網路輿情的回應與管理心得體會 篇1
當前，現代信息技術的發展日新月異，網際網路已經成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網路逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網路輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。網路輿情作為一種前所未有的全民式、開放式媒體，有其產生、發展、壯大的內在規律。如何發揮好它的作用，對於維護國家的穩定、鞏固黨的執政地位、減少社會矛盾、了解民意訴求等都有著十分重要的作用。
一、充分認識加強網路輿情管理的重要性和緊迫性
隨著網際網路的迅猛發展和廣泛套用，網路媒體對人們工作生活和社會輿論格局的影響日益深入，已經成為重要的大眾傳媒、社情民意的晴雨表和民眾表達訴求的新平台。面對新形勢新情況，作為黨員領導幹部應充分認識提高網路輿情管理的重要性和緊迫性。一方面，廣大人民民眾通過網路參與公共事務的熱情不斷高漲，也越來越習慣於通過網路參與公共事務，表達訴求。
可以說，網路已經成為各種利益訴求匯聚的平台。這就要求我們積極通過網路察民情、知民意、集民智，特別是對涉及稅收工作的事件及其輿論及時作出回應，切實為廣大民眾答疑、釋惑、解憂，從而有效疏導納稅人情緒、化解矛盾糾紛。
另一方面，網路上的信息十分豐富，但也存在良莠不齊的情況，不實訊息、不健康內容、不負責任的言論等隨處可見。尤其是一些別有用心的人為了達到個人目的而利用網路歪曲事實、惡意炒作，影響社會和諧穩定和稅收工作的正常開展。這就需要我們不斷提高網路輿情管理能力，主動進行網路輿情分析和監管，為經濟社會發展營造良好的社會輿論環境。
二、不斷提高新形勢下網路輿情管理能力
在新形勢下，我們應充分認識到網路輿情事關經濟社會健康發展，事關社會和諧穩定，事關稅收工作有序推進，從而不斷增強提高網路輿情管理能力的自覺性。
一是做好網上接訪，著力提高網上科學執政水平。以高度的政治責任感和事業心關注網路輿情，特別對於涉稅網路輿情，正確對待和及時處理網民對稅收工作的意見和建議。
二是認真學習網路媒體知識。高度重視網路媒體的發展，認真學習網路媒體知識，熟練運用網路媒體，確保網路輿情管理的及時性、權威性和公信力、影響力。
三是創新網路輿論管理工作機制。要善於創新工作機制，整合各種力量，明確工作責任，健全重大突發事件網路發布機制，善於抓住關鍵時機，及時公開信息，不斷壯大網路主流輿論，提升涉稅網路輿情管理能力。
四是加強網路涉稅輿情日常監測，重點監測和蒐集本地區範圍內與稅務部門工作有關的各類輿情信息，密切關注其發展動態，及時進行分類整理，有針對性地做好網路輿論應對工作。
三、切實加強網路輿情的利用研究
藉以提高決策水平網路已成為聯繫基層、聯繫民眾的橋樑和紐帶，只有了解不同階層民眾的所思所想、所願所盼，才能加大把不同階層民眾的訴求轉化為決策的力度，才能保證各項政策更好地體現人民民眾的利益，才能獲得最廣泛的民眾擁護和支持。我們在制定政策、推進工作時，要主動利用網路聽取人民民眾的建議和呼聲，最大限度地尋求民意的認同，將除涉及保密規定以外的所有政府信息公開，並在對話和協商中增加決策的可接受性，消除網民的誤解和隔閡。
但與此同時，也應警惕網路民意的局限性，網路不能取代實地調查研究，更不能替代政策研究和戰略思考，對網路中所表達的民意，需要具備一雙“慧眼”區分良莠，加以慎重的判別和選擇。因此，加強網路輿情的利用研究，辯證看待和重視這一新生事物對當前稅收工作的影響力，正確把握網路輿情內在規律，進而推動工作的科學發展。
四、做好敏感政策領域的輿情預案，緩衝網路輿情壓力
針對網路輿情在發生機制上的突發性、傳播途徑上的擴散性、後果控制上的難控性等特點，對一些敏感度較高的政策領域，在制定這些相應政策時，應當按照其脆弱性和敏感度，做好敏感度較高的政策領域受網路輿情衝擊的相應預案。與此同時，在這些政策出台前要有意識地引導公眾，在一些政策調整上，可適當預設一些議題，引導網民多從需求角度認識問題，以達到預先緩衝網路輿情的壓力。
網路輿情的回應與管理心得體會 篇2
過聽龐胡瑞教授“新媒體時代網路輿情監測與引導”講座，對輿情管理和風險應對有了進一步認識。當前，現代信息技術的發展日新月異，網際網路已經成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網路逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網路輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。結合實際工作，從以下幾方面談談自己對做好輿情管理的看法。
一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性。
當前，社會輿論呈現出多元化特點，只有提高創新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，為企業各項工作的推進營造良好的輿論環境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一，宣傳導向主張與通達員工意願相一致。圍繞企業各項制度的落實等方面及涉及廣大員工切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。
二、準確把握重點，提高輿情管理的針對性。
圍繞企業中心工作，跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握廣大員工對各業務系統、各職能部門等提出的工作建議和意見，有針對性地把廣大員工的呼聲作為第一信號，唱響主旋律、打好主動仗。同時著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創新與發展提供服務。如真有突發事件發生，要沉著、冷靜的去處理，對事件保持沉默，封堵，刪除都不能解決根本問題，要敢於坦誠的面對事件。
三、創新分析研判，掌握輿情管理的的主導性。
做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關係提供依據。圍繞企業發展形勢及廣大員工切身利益等問題，開展有針對性的輿情分析研判。同時，創新輿情分析方法，運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發現苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網路。建立健全網際網路重要輿情信息預警聯動機制和重點輿情區域、重點部門的網路輿情直報機制，協調應對、妥善處置網上和社會熱點問題。
通過學習提高了我的“新媒介”素養和技能，適應新媒介環境和社會關係變化應該掌握的新能力。在今後的工作中還要進一步學習與公眾、媒體打交道，在信息公開、突發事件應對、與媒體溝通等方面善於利用新媒體“發聲”，樹立企業良好形象。
網路輿情的回應與管理心得體會 篇3
應急處置工作，州政法委組織開展了全州政法部門宣傳與應急處置工作培訓會，本人有幸參加了此次培訓，下面針對網路輿情方面談一下培訓心得。
信息科學技術的發展已顛覆了各行各業，網際網路已經成為社會輿論的'“傳播器”和“放大器”，網路逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。正確認識和有效應對網路輿情，已成為當前網際網路加快發展背景下擺在各部門面前的重要課題和挑戰。網路輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。唯有通過高度關注網路輿情，不斷強化網路問政，加快推進主流信息平台建設，積極暢通與社會公眾和新聞媒體的溝通渠道，建立完善輿情監控機制，及時、認真回應網民關切，才能掌握網路輿論主動權，為推進政法工作有序發展努力營造良好的輿論環境。
一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性
網路時代，人人都有了一個“麥克風”，網際網路已經成為社會輿情的放大器，草根民意的集散地，輿論監督的環境發生了很大變化，輿情事件層出不窮。因此，應對網路輿情，不是一天兩天的事。一旦網路輿情應對不當，就會相關部門的形象。堅持日常輿情監測，將成為關鍵的墓礎工作。當前，社會輿論呈現出多元化特點，只有提高創新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，為政法事業各項工作的推進營造良好的輿論環境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一，宣傳政策主張與通達社情民意相一致，弘揚社會正氣與加強輿論監督相結合。圍繞涉及廣大百姓切身利益的問題，主動做好宣傳工作，贏得輿論支持。
二、準確把握重點，提高輿情信息的針對性
跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果;著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創新與發展提供服務。突出思想建設，增強應對網路輿情的責任意識。把應對網路輿情工作擺到與黨風廉政建設、信訪維穩工作、機關效能和幹部作風建設同等重要的位置。網路輿情工作同推進各項重點工作一起研究、一起部署、一起落實。通過有效應對網路輿情，促進陽光建設，和諧建設，提高民眾對政法工作的認可度。
三、創新分析研判，掌握輿情信息的的主導性
應對網路輿情，重在加強輿情引導。很多網路輿情，只要正確引導，就會得到多數網民的認同。積極把網上輿情引導到網下處理，多渠道引導輿情，針對網民的意見，向社會和民眾廣泛進行宣傳工作。做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關係提供依據，開展有針對性的輿情分析研判。運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發現苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。建立健全網際網路重要輿情信息預警聯動機制和重點輿情地區、重點部門的網路輿情直報機制，協調應對、妥善處置網上和社會熱點問題，及時占領輿論高地，成為“意見領袖”。
我國處於社會發展的轉型期，對輿情甄別提出了更高的要求，各種天災人禍、社會矛盾、社會問題集中爆發，諸多突發事件和社會現象使得網民表現出強烈的社會關懷，對各類社會問題和現象頻頻發聲。新媒體時代，網路民意的力量在很多事件發展過程中得到了集中體現，網路監督、網路維權得以深化，無疑是社會民主進步的佐證。但是，在很多時候，網路不僅僅監督了事件過程，推動事件發展，還會過度發展成“綁架”媒體、煽動民憤，甚至直接左右事件結果的“網路審判”，更可能成為給當事人正常生活造成過度影響的“網路暴力”。比如，網路曝光既使很多無良官員被曝光丟官，也讓很多言論被過分放大，遭遇輿論壓力。
總之，網際網路的快速發展為人們的交流搭建起一座溝通橋樑，可以更好地宣傳政策法規，交流思想，也能隨心所欲的表達自己的意見和評論自由，容易導致負面輿情信息的產生，負面輿情容易被大群人轉發，就面臨著巨大的輿情危機。
各部門在處理負面報導的輿情信息時，要警惕敷衍了事，及時並且真誠的應對，了解公眾心理的不滿，贏得他們的信任，這樣才可能建立一個和諧的輿情環境。