主管零售業務行長的述職報告 篇1
我於20xx年xx月被任命為零售主管行長;任職以來，在零售黨委的正確領導下，我和班子成員認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，紮實工作，努力創新，較好地完成了各項工作任務，單位面貌發生顯著變化，為促進業務穩健發展做了力所能及的努力，取得了一些成績，也得到了一些經驗，現將我在支行XX年年的工作匯報如下。
一、重學習，提高政治思想素質和業務水平
作為零售的管理人員，我深刻認識到學習的重要性;任職以來，我都堅持在工作中學習、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態度。一是加強政治理論和業務知識的學習，提高理論素養;堅持以“三個代表”重要思想和精神為指導，深入學習貫徹黨的各種政策法規，邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會;XX年年共完成萬多字讀書筆記和萬餘字心得體會;期間，積極主動地觀看了全場報導，認真系統地進行了學習，並聯繫實際進行深入思考。二是學習總行的各種會議精神和工作部署，並結合支行實際，認真貫徹落實;在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學習，提高業務能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程式，只有不斷學習，掌握方方面面的規定、制度、辦法，才能有效指導工作。因此，我認真學習相關業務知識，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到零售的主業務中去。
通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業務能力，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎。
二、帶班子，恪盡職守起好表率
為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識，有力地促進支行持續健康發展，XX年年，我努力進取，積極創新，進一步加強了班子建設力度。一是堅定信念，維護大局。自擔任支行副行長以來，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關係，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態，思想上求進步，工作上求成效;在處理工作關係上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、公正辦事;敢於講真話講實話，敢於負責任。二是加強黨風廉政建設。在緊抓業務的基礎上，我以身作則，並嚴格規律員工，堅持以高標準、嚴要求作為工作的出發點和落腳點，加大紀檢監察工作力度;對重點部位、重點視窗加強檢查，規範員工的工作行為;制定相關廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報等不良問題在我行發生，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新台階。三是激進意識，促進發展。一方面圍繞支行業務經營等重大事項，提出對零售發展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發職工工作的積極性、創造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。四是強化服務;規範了支行內部管理，制定和完善了支行的會計、信貸、財務、機房設備及安全保衛方面的規章制度和崗位職責等，時刻提醒服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業務經營這箇中心，從維護支行改革和發展大局出發，教育員工認清形勢，時刻端正經營思想，正確處理好業務發展和風險防範的關係，堅持發展與管理並重，自覺做到愛崗敬業，恪盡職守。六是組織開展保持黨員先進性教育活動。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進性教育活動的組織實施，以使黨員的先鋒模範作用得到充分發揮。XX年年，支部共發展了x名新黨員，開展了教育活動，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰鬥力。
三、勤工作，竭盡全力乾好本職
我的崗位是分管營業部、科技保衛、後勤、工會等等，管得很多，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗。
(一)強化保衛安全教育。為全面促進支行安全保衛工作，我狠抓了安全保衛制度建設，加強監督檢查，以辦專欄、製作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛工作的重要性，並配合社會上的“嚴打”鬥爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防範意識;並在此基礎上加強了臨櫃人員及保衛押運人員應知應會知識的學習，做到抓防範、促安全、抓業務、促效益，收到了明顯的效果;XX年年，未發生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領導的充分肯定。
(二)在全面構建和諧單位的前提下，我帶領著工會成員，堅持以人為本的原則，結合實際積極為職工辦實事、做好事，全力保障職工應該享受的教育、保障等各種權益;以“崗位練兵、技術比武、評選生產標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性;引導職工紮根支行、熱愛支行。為深入提高員工業務能力，進一步凝聚團隊力量，xx月xx日，組織支行全體員工觀看《成為企業最受歡迎的人》讀書活動，要求員工好好讀，好好領會，並要求每一位員工上交讀後感;活動後，共收到讀後感x篇，對改善工作理念、改善員工團隊精神起到了良好的作用。XX年年，支行共開展各類培訓x次，舉辦各類文娛活動x次，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發展的良好氛圍。
(三)對於商業零售，抗風險能力是困擾發展的因素之一，而提高抗風險能力，改善客戶環境，創新制度、加強人才建設尤為重要，如：1.建立金融創新的激勵、約束制度，進一步提高員工的創新意識和實際創新能力。2.建立決策、執行和監督考評制衡互動的科學管理制度。3.加快新產品的開發，在包括名稱、操作方式、功能、辦理手續等方面進行金融產品的創新。4.加強零售間的合作;學習借鑑外資零售先進的金融工具、金融手段和經營管理技術，逐步提高競爭力;等等。自在蒲鞋市支行任職以來，我誠誠懇懇，兢兢業業地致力於零售創新工作，XX年年，制定和修改各類規章制度x條，獻言獻策x條，經民主研究決定後套用到實踐中，有力地促進了零售發展。XX年年，支行日均存款達x元，全部存款超過億元，超出了XX年十個百分點，取得了可喜的成績。
一年來，在上級部門的領導下，通過同事們的全力協助，我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的要求、與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足：如面對繁忙的工作有時還存在急躁的情緒，在管理上有時還要求不夠嚴格，業務學習不夠深入，工作思路不夠開拓，行銷成績不夠突出等等。在新的一年裡，我有信心在總行的領導和同事們的繼續支持幫助下，發揚成績，克服不足，為支行做出更大的貢獻。
以上述職，敬請各位領導和同志們給予批評指正。
主管零售業務行長的述職報告 篇2
20xx年上半年XX市支行在分行黨委的正確領導下，在以行長為首的帶領下，堅持總行“效益優先、兼顧規模”與“爭先進位”相結合的精神，以各項業務發展、勞動競賽、績效考核的奮鬥目標為抓手，與時俱進，開拓創新，在業務發展的同事強調各類風險防範於內部管理，倡導合規文化建設，使支行各項業務發展上了一個新台階，為完成全年目標任務奠定了堅實的基礎。
今年我在分管個金業務、零貸業務、電銀業務的基礎上，協助正在XX市分行處理未盡事宜的陳行長管理服務工作、計畫財會、營運管理以及信息管理。我深知自己擔負了更為重要的職責，對自己的工作提出了更加嚴格的要求。我以飽滿的工作熱情、務
實的工作作風，認真學習各類行務檔案以提升管理水平。同時由於分管條線緊密聯繫、相輔相成，我努力協調好各方面的關係，做到顧全大局、團結協作、齊抓共管，現將半年來履職情況作如下匯報：
一：注重細節，嚴格把關電銀指標
完成電銀指標所需工作量大，涉及的客戶多、面廣，比較耗費時間和精力。但是即使如此也不能在細節上有任何的放鬆。為此我們制定了電銀指標一季度專項二次考核辦法，努力將電子零售的覆蓋率進行提升，動員各網點發掘潛在客戶，並對員工實施多勞多得的獎勵措施，調動員工的積極性。截止到六月末，我行手機零售新增戶，較好地完成了上級下達的任務。
二：全面發展個金業務
個金業務作為具有戰略地位的業務，分行領導高度重視。我作為分管領導亦感覺感覺責任重大。我組織個金部並協調其他部門先後採取了一系列有效措施拖動個金業務的發展。
一是提早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作的主動權。對XX市支行實行二級考核，重點獎勵行外吸儲、櫃面留存、高端客戶資產提升。同時對最新推出的薪金理財大力推廣，爭取覆蓋多數代發工資客戶，以不多的金額丹龐大的數量提升XX市支行存款餘額。在半年的努力下，XX市支行六月末儲蓄時點存款達到X萬元，儲蓄日均存款達到X萬元。中高端客戶資產和客戶數顯著提升，為全年儲蓄的完成奠定了基礎。
二是努力提升基礎指標。發展中高端客戶任然是個金業務中不可忽視的部分，尤其是對代發工資客戶的提升。我針對XX市不同網點的客戶特點進行分析，並按網點召開分析會，指導、鼓勁各網點儘快達成指標，告知各項指標的進度和差距，甚至細化到具體的單位，給員工以緊迫感，激發員工潛力。在各網點的大力協作及努力下，XX市支行六月末客戶數量達到XX戶、客戶達到XX戶，中端客戶達到12054戶。
截止六月末，我行個金條線淨收入達到XX萬元，財富管理重點產品收入達到XX萬元，集團協同收入達到XX萬元，各類指標得到有效提升。
三：穩步發展零售信貸業務
隨著金融市場秩序被一些逃廢債高發、資金鍊斷裂、民間借貸猖獗的企業擾亂，經濟形勢日益嚴峻。自從管理零售信貸業務以來，我通過聽取負責人匯報、相關部門責任人座談等方式了解了工作的現狀及重點難點。明確了工作思路，先後採取了一系列措施。
一是嚴格甄別信貸資產質量，有效防範化解信貸風險。通過組織專題業務培訓、下發風險類信息參考標準等，使全行風險分類的真實性和準確性得到進一步提高。同時進一步強化貸款質量監測管理，及時發出預警信號，有效防範了貸款風險。
二是積極尋找優質企業進行突破。在風險頻發的信貸行業，嚴格的甄別為優質企業的發覺提供了前提。針對這些優質客戶，我通過組織各類“企業行”、“下基層”的活動帶領客戶經理與中小企業實行對接。在即將開業之際我更是抓住將其發展成為商圈的機會與商戶代表進行座談，了解到了很多客戶的真實需求從而有針對性地進行行銷。截止六月末，XX市支行個人消費貸款達到，小企業貸款達到，這與大家的默契協作和鼎力支持是分不開的。
四，加強會計營運管理，提升業務水平
嫻熟的業務水平是一個零售服務大眾的基礎。為提升XX市支行各條線人員的業務技能，我對各年齡段的行員均嚴格要求，獎懲分明。營運主管必須將每周例會落實，帶領行員學習營運方面的知識並進行業務知識考核。在各類考試中，對沒有通過的行員進行通報。今年我行開始實行等級櫃員制度，櫃員的待遇直接與等級掛鈎，而等級的高低由業務質量和業務技能決定，這對行員們來說是一個提升業務技能的機會，我更以此為契機，鼓勵行員參加技能比賽，提升自我價值，同時為行里爭光。除此之外我定期參加會計主管例會，對每月檢查通報的問題和要整改的事項，及時傳達，對屢犯易犯的問題要求當事人及會計主管分析原因，找出整改措施，每季組織主管、副主管召開座談會，相互交流和總結，查漏補缺形成良好的氛圍和凝聚力。同時每月還堅持組織一次對下轄網點的全面查庫工作，在支行形成了較規範的會計組織管理模式，檢查輔導基本到位。
另外今年部分人員崗位年限期滿，已經完成了輪崗輪調的工作，涉及崗位有會計主管及綜合櫃員等。
五，協助抓好服務工作
良好的服務是高質量業務水平的綜合體現。優質文明服務工作也是XX市支行樹立給自己的招牌。今年，服務錄像點評被提上了每周例會的日程。通過行員自己查看自己的服務錄像，行員們可以更直觀地發現自己在服務中存在的不足，他人也可以以此為鑑，改正自己沒有發現的錯誤。省分行遠程監控錄像通報與XX市分行服務錄像通報我都會定期讓服務小組進行點評，督促網點進行服務質量的提升。今年上半年在神秘人的檢查、錄像檢查與客戶經理回訪檢查中，XX市支行的成績有了明顯的提升。
六，嚴控預算，豐富行員生活
作為工會主席，關心大家的日常生活也是我的分內職責。今年為提升員工身體素質，我鼓勵青年員工積極參加行里組織的桌球賽。對於身體不適以及因產假休息在家的員工我都會帶上XX市支行領導的關心前去探望。部門費用著重使用在機器的檢修，員工工作環境的改善中，採購商品力求性價比，努力給員工提供優質舒適的工作環境。
七、工作中存在的不足
回顧半年以來的工作，雖然取得了成績，但是也有明顯的不足。首先，各條線之間還要進一步加強協作，提高工作效率。其次，對基層調查研究不夠，應進一步深入了解基層員工的需求。第三，自己處理突發事件的能力還不夠強，應著重培養自己應急出事兒能力。最後，對有關業務檔案的.學習還要進一步加強，全面提高自己的綜合素質。
八、下半年的工作計畫
1，繼續加強電銀指標的推進，特別是重點加強對公有效動戶覆蓋率、電子商戶的推進力度，全面完成全年任務
2，繼續抓好員工特別是新進員工業務技能的培訓工作，以老帶新，嚴格要求，常態化培訓、考核。
3，增強對會計人員的管理、培訓、考核，通過開展零差錯月、網點PK等活動，提高會計人員的綜合業務素質。
4，大力發展個金的基礎工作。重點抓好儲蓄指標，代發工資業務，第三方存管業務，努力挖掘潛力客戶，夯實客戶基礎。
5，加大對個金經理和零貸經理的管理和培訓力度，從而提升客戶經理的行銷能力及業務素質。
6，快速、安全的推動零貸業務發展，尤其要積極拓展小企業貸款及經營類貸款、個人消費類貸款，提升XX市支行零售信貸業務的市場占比。
總之，XX市支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續實施年初制定的經營方案，狠抓落實，確保今年各項任務的全面完成。我也會加強管理，完善內控機制，充分調動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，為我行各項業務的快速發展和地方經濟的發展再做貢獻。
主管零售業務行長的述職報告 篇3
尊敬的各位領導：
大家好！
非常榮幸參加此次競聘，首先感謝公司領導給了我這次難得的機會，能展示自我、提高自我。同時，我也真誠的希望各位領導能給予我大力的支持和鼓勵。
下面匯報下我的具體情況：
一、工作方面
在工作中，我始終以飽滿的工作熱情、執著的敬業精神，主動作為，勇於創新。初，我第一個深入參與的工程項目是集團公司一煉軋、二煉軋、運輸部、動力廠等8個廠的操作崗位遠程控制高效化項目，施工現場遍及安鋼大半個廠區，點多面廣，比較分散。因和原來的工作性質不同，很多技術我是第一次接觸，我不怕苦，不怕累，深入現場一線，向有經驗的技術骨幹請教，查閱書籍，從最基本的熔接網路光纖學起，學習了路由布線、接線、敷設電纜、打點調試、PLC櫃改造，設計程式畫面等工作，和同事們共同完成了崗位操作的遠程控制，崗位由原來的72個縮減為27個，為公司降本增效，打造智慧型工廠奠定了基礎。
緊接著參與了二軋廠淬火機電氣自動化改造項目、30萬立方米煤氣櫃項目、8萬立方米煤氣櫃電儀安裝項目。30萬立方米煤氣櫃項目是首次接觸到竣工資料的製作，剛開始時覺得資料的製作一點難度都沒有，就是寫寫字、簽簽名、畫幾個對號這么簡單，可是現實給了我重重一擊，哪些是儀表設備、哪些是電氣自動化設備、哪些是報警系統，設備安裝的要求、設備的性能、使用功能等專業的知識，我都不擅長，看似簡單的一張紙，要劃分專業寫上建議，要與現場的實際相結合，準確的表述這些設備，必須同時具備多個專業的知識儲備，對竣工資料製作的國標要求也是有條款可尋的，一點都不能馬虎。為了工作的順利開展，按時完成工期，我利用一切時間，對照專業書籍，熟悉設備性能，下現場跟隨安裝調試人員學習專業知識，熟悉設備安裝環境，熟記製作資料的國標要求，和總包方中冶京城、監理方及甲方積極溝通，如期的完成了竣工資料的製作。在之後的8萬立方米煤氣櫃電儀安裝項目的竣工資料製作中我再也不是小白一枚，已經能解決現場各種專業的難題，並考取了資料員的資格證書。現在部門負責的技改項目完工驗收竣工資料的製作，都是在我的指導下完成。
在一煉軋電爐復產LF爐PLC系統、上料PLC系統項目中，我對工藝流程進行了梳理，負責製作了上料PLC系統畫面。鐵前生產物流信息管理項目，涉及了公司鐵前生產單位煉鐵廠、焦化廠、運輸部等三個重要單位39個工作崗位，我完成了部分畫面製作和後期驗收工作。
從至今，我參與的項目有幾十項，到最近的中板加熱爐PLC改造、安鋼門禁智慧型化改造、冷軋公司環保檢測監控項目、安鋼園林化信號燈項目，雖然沒有獨立擔任過項目經理，但是一直跟進多項工程的部分工作，始終在現場一線奮戰。
因為工作的需要，崗位的變化，我於7月調整為部門兼職辦事員，除了負責項目的日常施工管理、還負責黨務、勞資、培訓、財務、質量體系管理、計生、工會、設備物資管理等等多項工作。工程部的辦事員是個特殊的'崗位，因為項目組人員的緊缺，不僅要負責辦事員的工作，也要和項目打交道，幫助項目經理寫施工方案、技術協定是家常便飯，採購設備、詢價，招標更是日常工作，還經常下現場和施工人員溝通安排工作、和甲方協商項目事宜，定期每月書寫部門項目工作總結等內容，熟知每個項目的全過程。所以我有信心、有決心能勝任主管二一職的工作。
二、崗位創效措施與目標
1、制定任務目標、調動職工創新積極性，保障部門全年經營目標的實現。
把績效考核指標層層分解，做到人人有指標，人人有壓力，人人有任務，對指標完不成者給予處罰，對任務圓滿完成且優秀者給予獎勵。各項績效考核指標的完成情況作為年底各種評先、各種技術人才以及工作晉升的主要考核依據。
2、開拓外部市場，定期對銷售人員開展行銷知識的培訓
開拓外部市場，不能沒有過硬的行銷知識和方法。績效考核指標分解後要從成熟的工程項目入手，從網上找資料，向兄弟單位取經，在銷售人員中進行行銷知識的培訓，提高大家對行銷知識的認識。鼓勵項目經理走出去，走向市場，尋求項目資源。
3、加快智慧型製造項目的拓展與實施
智慧型製造是鋼鐵企業面向未來，實現彎道超車的一次重要歷史機遇。在傳統集成項目的基礎上，把智慧型製造項目作為拓展與實施的核心，加速熱風爐智慧型燃燒系統、加熱爐智慧型燃燒系統等項目的實施。促進公司管理效率提升、生產智慧型決策，為實現更高質量的發展增添強勁動力。（高爐熱風爐智慧型燃燒系統，已經在2#高爐穩定高效運行，取得了良好節能效果。該智慧型系統大大降低了運行人員的勞動強度，節能率達到 4.9 %，同時送風溫度提高10℃左右。對高爐熱風爐智慧型燃燒系統做持續改進最佳化，進一步提高節能效果並推廣套用，具體項目是1#高爐熱風爐系統、水冶永通高爐熱風爐系統，此2項可以為集團公司節能創效近1000萬元。）
4、立足項目實施，全力以赴完成集團公司正在進行中的重點項目適應集團公司形勢變化，努力開拓外部市場的同時緊抓內部市場不放鬆，與各分廠相關單位搞好關係，做好溝通，爭取內部項目的實施。
5、大力收集外部市場信息，重點關注外部市場，成立外部市場攻關組，對於外部重點客戶積極走訪，定期回訪，培育外部市場客戶群體，拓展空間。
6、樹立服務、質量意識，做標桿、滿意工程，使用戶用著放心，用著滿意，為下一個項目奠定基礎。
7、與大學院校、設計院、重點高新企業公司合作，尋求新的項目起增點，拓展業務範圍。
8、加強項目成本管理，嚴格控制項目設備採購成本、運輸成本、差旅成本、實施成本，使項目利潤最大化。
我的匯報結束了，謝謝大家！