。
五、時間安排
（一）學習動員階段（XX年8月1日—15日）。征費室要迅速組織轄內全體人員認真學習《江西省高等級公路管理局收費視窗規範化服務考核管理辦法》（贛高路費字(XX)14號）的規定，把收費視窗規範化服務活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規範化服務對**收費所改革發展的重要性、必要性和緊迫性，讓規範化服務理念深入到每個農信社員工心中，切實調動廣大員工學習的積極性和共同參與的能動性。
（二）組織實施階段（XX年8月16日—8月31日）。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領導組織，落實主管責任，明確辦事機構，強力推進規範化服(！)務活動深入開展。
（三）建立規範化服務活動長效機制。各部門要不斷總結規範化服務活動好的經驗和做法，建立健全規範化服務活動工作機制，把此項工作作為一項經常性、長期性的活動來抓，紮實、有效、深入、持久地開展下去，實現**收費所行業形象的全面提升。