工作總結1
接觸團委從面試開始，團委的面試過程完全公開，較為公平公正，也由於完全公開，參與面試的我們在面對台下一片人時，難免會有點緊張，雖然當時的自己表現得足夠從容，卻也只是表面上的從容，對於當時一心想加入團委的我們而言，一點兒也不緊張似乎不太可能。然而，當鄢主席給予我肯定之後，我笑了，整個人輕鬆了許多。暫且不說，這個肯定是否只是一種禮儀性的鼓勵，但在當時卻給了我足夠的勇氣。感謝團委給了我一次這樣的面試經歷，讓我認識到適時地給他人一個肯定，那或許就會是力量和勇氣!
團委舉辦的“管院第一屆讀書文化節”活動宣傳期，我給管院各班團支書及老區各院送策劃書一事及後來為團委副書記聯席會的召開給各院副書記送邀請函一事，雖只是跑跑路的腿上功夫，倒也讓我學到了對工作要提前作安排，就拿送策劃書及邀請函來說，你得提前跟別人聯繫，看別人何時有時間何時較為方便，而不是等到要送的那天再直接跑去送。再者，就是實踐練習了待人時說話的措辭語調。
拉外聯
為“讀書文化節”的宣傳工作，要求我們部協助實踐公關拉外聯。由於爽姐有能耐，當天晚上就給搞定了，也免了我們出去瞎跑瞎忙活。少了這樣一次拉外聯的歷練，雖有些小遺憾，卻也認識到：同樣的目標，不同的人可以花不同的時間採取不同的方式去達成，這取決於你個人的能耐，而一個人的能耐由自己決定。
說掛橫幅這事兒簡單，確實簡單!就早掛晚收就行，但也同樣涉及很多，從工作前的分工到最後順利完成，離不開組織策劃部每一位成員的努力。事前，部長做好了工作安排，接到安排後各組都很負責的完成了。組員之間相互幫助，有事兒的其他人幫忙代掛代收一下，繩斷了橫幅掉了，大家看見了都會主動再掛上去，而不是說今天不是自己負責就無視地走過去，每個人路過都會留心。很慶幸自己身處這樣一個團隊，偶爾工作累了倦了想放棄了，都會覺得舍不下這樣一個團隊。有很好的部長，都親切地叫她們爽姐、璐姐，有關係很好的同為助理的他們：楊軍強、張揚、劉強強、周洋、柳園。每一個人都挺好。整個團委也一樣，挺和諧，至今仍記得那次關於讀書文化節的總結會上，會議開得挺開心，還發棒棒糖了~
讀書文化節的演講比賽
來學校一個學期了，也參加過幾次比賽，讀書文化節的演講比賽是我比得最輕鬆最開心的一次。太多熟悉的面孔，讓人覺得心安，雖然最後以0.1分之差位居第二，但我卻異常享受那次比賽，而不是緊張，原來比賽也可以是這樣子的。學會了一點，以後再比賽時，面對觀眾，將他們想像成親人、朋友，拿出勇氣來，豪氣和霸氣也會尾隨而至的。
工作總結2
時間匆匆，飛快流逝，我已經在ktv度過了一個春秋。工作著並快樂著--是我的一貫準則，我希望在這裡我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
3、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
4、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
5、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裡一樣。
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名ktv服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂!