三個月的店堂生活, 讓我學到了很多東西, 充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱, 在5個環環相扣的領域裡為顧客創造了價值。
a 。提供解決方案。比如, 作為店長, 只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身, 得體衣服的銷售人員, 他們需具備豐富的專業知識, 並提供專業知識性服務;如僱傭專業的裁縫隨時候命, 為顧客提供送貨服務, 並且樂於接受特殊的訂單。當然, 必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如, a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。 這樣, 導購綜合素質才有提高, 銷售業績或服務水平才有更大的提升, 更能利於培養團隊精神。
b.真正尊重顧客。要有積極的工作態度, 商品整齊, 擺放合理, 有商品標價單。明碼實價。
c.和顧客建立情感聯繫。給顧客接近, 喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼, 微笑, 目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應, 察言觀色。b.提問要謹慎, 切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離, 不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右, 也是我們常說的社交距離。
d.制定公平合理的價格, 而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷, 對銷售的產品提供保障。
e.為顧客提供便利。現代人惜時如金, 因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品, 快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列, 靈活的結帳通道設定等多種手段, 給顧客帶來實實在在的便利。
三.我的實習心得
通過這次實習, 使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系, 從而快速提升企業的凝聚力, 並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現, 也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
3個月的實習生活, 十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷, 無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的, 感覺自己真的是很幸運。在這裡, 我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識, 學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中, 讓我充分的體會到團隊協作的必要性, 磨練了自身的意志, 得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法, 學會了和善待人, 也學會了時刻勉勵自己, 使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情, 了解到生存的艱辛, 工作的辛苦, 端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態, 也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會, 適應社會, 融入社會, 我們要不斷地學習新的知識, 在實踐中合理的將其運用, 不斷地提高自己的素質, 鍛鍊自己的能力, 使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業, 最深切的感受就是, 無論從何處起步, 無論具體從事哪種工作, 認真細緻和踏實的工作態度才是成功的基礎。