銀行網點負責人心得體會 篇1
20年已經過去，回顧一年來的學習、工作情況，上半年我在支行任坐班主任兼網點支行副行長工作，在工作中我一絲不苟，我組織網點人員認真做好會計核算、聯行清算、帳戶和財務管理，認真執行《會計業務操作規程》，嚴格財經紀律，做到了對外無壓單壓票等現象，準確及時地完成了各項資金的匯劃業務；對內數據真實準確，上下期銜接，表間數據關係平衡，保證了會計核算安全無事故；加強日常結算監管和帳戶管理，保證了匯路暢通，維護了正常的結算秩序。謹慎的處理好各種業務，力求作到盡善盡美。6月底受支行的任命擔任坐班主任兼網點支行副行長一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任坐班主任兼網點支行副行長的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20年會計工作任務的順利完成。在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
一、加強政治理論學習，認真貫徹落實上級行會議精神
回顧一年來的思想、學習、工作等情況，我能夠認真貫徹執行黨的基本綱領、基本路線、基本方針、基本經驗，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、「三個代表」重要思想和黨的__大及__屆四中全會精神，用其武裝自己的頭腦，豐富理論知識，提高工作效率，能夠按照上級黨委的決定、決議指導工作，在思想上牢固樹立共產主義理想信念，堅信只有中國共產黨才能領導全國人民把中國建設成為繁榮富強的國家。在大是大非問題上，能夠保持頭腦清醒，立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。我堅決擁護中國共產黨領導，擁護社會主義，堅持四項基本原則。我能夠加強政治理論學習，全面提高思想政治素質。要做一名合格的領導幹部，把工作做好，就必須注重學習，尤其是在當前的形勢下，學習顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學習，自加壓力，認真學習，勤于思考。我積極參加支行黨支部的「三會一課」學習，同時我還根據工作需要和自身實際，加強學習相關業務理論知識，不斷豐富自己的理論知識，開拓視野，提高自身的領導素質和水平。特別是對黨的__屆四中全會精神我能認真研讀，深刻領會精神實質。
二、真執行黨風廉政建設責任制，做廉潔從政的典範。
「以身立教，堪為表率」。黨的思想政治工作經驗表明，身教重於言教，領導者的示範作用具有很強的說服力和影響力，對於一個單位來講，領導幹部無論是清正廉潔，還是貪得無厭，或是光明磊落，或是陽奉陰違，都會對下屬產生「上行下效」和各種導向作用。幹部的品德是根本素質，因此，領導幹部要在工作和生活中拒絕「銅臭」的腐蝕，在處理每一項事情上要求職工做到的，我自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅決不做，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導工作，努力學習金融法律、法規，掌握金融政策，並在具體的工作中認真貫徹執行，有愛崗敬業的精神，對工作比較負責，儘自己的最大能力做好每一項工作。
在廉政方面，能夠嚴格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協助一把手的工作，當好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負其責，顧全大局，努力完成支行黨組交辦的各項工作任務。從未從事違法違規活動，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規活動。未接受任何禮金、禮品、有價證券等，未搞權錢交易，未洩露任何金融秘密。總體來講，自己能夠按照黨章規定嚴格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。
三、針對支行的工作及人員情況，合理安排會計工作。
1、ABIS系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前台櫃員和後台櫃員的職責範圍，界定了櫃員和主管職責，為明確責任，加強內控制度的管理提供了保障。
2、根據實際情況，對櫃員簽到、簽退管理等做了統一規定，並強調了櫃員輪班交接短期離職的程式和要求，做到簽到、簽退及時，交接、監交有記錄。
3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要櫃檯業務必須實時覆核，其餘業務可以分批覆核，當日帳務必須當時覆核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日誌》等12種登記薄，明確了使用範圍，記載內容和保管要求，並監督各種登記簿登記內容的真實性及完整性。
5、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督。對會計憑證的簽章、裝訂及歸檔情況進行監督。
6、對現金業務的帳務核對，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。
7、認真執行自助設備的操作制度，做到了武裝押運。在有監控設備的條件下，做到了在監控設備下進行雙人開櫃、雙人清點、雙人裝鈔。
四、處理日常會計工作的同時，堅持業務學習，積極學習新業務。
堅持業務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務檔案、業務理論知識，使櫃員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能。做到既能熟練辦理各種業務又能圓滿解答客戶的業務諮詢。組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程式和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防範於未燃，防止經濟案件的發生。
今年以來，在思想、學習工作、廉政等方面，我認為自己做了一定的實際工作，較好地完成了工作任務。但嚴格地衡量，還存在一些缺點和不足，主要表現在：理論聯繫實際的能力不高，對「三新」知識學習不深入，存在表面現象；個人思想作風建設不夠硬，批評與自我批評開展的不夠深入；工作作風還不夠深入踏實，仍然存在著依賴性、急躁性，領導藝術存在不足，組織領導能力還有待於進一步提高。上述問題的存在主要是由於自己政治理論學習不夠深入，沒有加強世界觀改造，政治素質不高等主觀原因造成的。由此可見，自己與一名優秀的黨員領導幹部的標準還有很大差距。通過此次民主生活會，我將進行認真的反思查擺，吸取教訓，發揮優勢，在今後的工作中，我要認真學習政治理論和金融業務知識，不斷提高自身綜合素質，以適應新時期金融工作的需要；積極端正學習態度，注意工作方法，提高領導藝術，樹立良好的領導形象，發揮黨員領導幹部的表率作用，為農行的發展做出自己的貢獻。
銀行網點負責人心得體會 篇2
20xx年，我院在衛生局和黨委政府的正確領導和關心支持下，堅持真抓實幹，著力提高醫療服務水平，針對醫院的實際情況，院領導班子及時理清發展思路，調整發展方向，把工作的重心放在社區衛生服務上，在社區衛生服務工作中取得可喜成績。
一、基礎建設方面。
20xx年我院在原徐州民政醫院的基礎上，通過租賃房屋對門診樓的擴建等工作已按照衛生局等單位的要求裝修完畢，並與20xx年10月份投入使用。
二、科室建設方面。
負責管理天橋社區公衛工作的預防保健科，已按照區衛生局、市疾控等單位信息平台建設的要求，數位化的信息平台已按照到位，並與20xx年1月份投入使用。
健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區衛生局的要求，裝修及設備安裝已完畢，現已投入使用。
三、人員配備方面。
我院積極推行全員參與社區衛生服務工作，組建了3個全科服務團隊。
四、天橋社區衛生服務中心的工作對接方面。
在區衛生局及疾控中心的指導下，我院通過20xx年的積極準備，與20xx年12月30日已與新華醫院圓滿完成社區公衛管理工作的對接工作。
20xx年，我們將進一步夯實社區衛生服務工作基礎，鞏固和提高社區衛生服務能力和水平，構建完善的社區衛生服務網路，延伸社區衛生服務功能，創建江蘇省星級社區衛生服務中心，使社區衛生服務工作再上一個新台階，再創一個新亮點。
一月份全院動員，全員參與，社區衛生服務工作全面鋪開。
我院積極推行全員參與社區衛生服務工作，組建了3個全科服務團隊，以全科醫生和社區護士為骨幹，劃片包幹，責任到人，進社區入家庭開展主動上門建檔隨訪工作。採取在小區門口設立社區居民免費健康體檢站的方式，把重點人群隨訪和健康體檢有機地結合在一起，為社區居民進行基礎體檢，並向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發放自制的免費健康體檢卡，切實讓社區居民看到社區衛生帶來的好處。
二月份進一步細化工作方案，把創建江蘇省星級社區衛生服務中心工作和日常社區團隊工作緊密結合，使社區衛生服務內涵全面提升。
積極動員醫務人員和社區居民參與活動中來，把創建工作作為規範社區衛生服務管理的重要抓手，進一步落實服務功能，加強隊伍建設，增添設施設備，提高服務質量。通過創建星級活動，把我中心的服務功能進一步完善、管理進一步規範，社會效益和經濟效益得到了進一步提高。
充分發揮我院的中醫按摩特色和優勢，積極開展江蘇省中醫藥社區衛生服務中心創建活動。在醒目位置增添20處中醫宣傳版面，營造古色古香的中醫藥文化氛圍；以各種社區健康教育宣傳活動為載體，大力傳播中醫藥文化；在全院範圍內普及針灸、刮痧等中醫藥適宜技術，開展中風後遺症、肢殘等疾病的社區康復服務；把中醫體質辨識納入居民健康檔案的必填項，建立中醫藥防控傳染病的工作機制，使中醫藥在社區衛生服務工作中發揮不可替代的作用。
三月份通過街道辦事處建立基本公共衛生項目部門協作機制，有效促進公共衛生項目的順利實施。
積極與社區建立密切協作關係，實現信息資源共享，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預防保健科一次享受到接種疫苗及免費查體兩種公共衛生服務，可確保兒童健康管理率；預防保健科與街道計生服務站密切配合，由街道計生服務站向孕產婦發放免費體檢卡，持卡到我院免費體檢的同時開展隨訪工作，可確保孕產婦規範化管理能力和水平不斷提高。
四月份最佳化就醫環境，營造花園式醫院。
召開各科室負責人會議，通過精心規劃、輿論引導，形成了全院上下聯動，共同參與醫院室內外環境的整治工作，完善院內及院外責任區的衛生基礎設施，如重新裝修病區、鋪設地磚、地面硬化及綠化，在各辦公區及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫療環境，緩解患者就醫的緊張情緒，營造了舒適、整潔、優美、和諧的醫療環境。
五月份狠抓醫療質量，確保醫療安全。
提高認識，加強領導，完善制度，強化管理，工作中切實落實以「星級醫院」創建、推進「平安醫院」建設、開展「三好一滿意」等活動為契機，加強醫療質量管理，堅持以病人為中心，持續改進質量，保障醫療安全，不斷提升醫療服務水平。
六月份加大宣傳力度，營造輿論氛圍。
宣傳我院的醫保及低保救助政策、良好的醫德醫風、先進的診療設備，各科專家、學術帶頭人，將醫院最新的醫療信息及時公布在我院網站及社區宣傳欄上，宣傳有醫院最新動態、職工風采、疾病預防小常識，具有很強的可讀性，可得到民眾的好評，利於選擇來我院就診的患者越來越多。
七月份加大設備引入力度，調整收入結構，提高醫院綜合競爭實力。
籌措資金引進四維彩色超聲診斷儀、數位化x光機DR、超聲骨密度儀等先進設備。可為臨床診斷提供科學準確的依據，同時使我院的服務功能得到逐步完善，滿足了人民民眾的就醫需求，提高了綜合服務能力，也為醫院的持續發展奠定了基礎。
八月份加強行風建設，努力構建和諧的醫患關係。在確保醫療質量的同時，我院把強化宗旨意識、服務意識，努力營造一個健康、優美的醫院氛圍。
1、不斷推出人性化措施。如強化導醫，免費開水、免費輪椅車、出院救護車免費送病人、為病人送電熱寶等多項便民服務等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。
2、印製便民服務卡。臨床科室卡片內容有：服務承諾、服藥方法、服藥禁忌，複診項目、複診時間、複診前需注意事項、科室和科室主任通訊聯繫方式。免費發給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務。
3、細化工作措施。深入開展「服務在您身邊，細化工作措施」活動，倡導「對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精」的白求恩精神，制定科室內部調整方案，進一步明確工作責任，構建和諧的醫患關係，提升我院的職業道德水平和技術水平。
九月份拓寬服務範圍，多方面增加業務收入。通過加大醫院醫保、低保政策的宣傳，積極主動爭取廣大居民到我院就醫、就診，同時積極聯繫各廠礦、企事業單位等群體到我院體檢。十月份進一步深化細化院務公開、黨務公開和權力監控運行機制。
嚴格程式和步驟，依據有關政策、法律和規定，公布重要設施建設和改造，大型儀器設備的購置，工資、人事、分配製度改革方案等廉政建設情況。同時就病人需要了解、應該了解的事情也給予及時公開。如醫院向病人的承諾服務內容，各種收費價格等與病人密切相關的工作內容，讓病人及時了解，讓病人花明白錢、看放心病，努力打造公開、透明、和諧的醫院環境，為醫院健康、穩定、快速發展提供保障。
十一月份情系百姓，深入社區送溫暖。
在醫務科的組織下，由臨床科室的組成醫療志願者服務隊分別在各社區開展至少15的次「送醫進社區「義診活動。至少接待各類就診人數達到20__人次，發放宣傳資料7800餘份，懸掛橫幅55條，張貼標語400多條，設定健康教育專欄15塊，舉辦健康教育知識講座12次，最大程度改變一些民眾的不良衛生習慣。
十二月份繼續做好中心各項本職工作，同時根據《國家基本公共衛生服務規範（20__年版）要求，對中心的各項工作進行查遺補漏，確保轄區居民健康檔案、健康教育、老年人管理、慢性病人管理等各種管理率均達到服務規範的要求。
銀行網點負責人心得體會 篇3
在金融行業競爭日益激烈的今天，在郵政代理金融業務生死存亡的緊迫關頭，在區公司領導的高度重視，市局領導的大力支持，分局領導的積極配合下，我們北京西路支行在7月2日終於迎來了我們期盼已久的陸家嘴財富中心的輔導老師葉濤，在葉濤老師的認真輔導下我們北京西路支行從物理環境布局，人員整體素質，團隊凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對這兩周來網點轉型工作，做以下匯報。
一、物理布局更加合理。
在老師的輔導下我們重新布置了我們的貴賓室，並鋪了地毯，購買了小冰櫃，屏風等。為我們的貴賓室營造了尊貴、高端的氛圍，使我們的高端用戶有了尊貴的感覺。還設立了費現金櫃檯，及網銀體驗區等，重新調整了客戶等待區，使用戶從進門取號，填單，到等待有了更好的次序，在這裡要感謝區公司為網點配的電視，為我們的用戶等待區提供了業務宣傳的濃鬱氣氛。
二、人員素質的提高。
人員素質的提高離不開網點培訓，我們從行銷端，客戶端，管理端三個方面詳細學習了轉型所需要的知識。
1、行銷端，我們學習了銷售套路，及銷售話術，學習了如何推介我們的網銀、手機銀行、簡訊通，綠卡通等渠道類業務，還有保險，基金定投，四季理財理念，學會了如何從3+1轉介，到高一級的「綁，提，轉」到專業的理財服務，的銷售過程。
2、客戶端，我們學會了如何電話邀約用戶，客戶異動挽留，VIP客戶的深度挖掘，以及客戶檔案的建立，簡訊，電話維護客戶模板。
3、管理端，實施了具有我們網點獨特風格的晨會、夕會制度。建立了業務看板，活動量統計表，每日三巡及一對一輔導的制度。
三、轉變了原有的單兵作戰銷售流程。
我們網點每天客戶量比較大，以前單兵作戰的時候，前台很多優質的客戶資源都流失了，沒有高效率的開發客戶的潛能。做得最多的就是把產品推銷給用戶，而不是以客戶的需求來提供產品服務。經過這兩周轉型的學習，我們深刻感覺到以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼，我們始終堅持客戶一走進我們的門市，就會有大堂經理的：「您好有什麼可以幫您麼？」就會有櫃員的「綁、提、轉」就會有理財經理的一對一的理財服務。我們正在用我們的堅持詮釋的那句話：「簡單的事情重複做，重複的事情堅持做。」
四、我們的櫃員我為你們驕傲。
從轉型以來我們的櫃員每天7點準時到崗，晚上10點半才離開網點。十多天來沒有一個請假遲到現象出現。櫃員都在相互鼓勵，相互加油，堅持，在堅持，你一定行，你是最棒的這樣鼓勵的話成了櫃員們每天打招呼的問候語。在這周有大量的用戶來繳天然氣，每天排隊都排到了廳堂門口，給我們大堂經理很大的壓力，這時我們不上班的櫃員主動加班充當大堂，維持秩序，並給用戶遞送宣傳單，給用戶講理財知識，引導用戶參加我們現場在貴賓室的理財沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動她說：「你們的服務真好。」雖然是很普通的一句話，但是這是我們這個團隊這些天來堅持換來的回報，也是我們這個團隊努力結出的成果。我以我是這個團隊的一員而自豪，我以我們的櫃員而驕傲。
五、取得的成績業績數據綠卡網銀手機銀行定投
總結：以上是我們北京西路支行對開展網點轉型工作的總結，網點轉型是一條只有起點沒有終點的道路。這兩周我們雖然我們服務環境得到了改善，我們的業務能力也得到了一定的提高，但是未來我們的路還有很長，還會有風雨，也會有彩虹。我相信我們一定會衝破束縛在身上的繭，變成天空最美麗的蝴蝶。